Khác với nhiều năm trước, thị trường tài chắnh Việt Nam trong thời gian gần ựây ựã chứng kiến sự xuống dốc trầm trọng của ngành ngân hàng: doanh thu sụt giảm, nợ xấu tăng vọt, các ngân hàng ựua nhau hạ lãi suất cộng với quá trình tái cấu trúc ngân hàng diễn ra mạnh mẽ. đặc biệt năm 2012 ựược xem là cột mốc khó khăn nhất của ngành ngân hàng khi lợi nhuận sụt giảm tới 48%, các ngân hàng lần lượt bị sáp nhập ựể tránh nguy cơ bị giải thể, song tình hình vẫn không khả quan hơn. Năm 2013 ựược các nhà kinh tế nhận ựịnh là năm phục hồi của ngành ngân hàng nhưng số liệu thu thập gần ựây cho thấy không nên quá lạc quan về sự phục hồi của thị trường tài chắnh. Theo báo cáo về ựiều hành chắnh sách tiền tệ 6 tháng ựầu năm 2013, NHNN cho biết mặc dù kết quả kinh doanh của hệ thống ựược cải thiện so với năm 2012 song tiếp tục giảm mạnh so với cùng kỳ các năm trước ựó. Cụ thể, chênh lệch giữa thu nhập so với chi lũy kế 5 tháng ựầu năm 2013 của toàn hệ thống chỉựạt 18.200 tỷựồng, con số này bằng 109% so với cùng kỳ năm trước ựó 2012 nhưng chỉ bằng 88% so với năm 2010 và chỉ bằng 61% so với năm 2011. Cũng theo NHNN hiện nay có 24 trên tổng số 124 TCTD có mức chênh lệch giữa thu và chi âm. Còn lại 100 TCTD có lãi nhưng trong ựó 57 ựơn vị giảm lợi nhuận so với cùng kỳ các năm trước.
Theo thông tin thu thập từ các báo kinh tế, tình hình tắn dụng tăng hầu hết ở nhóm doanh nghiệp lớn, có hoạt ựộng sản xuất kinh doanh ổn ựịnh. Tuy nhiên các doanh nghiệp vẫn còn gặp khó khăn trong vấn ựề tiếp cận vốn. Cho vay khách hàng doanh nghiệp tuy mang lại thu nhập cao nhưng tiềm ẩn rủi ro lớn nên các ngân hàng cũng không thể mạo hiểm khi tỷ lệ nợ xấu của toàn hệ thống ngân hàng ựã gần 140.000 tỷ ựồng, chiếm khoảng 4,58% tổng dư nợ, nếu mạo hiểm cho các doanh nghiệp không ựủ tiêu chuẩn vay sẽ làm gia tăng thêm nợ xấu vốn ựã quá cao của ngành ngân hàng. Hiện tại trên ựịa bàn thành phố Cần Thơ có 49 TCTD ựang hoạt ựộng, trong ựó có Ngân hàng TMCP Việt Á, tổ chức này cũng ựang cố gắng tìm ra hướng ựi mới ựể giúp ựỡ các doanh nghiệp ựồng thời tìm kiếm lợi nhuận cho mình trong bối cảnh nền kinh tế mới phục hồi của năm 2013.
3.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á
Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á ựược thành lập theo quyết ựịnh 12/NH-CP và giấy kinh doanh số 4103001665 ngày 19/06/2003. Chắnh thức thành lập vào ngày 04/07/2003 trên cơ sở hợp nhất hai tổ chức tắn dụng ựã hoạt ựộng lâu năm trên thị trường tài chắnh Việt Nam gồm Công ty Tài chắnh Cổ phần Sài Gòn và Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn đà Nẵng. Trụ sở chắnh của VietABank tọa lạc tại số 119-121 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chắ Minh.
