Kể từ ngày 04/07/2003, tính ñến nay chỉ hơn 10 năm VAB chính thức ñi vào hoạt ñộng nhưng những thành tựu mà VAB ñã thu về không phải một ngân hàng non trẻ nào cũng có thể làm ñược. Vị thế và năng lực cạnh tranh của VietABank không ngừng ñược củng cố trên thị trường tài chính khi VAB quyết tâm tái cấu trúc toàn diện và ổn ñịnh hệ thống, song song với việc ñẩy mạnh hoạt ñộng kinh doanh, không ngừng ñầu tư hiện ñại hóa công nghệ ngân hàng. Với mục tiêu ñến năm 2015 VAB sẽ vươn lên nhóm các NHTMCP hàng ñầu Việt Nam. Những năm vừa qua, thị trường tài chính gặp nhiều khó khăn. Hầu như hồi phục và còn tiếp tục phát triển là ñiều khó tin. Tuy nhiên với sự ñồng tình, nỗ lực của tập thể ngân hàng, VAB ñã làm ñược như thế. Sau ñây chúng ta hãy cùng ñiểm ngược những thành tích mà VAB ñã ñạt ñược trong những năm gần ñây:
-Ngày 02/09/2013, NHTMCP Việt Á ñã vinh dự nhận danh hiệu “Top 200 Sao Vàng ðất Việt 2013” do Hội Doanh nhân Trẻ Việt Nam phối hợp với Hội Liên Hiệp Thanh niên Việt Nam tổ chức.
-Ngày 16/03/2013 VAB vinh dự nhận giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam” do Cục xúc tiến Thương mại-Bộ Công Thương trao tặng. ðây là lần thứ 7 VietABank nhận giải thưởng này, khẳng ñịnh quá trình phát triển không ngừng nghỉ của ngân hàng.
-Ngày 23/12/2012 giải thưởng “Thương hiệu Việt ñược yêu thích nhất năm 2012” ñã ñược trao tặng cho NHTMCP Việt Á, giải thưởng này bạn ñọc Báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn, ñiều này chứng tỏ VAB ñã từng bước xây dựng giá trị trong lòng khách hàng.
-Ngày 03/03/2012 giải “Thương hiệu mạnh Việt Nam”.
-Ngày 26/11/2011 nhận giải “Thương hiệu Việt ñược yêu thích nhất 2011” do Ủy ban nhân dân TP Hồ Chí Minh trao tặng.
-Ngày 05/03/2010 trong chương trình Hàng Việt Nam chất lượng cao lần thứ 14, giải thưởng “Dịch vụ tốt nhất nam 2010” ñã vinh dự thuộc về
thiện, trợ cấp, gây quỹ hỗ trợ người nghèo, người khuyết tật, lập quỹ học bổng giúp ñỡ học sinh có hoàn cảnh khó khăn. Tất cả những cố gắng của VAB ñã góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và thêm hoàn thiện hình ảnh của VAB trong lòng công chúng.
3.3 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.3.1 Quá trình hình thành và phát triển
Ngày 15/01/2005, Ngân hàng TMCP Việt Á chi nhánh Cần Thơ chính thức ñược thành lập và ñi vào hoạt ñộng với tổng tài sản ban ñầu là 75.240.461.013 ñồng. Vẫn giữ vững phương châm “Sự thịnh vượng của khách hàng là thành ñạt của ngân hàng Việt Á” từ VAB hội sở, VAB Cần Thơ luôn cố gắng ñể phục vụ khách hàng chu ñáo nhất có thể với thái ñộ làm việc chuyên nghiệp và tận tâm. VAB Cần Thơ hoạt ñộng với ñầy ñủ các chức năng của một ngân hàng thương mại góp phần làm trung gian cung ứng vốn cho nền kinh tế, cho vay tiêu dùng, nhất là tích cực cho vay khách hàng doanh nghiệp góp sức không nhỏ trong quá trình phát triển của thành phố Cần Thơ.
