II- Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng nghiệpvụ bảo hiểm thiết bị điện tử ở Bảo Việt Hà Nội.
3. Công tác giám định và bồi thờng.
3.1. Công tác giám định.
Ngay khi nhận đợc thông báo có tổn thất xẩy ra, các cán bộ giám định phải xuống ngay hiện trờng để thu thập thông tin sơ bộ. Trong quá trình giám định, cán bộ giám định phải quán triệt quan điểm “Khách quan, vô t” phản ánh đúng diễn biến sự việc cũng nh nguyên nhân gây ra tổn thất và lên biên bản giám định kịp thời. Do nghiệp vụ bảo hiểm thiết bị điện tử mới triển khai,
nào có trách nhiệm lớn hoặc khó xác định trách nhiệm bồi thờng công ty nên mời giám định viên từ các công ty điện tử hoặc giám định viên từ các công ty giám định nớc ngoài để thu đợc kết quả giám định chính xác, khách quan tạo uy tín cho công ty và niềm tin tởng của khách hàng.
Ngoài ra, cán bộ giám định của công ty cũng phải biết phân biệt đợc sự khác nhau giữa hợp đồng bảo hành và hợp đồng bảo hiểm nhằm tránh tình trạng gian lận trong bảo hiểm. Hợp đồng bảo hiểm chỉ bồi thờng cho những rủi ro mà nguyên nhân là không lờng trớc và thuộc phạm vi đợc bảo hiểm. Còn các rủi ro mà nguyên nhân do hao mòn, h hỏng tự nhiên là thuộc phạm vi của đơn bảo hành từ nhà chế tạo sản xuất.
Đồng thời công ty cần tiếp tục chấn chỉnh khâu giám định, phải thực hiện theo đúng qui trình, phải chủ động phối hợp, hớng dẫn đôn đốc khách hàng và ngời bị hại nhanh chóng hoàn tất hồ sơ để rút ngắn thời gian giải quyết bồi thờng.
Bảo Việt Hà Nội cũng nên thông qua Trung tâm đào tạo của Bảo Việt để tổ chức các khoá học nâng cao trình độ chuyên môn của các nhân viên giám định đồng thời cũng phải duy trì và mở rộng quan hệ với các công ty giám định, các chuyên gia trong lĩnh vực điện tử tin học để học tập nhiều kinh nghiệm hơn.
3.2 Công tác bồi thờng.
Vấn đề bồi thờng cho các tổn thất thuộc trách nhiệm bảo hiểm lại là một tiêu chí không thể thiếu đợc trong cạnh tranh của thị trờng bảo hiểm nói chung cũng nh thị trờng bảo hiểm thiết bị điện tử nói riêng và là một trong những nhiệm vụ chính của công ty bảo hiểm nó có tác động trở lại việc khai thác bảo hiểm. Công tác bồi thờng của nghiệp vụ này vẫn còn một số vấn đề tồn tại mà công ty cần phải khắc phục nh một số vụ bồi thờng lớn hoặc bồi th- ờng cho các khách hàng chiến lợc cha đợc giải quyết nhanh, dứt điểm, còn để khách hàng kêu ca. Một số vụ giám định, bồi thờng chất lợng còn kém. Do đó trong thời gian tới công ty nên cố gắng thực hiện phục vụ khách hàng tốt trên
quan điểm “ bồi thờng nhanh chóng, chính xác và hợp lý “, giúp cho khách hàng mau chóng ổn định sản xuất kinh doanh, đồng thời cũng là phơng thức tuyên truyền quảng cáo sản phẩm tốt nhất cho công ty, thu hút khách hàng thông qua chất lợng phục vụ. Để có thể thực hiện tốt công tác bồi thờng công ty cần phải:
- Tiếp tục cải tiến quy trình giải quyết hồ sơ, giảm bớt những thủ tục hành chính gây phiền hà cho khách hàng, nâng cao chất lợng phục vụ đồng thời hỗ trợ đắc lực cho khâu khai thác.
- Thực hiện tốt việc trợ giúp tạm ứng ban đầu cho khách hàng sau khi giám định để giải quyết hậu quả sự cố bảo hiểm giúp khách hàng bớt khó khăn và cũng để củng cố lòng tin của khách hàng với Bảo Việt Hà Nội.
- Tăng cờng công tác kiểm tra giám sát trong khâu giám định bồi thờng để đảm bảo “ Trả nhanh, trả đủ và chính xác “ góp phần bảo vệ quyền lợi đối với khách hàng và hiệu quả kinh doanh của công ty.
Nh vậy, công tác giám định và bồi thờng vừa có tác dụng hỗ trợ cho công tác khai thác lại vừa ảnh hởng đến kinh doanh, việc giải quyết nhanh, kịp thời chu đáo thể hiện một phần chất lợng phục vụ khách hàng, dễ dàng tạo nên niềm tin cho khách hàng, giải quyết chính xác, đúng chế độ sẽ góp phần to lớn vào mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ này.
4. Công tác đề phòng và hạn chế tổn thất.
Đề phòng và hạn chế tổn thất là công việc hết sức cần thiết đối với công ty, nó không chỉ tạo ra cảm giác an toàn cho khách hàng tham gia bảo hiểm, bảo vệ tài sản cho khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm của công ty với khách hàng.
Để hoàn thiện công tác này, công ty cần phải kết hợp chặt chẽ hơn nữa với phòng cảnh sát, phòng cháy chữa cháy để lập các phơng án đề phòng và hạn chế tổn thất ở các đơn vị nh việc hớng dẫn họ sử dụng lắp đặt thiết bị ở nơi an toàn, độ rủi ro thấp. Hớng dẫn khách hàng các biện pháp sơ cứu kịp
thời sau khi xảy ra tổn thất để hạn chế thiệt hại, đảm bảo quyền lợi cho cả công ty bảo hiểm cũng nh khách hàng tham gia.
Cán bộ công ty cũng nên giảng giải rõ cho khách hàng hiểu rằng bảo hiểm thiết bị điện tử ( dù là bảo hiểm mọi rủi ro ) không có nghĩa là trút hết trách nhiệm cho công ty. Với việc thu phí bảo hiểm, công ty có nghĩa vụ bồi thờng cho ngời tham gia bảo hiểm những tổn thất xảy ra đối với các thiết bị. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là đã ký hợp đồng bảo hiểm rồi thì ngời tham gia bảo hiểm không cần quan tâm đến việc trông nom, chăm sóc và bảo vệ chu đáo đối tợng bảo hiểm với lý do mọi tổn thất đã có ngời bảo hiểm bồi thờng. Trái lại, đối với những thiết bị điện tử đợc bảo hiểm, khách hàng tham gia bảo hiểm phải luôn có thái độ nh đối với những thiết bị không đợc bảo hiểm, nghĩa là phải trông nom, chăm sóc và bảo vệ chu đáo những thiết bị đó, còn khi tổn thất xảy ra thì phải hết sức cố gắng hạn chế đến mức thấp nhất, không để tổn thất tăng thêm hoặc lây lan.