Với phương châm hoạt ựộng ỘSự thịnh vượng của Khách hàng là thành ựạt của Ngân hàng Việt ÁỢ VAB luôn không ngừng cải tiến, ựổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ ựể phục vụ tốt nhất cho khách hàng. để làm tốt vai trò của mình, VAB hoạt ựộng với ựầy ựủ các chức năng kinh doanh của một ngân hàng thương mại và có thế mạnh trong các hoạt ựộng tài chắnh như: Kinh doanh vàng, ựầu tư, tài trợ các dự án... Cụ thể VietABank thực hiện nhiều hình thức huy ựộng vốn, tham gia thị trường liên ngân hàng nội tệ, ngoại tệ và thị trường mở. Song song ựó Việt Á còn mở rộng hoạt ựộng cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn ựối với các thành phần kinh tế. Trong ựó chủ yếu tập trung ựầu tư, tài trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh thương mại, xuất nhập khẩu phục vụ ựời sống. Với lợi thế ngân hàng kinh doanh vàng hàng ựầu Việt Nam VAB ựang ựẩy mạnh thêm mảng thị trường này bằng cách không ngừng nâng cao, cải cách chất lượng dịch vụ ựể có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh ựó, VAB còn liên tục ựưa ra những gói sản phẩm mới, dịch vụ tiện ắch như: Home Banking, Internet Banking, SMS Banking, cổng thanh toán trực tuyến, thu hộ tiền ựiệnẦựể phục vụ khách hàng.
Ngoài ra, NHTMCP Việt Á còn tham gia chiết khấu, tái chiết khấu thương phiếu và các loại giấy tờ có giá, nhận bảo lãnh cho vay, cung cấp dịch vụ tư vấn về ngoại hối cho khách hàng, chắnh thức nâng cao hạn mức rút tiền lên 10 triệu ựồng/lần tại các máy ATM vào ngày 20/06/2013 ựể gia tăng tiện ắch và tiết kiệm thời gian cho chủ thẻẦ Tất cả những cố gắng của VAB ựều hướng tới mục ựắch củng cố và nâng cao vị thế của Ngân hàng trên thị trường tài chắnh Việt Nam, VAB cố gắng cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với chỉ tiêu Ộchất lượng vàngỢ ựể xứng ựáng với slogan Ộ Ngân hàng Việt Á-Ngân hàng vàng của bạnỢ.
3.2.1 Vốn ựiều lệ
Nguồn vốn của VAB tắnh ựến ngày 31/12/2011:
-Vốn ựiều lệ: 3.098.000.000.000 ựồng (Ba nghìn không trăm chắn mươi tám tỷựồng)
-Tổng tài sản: 22.513.000.000.000 ựồng (Hai mươi hai nghìn năm trăm mười ba tỷựồng)
3.2.2 Mạng lưới hoạt ựộng
Chỉ mới chắnh thức thành lập từ năm 2003, trong vòng 10 năm nay VAB ựã vận ựộng không ngừng, cố gắng phấn ựấu mở rộng quy mô, mạng lưới hoạt ựộng ựể phục vụ kịp thời cho người dân khắp cả nước.
Tắnh ựến nay VietABank ựã mở cửa 18 Chi nhánh, 64 Phòng giao dịch cùng 5 Quỹ tiết kiệm trên ựịa bàn cả nước. Ngân hàng Việt Á hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai góp phần ựưa VAB gần với người dân hơn, mở rộng tầm ảnh hưởng và nâng cao vị thế của Ngân hàng trên thị trường tài chắnh Việt Nam.
3.2.3 Tình hình nhân sự
Nhân lực luôn là yếu tố cốt lõi quyết ựịnh sự tồn tại và phát triển của bất kì doanh nghiệp nào. đặc biệt, trong một ngành kinh tế phát triển nhờ quy mô và ựặc trưng là nhân viên phải có trình ựộ chuyên môn như ngân hàng thì nguồn nhân lực chất lượng cao lại càng có vai trò quan trọng. Cũng như các nguồn lực khác, tài sản con người cần ngày càng hoàn thiện ựể ựáp ứng các nhu cầu ựặt ra, cần ựược quản lý và sử dụng có hiệu quả.
Tắnh ựến năm 2012, tổng số lượng nhân viên của Ngân hàng Việt Á khoảng 2236 người. Trong ựó trình ựộ ựại học và trên ựại học chiếm trên 89%, cán bộ nhân viên của VAB luôn không ngừng học hỏi và ựược liên tục ựào tạo, nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ trong các chương trình thường xuyên ựược tổ chức.
