Sau khi công ty đã xác định nhu cầu bổ sung nhân viên kinh doanh, ban giám đốc công ty trực tiếp chịu trách nhiệm tuyển chọn nhân viên mới theo qui định của công ty. Chính vì vậy, tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí cho việc tuyển dụng, qui trình từ tiếp nhận hồ sơ đến phỏng vấn được thay bằng nhận hồ sơ và phỏng vấn trực tiếp.
Ban giám đốc có thể chọn được những ứng viên thật sự phù hợp với những tiêu chuẩn cần có do chính ban giám đốc thống nhất cho một nhân viên bán hàng như:
• Yêu cầu về thể chất
Với hình thức bán hàng qua điện thoại của công ty, các nhân viên kinh doanh không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà tất cả các hoạt động từ chào hàng đến đặt hàng đều xảy ra qua điện thoại. Do đó, công ty chỉ yêu cầu:
Ngoại hình: bình thường.
Sức khoẻ: cần phải có sức bền và sự dẻo dai vì công việc chỉ đòi hỏi liên tục ngồi một chỗ làm việc với máy vi tính và điện thoại.
Giọng nói: là một trong những yếu tố quan trong quyết định sự thành công của cuộc goi đầu tiên. Giọng nói phải rõ ràng, nhẹ nhàng, dễ nghe, không chua chát, ấm áp, thể hiện sự nhiệt tình; mối quan tâm đến người nghe và có sức thuyết phục họ.
• Yêu cầu về nghề nghiệp
Trước hết là phải hiểu biết chút ít về sản phẩm mà mình bán và tình hình thị trường trong ngành.
Phải nắm được kỹ thuật và nghệ thuật bán hàng.
Có tài ăn nói, quảng cáo, giới thiệu hàng, đối đáp thuyết phục, dẫn dắt khách theo ý mình.
• Yêu cầu về phẩm chất cá nhân
Có khả năng lắng nghe người khác nói một cách kiên trì.
Có thái độ tích cực khi nghe người khác nói và nhạy cảm nhận diện nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
Lịch sự trong khi giao tiếp qua điện thoại: Tránh gọi vào các giờ nghỉ trưa, mới vào ca hoặc sắp tan ca. Nhưng ngược lại, dù khách hàng gọi đến vào bất cứ giờ nào, nhân viên kinh doanh cũng phải vui vẻ và nhiệt tình trả lời.
Phải liêm khiết, trung thực, đảm bảo chữ tín với khách hàng, có đạo đức trong kinh doanh.