Ngoài trụ sở chính của chi nhánh trên ñịa bàn Quận Ninh Kiều tại số 04- Phan Văn Trị_Phường An Phú, VietABank Cần Thơ còn mở rộng quy mô hoạt ñộng của mình thông qua việc thành lập các Phòng Giao Dịch của ngân hàng trên các ñịa bàn chủ chốt trong thành phố. Cụ thể vào ngày 9/11/2006 khai trương PGD Bình Thủy, tiếp theo sau ñó các PGD An Nghiệp, Thốt Nốt, An Phú, Ninh Kiều…lần lượt ñược thành lập theo ñịnh hướng phát triển của ngân hàng chi nhánh. Theo thống kê cho thấy hiện tại trên ñịa bàn Cần Thơ ñã tồn tại 7 PGD của ngân hàng Việt Á, 7 ñiểm ñặt máy ATM ñáp ứng kịp thời nhu cầu giao dịch của khách hàng. Ngày 10/01/2013 VAB Cần Thơ khai trương các ñiểm giao dịch vàng miếng phục vụ cho khách hàng ñang tham gia giao dịch trong mảng thị trường này. Ngoài ra, VAB là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc chăm sóc và hậu mãi ñiển hình là hưởng ứng và thường xuyên ñề xuất thực hiện các chương trình ý nghĩa ñể tri ân khách hàng, có thể kể ñến như chương trình Lộc Xuân, Tặng tiền nhân ngày 8/3, Gửi 1 lần trúng tiền 999 lần…Gần ñây nhất VAB ñang triển khai chương trình “Gửi tiền Việt Á-trúng xe Camry” dành cho quý khách hàng gửi tiền trong 4 tháng cuối năm. VAB nói chung và VAB Cần Thơñang rất cố gắng ñể trở thành ngân hàng ñáng tin cậy của người dân.
Trong bối cảnh nền kinh tế vừa vượt qua thời kỳ khó khăn, kết quả kinh doanh của các ngân hàng bị ảnh hưởng xấu cũng là chuyện tất yếu, song với những chỉ ñạo hợp lý từ ngân hàng cấp trên cùng sự ñồng thuận trong ñội ngũ nhân viên ñã góp phần ñưa VAB nói chung và VAB Cần Thơ nói riêng từng bước một vượt qua khó khăn hiện tại. Năm 2012 lợi nhuận của VAB Cần Thơ ước ñạt 5.515.509.669 ñồng.
3.3.2 Sơñồ tổ chức
Cán bộ nhân viên ngân hàng Việt Á Cần Thơ làm việc theo sơ ñồ tổ chức như sau:
Hình 3.1: Sơñồ tổ chức Ngân hàng TMCP Việt Á chi nhánh Cần Thơ
Nguồn: phòng Hành chính-Quản trị VAB Cần Thơ
Giám ñốc Phó giám ñốc Phòng Hành chính- Quản trị Phòng Kế toán & Dịch vụ khách hàng Phòng QHKH Doanh nghiệp Phòng Ngân quỹ Phòng QHKH Cá nhân Phòng giao dịch PGD Bình Thủy PGD An Nghiệp PGD An Phú PGD Cái Răng PGD Thốt Nốt PGD Ninh Kiều PGD Thới Long
3.3.3 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
Ngân hàng muốn hoạt ñộng tốt cần phải có một bộ máy làm việc hiệu quả, muốn làm ñược ñiều ñó thì trước tiên ngân hàng cần phải chuẩn bị một cơ cấu tổ chức hợp lý và chặt chẽ. Hiện tại, theo số liệu cung cấp từ phòng Hành chính- Quản trị của VAB Cần Thơ, số lượng nhân viên ñang làm việc tại chi nhánh là 112 người với 65 nhân viên nam. Do ñặc trưng công việc, nhân lực ngân hàng chủ yếu là có trình ñộ cao, theo thống kê cho thấy số lượng nhân viên có trình ñộ ðại học và trên ñại học là 80 người, số nhân viên có trình ñộ ngoại ngữ trình ñộ B trở lên là 68 người chiếm 61% so với toàn bộ nhân viên.
Theo số liệu ñược cung cấp ta có biểu ñồ thể hiện cơ cấu nhân viên phân theo trình ñộ chuyên môn như sau:
1 2 3
Nguồn: Phòng Hành chính-Quản trị
Hình 3.2: Cơ cấu nhân viên VAB Cần Thơ phân theo trình ñộ
Tổng cộng tại VAB chi nhánh Cần Thơ có 3 Giám ñốc và Phó giám ñốc, 5 Trưởng phòng, phó phòng cùng một số chức danh khác. Cụ thể nhiệm vụ của từng phòng ban ñược trình bày như sau:
-Phòng giám ñốc
Giám ñốc chi nhánh là chức danh ñược bổ nhiệm, bãi nhiệm bởi Hội ñồng quản trị Ngân hàng. Giám ñốc chi nhánh có nhiệm vụ hướng dẫn, theo dõi bao quát tình hình hoạt ñộng của ngân hàng ñể có bước ñiều chỉnh cho hợp với ñiều kiện thực tế và nhiệm vụ của ngân hàng cấp trên giao phó. Giám ñốc chi nhánh chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của chi nhánh, ký duyệt các HðTD trong phạm vi quyền hạn ñược ủy nhiệm của Ngân hàng cấp trên. Ngoài ra, Giám ñốc còn có quyền trong việc khen thưởng, xử phạt, kỷ luật cán bộ nhân viên trong cơ quan khi xảy ra vi phạm.