Nguồn lực con người rất cần thiết ựối với mục tiêu ựưa VAB ngày càng ựi lên và phát triển ổn ựịnh. VAB luôn chú trọng ựến vấn ựề này bằng cách thực hiện chếựộ lương thưởng hợp lý, các khoản phụ cấp, bảo hiểm ựảm bảo ựúng chế ựộ và có những ưu ựãi khác cho nhân viên như chế ựộ nghỉ phép, du lịch hằng nămẦSong song ựó, VAB còn thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện nghiệp vụ ngắn hạn, các khóa học nâng cao trình ựộ chuyên môn, ựảm bảo mỗi nhân viên của VAB ựủ ựiều kiện, trình ựộ, kỹ năng ựể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
3.2.4 Những thành tắch nổi bật
Kể từ ngày 04/07/2003, tắnh ựến nay chỉ hơn 10 năm VAB chắnh thức ựi vào hoạt ựộng nhưng những thành tựu mà VAB ựã thu về không phải một ngân hàng non trẻ nào cũng có thể làm ựược. Vị thế và năng lực cạnh tranh của VietABank không ngừng ựược củng cố trên thị trường tài chắnh khi VAB quyết tâm tái cấu trúc toàn diện và ổn ựịnh hệ thống, song song với việc ựẩy mạnh hoạt ựộng kinh doanh, không ngừng ựầu tư hiện ựại hóa công nghệ ngân hàng. Với mục tiêu ựến năm 2015 VAB sẽ vươn lên nhóm các NHTMCP hàng ựầu Việt Nam. Những năm vừa qua, thị trường tài chắnh gặp nhiều khó khăn. Hầu như hồi phục và còn tiếp tục phát triển là ựiều khó tin. Tuy nhiên với sự ựồng tình, nỗ lực của tập thể ngân hàng, VAB ựã làm ựược như thế. Sau ựây chúng ta hãy cùng ựiểm ngược những thành tắch mà VAB ựã ựạt ựược trong những năm gần ựây:
-Ngày 02/09/2013, NHTMCP Việt Á ựã vinh dự nhận danh hiệu ỘTop 200 Sao Vàng đất Việt 2013Ợ do Hội Doanh nhân Trẻ Việt Nam phối hợp với Hội Liên Hiệp Thanh niên Việt Nam tổ chức.
-Ngày 16/03/2013 VAB vinh dự nhận giải thưởng ỘThương hiệu mạnh Việt NamỢ do Cục xúc tiến Thương mại-Bộ Công Thương trao tặng. đây là lần thứ 7 VietABank nhận giải thưởng này, khẳng ựịnh quá trình phát triển không ngừng nghỉ của ngân hàng.
-Ngày 23/12/2012 giải thưởng ỘThương hiệu Việt ựược yêu thắch nhất năm 2012Ợ ựã ựược trao tặng cho NHTMCP Việt Á, giải thưởng này bạn ựọc Báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn, ựiều này chứng tỏ VAB ựã từng bước xây dựng giá trị trong lòng khách hàng.
-Ngày 03/03/2012 giải ỘThương hiệu mạnh Việt NamỢ.
-Ngày 26/11/2011 nhận giải ỘThương hiệu Việt ựược yêu thắch nhất 2011Ợ do Ủy ban nhân dân TP Hồ Chắ Minh trao tặng.
-Ngày 05/03/2010 trong chương trình Hàng Việt Nam chất lượng cao lần thứ 14, giải thưởng ỘDịch vụ tốt nhất nam 2010Ợ ựã vinh dự thuộc về
thiện, trợ cấp, gây quỹ hỗ trợ người nghèo, người khuyết tật, lập quỹ học bổng giúp ựỡ học sinh có hoàn cảnh khó khăn. Tất cả những cố gắng của VAB ựã góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và thêm hoàn thiện hình ảnh của VAB trong lòng công chúng.
3.3 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.3.1 Quá trình hình thành và phát triển
Ngày 15/01/2005, Ngân hàng TMCP Việt Á chi nhánh Cần Thơ chắnh thức ựược thành lập và ựi vào hoạt ựộng với tổng tài sản ban ựầu là 75.240.461.013 ựồng. Vẫn giữ vững phương châm ỘSự thịnh vượng của khách hàng là thành ựạt của ngân hàng Việt ÁỢ từ VAB hội sở, VAB Cần Thơ luôn cố gắng ựể phục vụ khách hàng chu ựáo nhất có thể với thái ựộ làm việc chuyên nghiệp và tận tâm. VAB Cần Thơ hoạt ựộng với ựầy ựủ các chức năng của một ngân hàng thương mại góp phần làm trung gian cung ứng vốn cho nền kinh tế, cho vay tiêu dùng, nhất là tắch cực cho vay khách hàng doanh nghiệp góp sức không nhỏ trong quá trình phát triển của thành phố Cần Thơ.
