- Tốc độ phát triển liên hoàn.
3. Công tác giải quyết bồi thờng.
Công tác bồi thờng là công việc thuộc dịch vụ sau bán hàng có tác động lớn đến uy tín của công ty. Giải quyết bồi thờng tốt không chỉ giúp đỡ cho ng- ời đợc bảo hiểm nhanh chóng khôi phục lại các máy móc thiết bị, ổn định đời sống và hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn là một biện pháp tuyên truyền quảng cáo rất có hiệu quả khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm ngày càng nhiều hơn. Tất cả các sự cố bảo hiểm đều đợc công ty giám định kịp thời và đa số đợc giải quyết bồi thờng nhanh chóng theo quy trình nhng vẫn đảm bảo tính thông thoáng hỗ trợ tốt cho kinh doanh.
Các sự cố bảo hiểm xảy ra đều đợc hớng dẫn thủ tục ban đầu nhanh chóng, nhiều trờng hợp khách hàng gặp khó khăn đợc giải quyết tạm ứng để
để hạn chế đi lại nhiều, giảm phiền hà cho khách hàng. Khi trung tâm kỹ thuật sản xuất chơng trình Đài truyền hình Việt Nam xảy ra tổn thất hệ thống điện tử của máy quay camera phát sinh trách nhiệm bồi thờng, ngay sau khi giám định xem xét rõ nguyên nhân gây ra tổn thất công ty đã chi tạm ứng bồi thờng ngay với số tiền là 80 triệu VND. Ngoài ra còn có một số vụ nh: Đài truyền hình trung ơng gặp sự cố do nguồn điện hỏng, sét đánh gián tiếp làm hỏng thiết bị điện tử ở bu điện tỉnh Phú Yên, cây đổ làm chập điện gây hỏng thiết bị điện tử ở Đài truyền hình Phú Yên song do trớc kia tham gia bảo hiểm cháy mà không tham gia BHTBĐT nên không đợc bồi thờng vì không thuộc phạm vi bảo hiểm của đơn bảo hiểm cháy. Những Bảo Việt với t cách là nhà bảo hiểm hàng đầu của Việt Nam đã hỗ trợ cho các đơn vị này một số thiết bị điện tử theo hình thức bồi thờng thiện chí do đó là những khách hàng lớn, lâu năm của công ty.
Tuy nhiên, để đảm bảo cho công tác bồi thờng diễn ra nhanh chóng và có hiệu quả, công ty rất chú trọng trong việc trích lập cũng nh quản lý quỹ chi bồi thờng. Theo các thành phần trong phí BHTBĐT :
- Dự phòng bồi thờng thờng xuyên chiếm 65%. - Chi bồi thờng dự trù tổn thất lớn chiếm 10%. - Chi đề phòng và hạn chế tổn thất 5%.
- Chi hoa hồng cộng tác viên chiếm 5%. - Chi quản lý 11%.
- Chi thuế, trớc năm 1999 doanh nghiệp chịu thuế doanh thu 4%. Bắt đầu từ 1999 áp dụng thuế VAT 10% doanh nghiệp phải thu của khách hàng và nộp cho chi cục thuế. Nh vậy phần trích lập quỹ bồi thờng ( bao gồm chi bồi thờng thờng xuyên và chi dự trù tổn thất lớn ) chiếm 75% tổng số phí . Cách tính toán nh vậy là rất cần thiết đối với các nhà bảo hiểm. Điều đó không những đảm bảo doanh thu bảo hiểm của nghiệp vụ có đủ khả năng chi trả bồi thờng cho ngời tham gia bảo hiểm hay không mà còn nhằm tránh sự phá sản hay mất khả năng chi trả của công ty bảo hiểm .
Từ khi triển khai nghiệp vụ này đến nay, công ty mới chi trả bồi thờng cho các vụ tổn thất thuộc trách nhiệm bảo hiểm trong hai năm 1998 và 1999. Năm 1998 số tiền bồi thờng là 70 triệu VND thì sang năm 1999, số tiền này là 220 triệu VND, tăng 214,28% so với năm 1998 và chiếm tỷ trọng là 53,14% so với doanh thu phí năm 1999. Tỷ lệ chi bồi thờng nh vậy là rất cao, nguyên nhân chủ yếu là do trong năm 1999 vừa qua, các vụ lũ lụt xảy ra gây thiệt hại nghiêm trọng đến tài sản và con ngời trong đó có cả các thiết bị điện tử đợc bảo hiểm tại Bảo Việt Hà Nội. Với tinh thần tận tuỵ với công việc, đảm bảo chất lợng phục vụ khách hàng , Bảo Việt Hà Nội đã bồi thờng nhanh chóng giúp đỡ khách hàng tham gia bảo hiểm ổn định sản xuất kinh doanh. Đây không nhng là nghĩa vụ của công ty mà còn là phơng châm hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Hà Nội :”Tất cả vì khách hàng tham gia bảo hiểm”.