ðại học và sau ðại học 90%
-Phòng Phó Giám ðốc
Phó Giám ðốc có nhiệm vụ hỗ trợ Tổng Giám ðốc trong việc chỉ ñạo, ñiều hành các hoạt ñộng trong ngân hàng. Chức danh Phó Giám ðốc nằm trong thẩm quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm của Tổng Giám ðốc.
-Phòng Hành Chính-Quản Trị
ðây là phòng ban chịu trách nhiệm trong phỏng vấn và tuyển dụng nhân viên. Xây dựng bảng phân công lao ñộng, mức làm việc, chế ñộ tiền lương, tiền thưởng và các khoản phụ cấp…Ngoài ra, phòng HC-QT còn lên kế hoạch, lập ra các chương trình ñào tạo, tập huấn ñể nâng cao trình ñộ nghiệp vụ của nhân viên.
-Phòng Kế Toán và dịch vụ khách hàng
Bộ phận Kế toán chịu trách nhiệm trong việc thanh toán, phát vay, tiếp nhận chứng từ trực tiếp từ khách hàng, lưu trữ số liệu làm cơ sở cho hoạt ñộng của ngân hàng. Phòng Kế toán là nơi tổng hợp thông tin, số liệu, biểu bảng và các tài liệu có liên quan ñể lập ra các bảng báo cáo, bảng cân ñối kế toán, báo cáo kết quả hoạt ñộng kinh doanh theo quy ñịnh. Phòng Kế toán còn phải giải quyết vấn ñề thu chi, theo dõi tình hình tài sản và nguồn vốn của ngân hàng, ñảm bảo tính minh bạch và chính xác. Phòng Kế toán cũng ñảm trách nghĩa vụ làm việc với cơ quan Thuế theo quy ñịnh.
-Phòng Ngân Quỹ
Lãnh nhiệm vụ kiểm tra, kiểm soát tiền mặt, chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc thu ngân, giải ngân, giao dịch ký gửi tài sản và chứng từ có giá. Ngân quỹ còn kiểm tra các khoản thực thu, thực chi cho chứng từ kế toán và cân ñối tài khoản, ñiều chuyển vốn. Ngoài các nghiệp vụ trên, Phòng ngân quỹ còn phải bảo quản tiền, vàng, hồ sơ thế chấp, cầm cố của khách hàng. Thu ñổi ngoại tệ cũng nằm trong danh sách nhiệm vụ của phòng ban này.
-Phòng Giao Dịch: thực hiện các hoạt ñộng huy ñộng tiền gửi, cho vay, hạch toán sổ sách, phát triển thương hiệu, mở rộng thị phần, củng cố tầm ảnh hưởng của ngân hàng chi nhánh.
-Phòng Quan hệ Khách hàng
+Phòng Khách hàng Doanh nghiệp
xuất-kinh doanh, thẩm ñịnh dự án ñầu tư…nếu tất cả ñều ñạt yêu cầu theo quy ñịnh mới tiến hành lập HðTD, cán bộ phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp còn phải hướng dẫn thủ tục, hướng dẫn doanh nghiệp bổ sung hồ sơ, tài liệu ñể hoàn chỉnh hồ sơ vay. Chỉ cho doanh nghiệp vay nếu hồ sơñã ñầy ñủ, nếu không cho vay thì sớm thông báo với khách hàng. Trực tiếp thực hiện các bước giải ngân, theo dõi tình hình sử dụng vốn của doanh nghiệp, ñôn ñốc, nhắc nhở khách hàng trả nợ gốc và lãi ñúng kỳ hạn. ðề xuất các biện pháp xử lý các khoản nợ quá hạn, nợ xin gia hạn theo ñúng quy ñịnh của ngân hàng.
Ngoài những nhiệm vụ trên, phòng khách hàng doanh nghiệp còn phải tiếp thị quảng bá, quan hệ tốt với doanh nghiệp nhằm mục ñích tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị phần song song với công tác chăm sóc chu ñáo khách hàng hiện hữu.
+Phòng Khách hàng Cá nhân
Chức năng của phòng ban này tương tự như phòng khách hàng doanh nghiệp chỉ ñổi ñối tượng khách hàng là cá nhân.
3.4 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH TẠI VAB CẦN THƠ TỪ NĂM 2010 ðẾN 6/2013 CẦN THƠ TỪ NĂM 2010 ðẾN 6/2013
Ngân hàng là một tổ chức kinh tế hoạt ñộng vì mục tiêu lợi nhuận. ðạt ñược lợi nhuận cao sẽ giúp Ngân hàng mở rộng quy mô và nâng cao vị thế của mình trên thị trường tài chính, song muốn ñạt ñược mục tiêu lợi nhuận không phải là chuyện dễ dàng thực hiện nhất là trong bối cảnh tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay. Năm 2010-6/2013 ngành ngân hàng trải qua cơn khủng hoảng trầm trọng với sự sụt giảm doanh thu và gia tăng chi phí một cách liên hoàn. Trong khi ñó, lợi nhuận cần tìm lại là hiệu của thu nhập và chi phí, chi phí tăng thu nhập giảm kéo theo lợi nhuận của ngân hàng không hề khả quan.
