II- Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng nghiệpvụ bảo hiểm thiết bị điện tử ở Bảo Việt Hà Nội.
1. Công tác khai thác.
1.1. Công tác tuyên truyền quảng cáo.
Chiêu thị là một trong các nội dung của chiến lợc Marketing và hình nh cũng là một trong những khó khăn nổi cộm của các doanh nghiệp bảo
hiểm hiện nay ở nớc ta. Trong đó, khó khăn đầu tiên là ở khâu tuyên tryền quảng cáo. Đối với một doanh nghiệp bảo hiểm, các vấn đề về sản phẩm, giá cả và phân phối sản phẩm sẽ trở nên dễ dàng hơn nếu vấn đề chiêu thị và đặc biệt là khâu tuyên truyền quảng cáo đợc triển khai tốt.
Trong thời gian qua, công ty luôn quan tâm đến hoạt động tuyên truyền quảng cáo, nhng hiệu quả đạt đợc vẫn còn cha cao. Riêng đối với nghiệp vụ bảo hiểm thiết bị điện tử là một trong số những nghiệp vụ mới triển khai còn đầy mới mẻ với khách hàng nên tuyên truyền quảng cáo càng thực sự cần thiết. Thực chất là từ khi triển khai nghiệp vụ này đến nay, công ty cha có một chơng trình quảng cáo cụ thể nào đối với nghiệp vụ BHTBĐT. Để làm tốt khâu tuyên truyền quảng cáo, góp phần đẩy mạnh công tác chiêu thị bảo hiểm, mở đờng triển khai chiến lợc Marketing cho nghiệp vụ, Công ty cần quan tâm hơn nữa vào các vấn đề sau:
- Phục vụ khách hàng kịp thời và chu đáo khi không may các thiết bị đ- ợc bảo hiểm gặp phải rủi ro bảo hiểm. Chỉ khi đó, sản phẩm này mới thực sự đến tay khách hàng. Dịch vụ bảo hiểm thực chất là một loại dịch vụ tài chính. “Đồng tiền đi trớc là đồng tiền khôn” nên công ty phải làm sao cho đồng tiền của mình đến tay khách hàng gặp rủi ro. Sớm có tiền thì việc triển khai cứu chữa tài sản sẽ kịp thời, làm giảm thiệt hại cũng tức là giảm bớt số tiền mà công ty phải chi ra. Muốn thế, công ty phải công nghệ hóa việc giám định và bồi thờng hay nói rộng ra là phải hoàn thiện và công nghệ hóa nghiệp vụ này .Công ty có thể quảng cáo tuyên truyền về BHTBĐT thông qua báo chí, phát thanh truyền hình. Tìm hiểu cách có thể đợc để làm cho khách hàng luôn ý thức rằng công ty đang triển khai nghiệp vụ BHTBĐT. Pano, áp phích, tờ rơi, văn nghệ thể thao... có rất nhiều cách để lu ý mọi ngời về hoạt động của công ty mình. Công ty cũng có thể mở các cuộc thi vẽ tranh quảng cáo cho nghiệp vụ. Qua cuộc thi không những chọn ra đợc những bức tranh ấn tợng độc đáo có thể dùng cho quảng cáo mà còn có tác dụng làm cho nhiều ngời
Nếu hoạt động tuyên truyền quảng cáo đợc thực hiện tốt thì đây là bớc tạo đà cho công tác khai thác đạt hiệu quả cao. Tuy nhiên chi phí cho quảng cáo là rất tốn kém, nhiều khi quảng cáo trong năm nay nhng phải năm sau mới phát huy tác dụng do đó công ty cần thiết phải đánh giá hiệu quả do quảng cáo mang lại từ đó có những điều chỉnh cho phù hợp với tình hình mới.
- Công ty cũng nên tập trung hơn vào việc khai thác BHTBĐT ở các doanh nghiệp có vốn đầu t nớc ngoài. Đây là phần thị trờng còn đầy tiềm năng. Theo số liệu thống kê cho thấy đến cuối năm 1998 cả nớc có 2572 dự án đầu t nớc ngoài đợc cấp giấy phép với tổng số vốn đầu t trên 35,84 tỷ USD với gần 1500 doanh nghiệp đang hoạt động trong đó phần lớn các dự án tập trung ở Hà Nội và TP.HCM. Thực tế trên địa bàn Hà Nội hiện nay, giá trị của các thiết bị điện tử đợc lắp đặt và sử dụng ở các doanh nghiệp có vốn đầu t n- ớc ngoài là rất lớn nhng lại cha đợc bảo hiểm theo đơn BHTBĐT của công ty. Với tiềm lực và khả năng về vốn, Bảo Việt Hà Nội có đầy đủ mạng lới cac văn phòng đại diện ở các quận huyện trên địa bàn thành phố trong khi hiện nay số các doanh nghiệp có thiết bị điện tử trên địa bàn Hà Nội là khá nhiều nhng công ty vẫn cha khai thác đợc. Thực tế là phần lớn khách hàng có nhu cầu tham gia BHTBĐT thì họ lại phải đến văn phòng chính của công ty để ký hợp đồng do đó công ty nên phân cấp cho từng văn phòng quận huyện để đảm nhiệm công việc này. Đồng thời công ty cần tiến hành tổ chức các khóa đào tạo nâng cao về kỹ thuật nghiệp vụ BHTBĐT cho từng cán bộ chi nhánh để họ có thể khai thác đợc tối đa các hợp đồng bảo hiểm.
- Công ty có thể sử dụng một số phơng thức mới nh: thành lập trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại, hệ thống trả lời qua điện thoại nhằm cung cấp dịch vụ tới khách hàng thông qua t vấn bằng điện thoại; thiết lập hệ thống dịch vụ cung cấp của công ty tới các khách hàng trên toàn quốc, phân tích, đánh gia thông tin phản hồi từ khách hàng để đảm bảo rằng nhu cầu của khách hàng luôn đợc đáp ứng. Bên cạnh đó, công ty nên áp dụng việc nghiên
cứu về khách hàng thực hiện 6 tháng một lần để đảm bảo rằng quá trình dịch vụ của công ty đang đi một cách đúng hớng.
1.2. Về chi hoa hồng.
Đối với các công ty môi giới, các cộng tác viên khai thác nghiệp vụ BHTBĐT cho công ty cũng cần có một chế độ chi trả hoa hồng một cách thích hợp. Có nh vậy mới tạo đợc sự hấp dẫn và mối quan hệ lâu dài với khách hàng, ngời môi giới dịch vụ. Tuy nhiên, chính sách hoa hồng phí phải hết sức linh hoạt và phải căn cứ vào hiêu quả kinh doanh để quyết định.