Ngay khi quyết định sử dụng bán hàng qua điện thoại, công ty sẽ chọn một trong hai cách: lập một trung tâm bán hàng qua điện thoại độc lập hoặc hợp đồng với một tổ chức dịch vụ trung gian (thường có ở các nước phát triển). Các tổ chức này có thể cung cấp một dịch vụ toàn diện bao gồm:
− Lựa chọn danh mục khách hàng mục tiêu triển vọng.
− Thực hiện các chương trình quảng cáo.
− Chuẩn bị các dự thảo bán hàng qua điện thoại.
− Xử lí các cuộc gọi điện thoại đến và đi.
− Phân phối sản phẩm cho khách hàng.
− Thu tiền.
− Thực hiện các dịch vụ sau bán hàng.
Có hai lí do để một công ty chọn sử dụng dịch vụ bán hàng qua điện thoại trung gian (phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ):
− Sẽ tiết kiệm chi phí đầu tư: mặt bằng nhà cửa, các loại thiết bị văn phòng, hệ thống đường dây điện thoại, tiền lương và các chi phí khác.
− Có thể được cung cấp những thông tin mà bản thân từng doanh nghiệp khó thu thập nhất là các ý kiến tư vấn chuyên môn, các kỹ năng hoạt động,...
Mặc dù vậy, nhiều công ty vẫn chọn cách thành lập một trung tâm bán hàng độc lập (nhất là các công ty lớn, có khả năng tài chính và có thể khai thác tối đa công suất của trung tâm) vì:
− Công ty có thể quản lí toàn bộ các hoạt động của trung tâm, đảm bảo mối quan hệ kinh doanh giữa họ với khách hàng luôn chặt chẽ và tốt đẹp, linh hoạt thay đổi kế hoạch bán hàng qua điện thoại nhanh chóng, phù hợp với đặc điểm sản phẩm, đối tượng khách hàng, mùa vụ hoặc các thay đổi của môi trường kinh doanh (nhất là hoạt động của các đối thủ cạnh tranh).
− Công ty có thể tiết kiệm được chi phí các hoạt động bán hàng qua điện thoại nếu chi phí dự kiến theo số năm hoạt động của một trung tâm nhỏ hơn tiền thuê dịch vụ này từ bên ngoài trong cùng một thời gian.
Vì vậy, tuỳ theo qui mô hoạt động, khả năng về nguồn vốn đầu tư, phương hướng sử dụng bán hàng qua điện thoại,... của công ty mà quyết định nên thành lập một trung tâm độc lập hay thuê dịch vụ này ở bên ngoài.