VAB Cần Thơ cũng không nằm trong trường hợp ngoại lệ khi chịu tác ñộng của cuộc khủng hoảng kinh tế kéo dài, việc phân tích tình hình thu nhập, chi phí và lợi nhuận trở thành vấn ñề tối cần thiết ñể ñánh giá hoạt ñộng của một ngân hàng.Trong giai ñoạn 3 năm 2010-2012 và 2 quý ñầu năm 2013 ngân hàng này cũng gặp phải khó khăn trong việc tìm kiếm lợi nhuận cho mình. Năm 2011 kết quả kinh doanh thua lỗ, song với sự chỉ ñạo kịp thời của ngân hàng cấp trên cùng với sự cố gắng của tập thể nhân viên, VAB Cần Thơ từng bước phục hồi sau khó khăn và duy trì hoạt ñộng ổn ñịnh, phấn ñấu trở thành một trong những ngân hàng minh bạch và phát triển bền vững trong giai ñoạn 2013-2018.
Bảng 3.1: Kết quả hoạt ñộng kinh doanh của VietABank Cần Thơ trong 3 năm 2010-2012 và 6/2013 ðơn vị tính: Triệu ñồng Chênh lệch 2011/2010 2012/2011 6th2013/6th2012 Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 6 tháng ñầu năm 2012 6 tháng ñầu năm 2013 Số tiền % Số tiền % Số tiền % 1. Tổng thu nhập 178.761 308.756 166.425 98.401 97.306 130.095 72,8 (142.331) (46,1) (1.095) (1,11) -Thu nhập lãi 170.518 299.462 158.359 94.945 96.244 128.944 75,6 (141.103) (47,2) 1.299 1.4 -Thu nhập ngoài lãi 8.143 9.294 8.066 3.456 1.062 1.151 14,1 (1.228) (13,21) (2.394) (62,3) 2. Tổng chi phí 157.369 318.479 160.909 101.010 104.357 161.110 102,4 (157.570) (49,5) 3.347 3.31 -Chi phí trả lãi 133.123 281.146 141.189 92.1 95.1 148.023 111,2 (139.957) (49,8) 2.958 3,21 -Chi phí ngoài lãi 24.246 37.333 19.720 8.911 9.300 13.087 53,9 (17.613) (47,2) 389 4,37 3. Lợi nhuận 21.292 (9.723) 5.516 (2.609) (7.051) (31.015) (145,7) 15.239 (156,7) (4.892) (187,5)
3.4.1 Thu nhập
Tổng thu nhập của ngân hàng quyết ñịnh lợi nhuận vì thu nhập của ngân hàng luôn tỷ lệ thuận với lợi nhuận thu vào. Tổng thu nhập gồm thu nhập lãi ñến từ hoạt ñộng tín dụng, bảo lãnh, chiết khấu…và thu nhập ngoài lãi ñến từ hoạt ñộng dịch vụ, thanh toán_loại thu nhập này biến ñổi liên tục và rất khó dự báo. Nhìn vào bảng 3.1 thể hiện kết quả hoạt ñộng kinh doanh của VAB Cần Thơ qua các thời kỳ 2010-2012 và 6 tháng ñầu năm 2013 ta có thể thấy thu nhập của ngân hàng này tăng giảm không liên tục. Sở dĩ xảy ra ñiều này là do VAB Cần Thơ nói riêng và toàn thể ngành ngân hàng nói chung ñang chịu tác ñộng rất lớn từ những biến ñộng kinh tế liên hoàn trong thời gian kể trên. Con số 308.756 triệu ñồng là thu nhập mà VAB Cần Thơ ñạt ñược vào năm 2011, tăng 72,8% so với năm 2010 mặc dù năm 2011 tình hình hoạt ñộng của ngành ngân hàng rất khó khăn. Xảy ra sự gia tăng ñột ngột này, thứ nhất là chính sách mở rộng quy mô,tăng cường cho vay khách hàng của VAB kèm theo là do lãi suất trong năm 2011 mà hệ thống các ngân hàng áp dụng luôn ñạt mức cao (khoảng 19%/ năm) dẫn ñến thu nhập lãi tăng cao mặc dù doanh số cho vay thay ñổi không nhiều, mà chúng ta cũng biết thu nhập lãi là phần thu chủ yếu trong tổng thu nhập của ngân hàng. Thu nhập lãi 2011 ñạt cao nhất trong 3 năm trở lại ñây. Tuy nhiên, sang năm 2012 nhập VAB sụt giảm nghiêm trọng, tổng thu nhập chỉ ñạt 166.425 triệu,