Ngân hàng muốn hoạt ñộng tốt cần phải có một bộ máy làm việc hiệu quả, muốn làm ñược ñiều ñó thì trước tiên ngân hàng cần phải chuẩn bị một cơ cấu tổ chức hợp lý và chặt chẽ. Hiện tại, theo số liệu cung cấp từ phòng Hành chính- Quản trị của VAB Cần Thơ, số lượng nhân viên ñang làm việc tại chi nhánh là 112 người với 65 nhân viên nam. Do ñặc trưng công việc, nhân lực ngân hàng chủ yếu là có trình ñộ cao, theo thống kê cho thấy số lượng nhân viên có trình ñộ ðại học và trên ñại học là 80 người, số nhân viên có trình ñộ ngoại ngữ trình ñộ B trở lên là 68 người chiếm 61% so với toàn bộ nhân viên.
Theo số liệu ñược cung cấp ta có biểu ñồ thể hiện cơ cấu nhân viên phân theo trình ñộ chuyên môn như sau:
1 2 3
Nguồn: Phòng Hành chính-Quản trị
Hình 3.2: Cơ cấu nhân viên VAB Cần Thơ phân theo trình ñộ
Tổng cộng tại VAB chi nhánh Cần Thơ có 3 Giám ñốc và Phó giám ñốc, 5 Trưởng phòng, phó phòng cùng một số chức danh khác. Cụ thể nhiệm vụ của từng phòng ban ñược trình bày như sau:
-Phòng giám ñốc
Giám ñốc chi nhánh là chức danh ñược bổ nhiệm, bãi nhiệm bởi Hội ñồng quản trị Ngân hàng. Giám ñốc chi nhánh có nhiệm vụ hướng dẫn, theo dõi bao quát tình hình hoạt ñộng của ngân hàng ñể có bước ñiều chỉnh cho hợp với ñiều kiện thực tế và nhiệm vụ của ngân hàng cấp trên giao phó. Giám ñốc chi nhánh chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của chi nhánh, ký duyệt các HðTD trong phạm vi quyền hạn ñược ủy nhiệm của Ngân hàng cấp trên. Ngoài ra, Giám ñốc còn có quyền trong việc khen thưởng, xử phạt, kỷ luật cán bộ nhân viên trong cơ quan khi xảy ra vi phạm.
ðại học và sau ðại học 90%
-Phòng Phó Giám ðốc
Phó Giám ðốc có nhiệm vụ hỗ trợ Tổng Giám ðốc trong việc chỉ ñạo, ñiều hành các hoạt ñộng trong ngân hàng. Chức danh Phó Giám ðốc nằm trong thẩm quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm của Tổng Giám ðốc.
-Phòng Hành Chính-Quản Trị
ðây là phòng ban chịu trách nhiệm trong phỏng vấn và tuyển dụng nhân viên. Xây dựng bảng phân công lao ñộng, mức làm việc, chế ñộ tiền lương, tiền thưởng và các khoản phụ cấp…Ngoài ra, phòng HC-QT còn lên kế hoạch, lập ra các chương trình ñào tạo, tập huấn ñể nâng cao trình ñộ nghiệp vụ của nhân viên.
-Phòng Kế Toán và dịch vụ khách hàng
Bộ phận Kế toán chịu trách nhiệm trong việc thanh toán, phát vay, tiếp nhận chứng từ trực tiếp từ khách hàng, lưu trữ số liệu làm cơ sở cho hoạt ñộng của ngân hàng. Phòng Kế toán là nơi tổng hợp thông tin, số liệu, biểu bảng và các tài liệu có liên quan ñể lập ra các bảng báo cáo, bảng cân ñối kế toán, báo cáo kết quả hoạt ñộng kinh doanh theo quy ñịnh. Phòng Kế toán còn phải giải quyết vấn ñề thu chi, theo dõi tình hình tài sản và nguồn vốn của ngân hàng, ñảm bảo tính minh bạch và chính xác. Phòng Kế toán cũng ñảm trách nghĩa vụ làm việc với cơ quan Thuế theo quy ñịnh.
-Phòng Ngân Quỹ
Lãnh nhiệm vụ kiểm tra, kiểm soát tiền mặt, chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc thu ngân, giải ngân, giao dịch ký gửi tài sản và chứng từ có giá. Ngân quỹ còn kiểm tra các khoản thực thu, thực chi cho chứng từ kế toán và cân ñối tài khoản, ñiều chuyển vốn. Ngoài các nghiệp vụ trên, Phòng ngân quỹ còn phải bảo quản tiền, vàng, hồ sơ thế chấp, cầm cố của khách hàng. Thu ñổi ngoại tệ cũng nằm trong danh sách nhiệm vụ của phòng ban này.
-Phòng Giao Dịch: thực hiện các hoạt ñộng huy ñộng tiền gửi, cho vay, hạch toán sổ sách, phát triển thương hiệu, mở rộng thị phần, củng cố tầm ảnh hưởng của ngân hàng chi nhánh.
-Phòng Quan hệ Khách hàng
+Phòng Khách hàng Doanh nghiệp
xuất-kinh doanh, thẩm ñịnh dự án ñầu tư…nếu tất cả ñều ñạt yêu cầu theo quy ñịnh mới tiến hành lập HðTD, cán bộ phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp còn phải hướng dẫn thủ tục, hướng dẫn doanh nghiệp bổ sung hồ sơ, tài liệu ñể hoàn chỉnh hồ sơ vay. Chỉ cho doanh nghiệp vay nếu hồ sơñã ñầy ñủ, nếu không cho vay thì sớm thông báo với khách hàng. Trực tiếp thực hiện các bước giải ngân, theo dõi tình hình sử dụng vốn của doanh nghiệp, ñôn ñốc, nhắc nhở khách hàng trả nợ gốc và lãi ñúng kỳ hạn. ðề xuất các biện pháp xử lý các khoản nợ quá hạn, nợ xin gia hạn theo ñúng quy ñịnh của ngân hàng.
Ngoài những nhiệm vụ trên, phòng khách hàng doanh nghiệp còn phải tiếp thị quảng bá, quan hệ tốt với doanh nghiệp nhằm mục ñích tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị phần song song với công tác chăm sóc chu ñáo khách hàng hiện hữu.
+Phòng Khách hàng Cá nhân
Chức năng của phòng ban này tương tự như phòng khách hàng doanh nghiệp chỉ ñổi ñối tượng khách hàng là cá nhân.
3.4 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH TẠI VAB CẦN THƠ TỪ NĂM 2010 ðẾN 6/2013