Ngoài trụ sở chắnh của chi nhánh trên ựịa bàn Quận Ninh Kiều tại số 04- Phan Văn Trị_Phường An Phú, VietABank Cần Thơ còn mở rộng quy mô hoạt ựộng của mình thông qua việc thành lập các Phòng Giao Dịch của ngân hàng trên các ựịa bàn chủ chốt trong thành phố. Cụ thể vào ngày 9/11/2006 khai trương PGD Bình Thủy, tiếp theo sau ựó các PGD An Nghiệp, Thốt Nốt, An Phú, Ninh KiềuẦlần lượt ựược thành lập theo ựịnh hướng phát triển của ngân hàng chi nhánh. Theo thống kê cho thấy hiện tại trên ựịa bàn Cần Thơ ựã tồn tại 7 PGD của ngân hàng Việt Á, 7 ựiểm ựặt máy ATM ựáp ứng kịp thời nhu cầu giao dịch của khách hàng. Ngày 10/01/2013 VAB Cần Thơ khai trương các ựiểm giao dịch vàng miếng phục vụ cho khách hàng ựang tham gia giao dịch trong mảng thị trường này. Ngoài ra, VAB là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc chăm sóc và hậu mãi ựiển hình là hưởng ứng và thường xuyên ựề xuất thực hiện các chương trình ý nghĩa ựể tri ân khách hàng, có thể kể ựến như chương trình Lộc Xuân, Tặng tiền nhân ngày 8/3, Gửi 1 lần trúng tiền 999 lầnẦGần ựây nhất VAB ựang triển khai chương trình ỘGửi tiền Việt Á-trúng xe CamryỢ dành cho quý khách hàng gửi tiền trong 4 tháng cuối năm. VAB nói chung và VAB Cần Thơựang rất cố gắng ựể trở thành ngân hàng ựáng tin cậy của người dân.
Trong bối cảnh nền kinh tế vừa vượt qua thời kỳ khó khăn, kết quả kinh doanh của các ngân hàng bị ảnh hưởng xấu cũng là chuyện tất yếu, song với những chỉ ựạo hợp lý từ ngân hàng cấp trên cùng sự ựồng thuận trong ựội ngũ nhân viên ựã góp phần ựưa VAB nói chung và VAB Cần Thơ nói riêng từng bước một vượt qua khó khăn hiện tại. Năm 2012 lợi nhuận của VAB Cần Thơ ước ựạt 5.515.509.669 ựồng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.3.2 Sơựồ tổ chức
Cán bộ nhân viên ngân hàng Việt Á Cần Thơ làm việc theo sơ ựồ tổ chức như sau:
Hình 3.1: Sơựồ tổ chức Ngân hàng TMCP Việt Á chi nhánh Cần Thơ
Nguồn: phòng Hành chắnh-Quản trị VAB Cần Thơ
Giám ựốc Phó giám ựốc Phòng Hành chắnh- Quản trị Phòng Kế toán & Dịch vụ khách hàng Phòng QHKH Doanh nghiệp Phòng Ngân quỹ Phòng QHKH Cá nhân Phòng giao dịch PGD Bình Thủy PGD An Nghiệp PGD An Phú PGD Cái Răng PGD Thốt Nốt PGD Ninh Kiều PGD Thới Long
3.3.3 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
Ngân hàng muốn hoạt ựộng tốt cần phải có một bộ máy làm việc hiệu quả, muốn làm ựược ựiều ựó thì trước tiên ngân hàng cần phải chuẩn bị một cơ cấu tổ chức hợp lý và chặt chẽ. Hiện tại, theo số liệu cung cấp từ phòng Hành chắnh- Quản trị của VAB Cần Thơ, số lượng nhân viên ựang làm việc tại chi nhánh là 112 người với 65 nhân viên nam. Do ựặc trưng công việc, nhân lực ngân hàng chủ yếu là có trình ựộ cao, theo thống kê cho thấy số lượng nhân viên có trình ựộ đại học và trên ựại học là 80 người, số nhân viên có trình ựộ ngoại ngữ trình ựộ B trở lên là 68 người chiếm 61% so với toàn bộ nhân viên.
Theo số liệu ựược cung cấp ta có biểu ựồ thể hiện cơ cấu nhân viên phân theo trình ựộ chuyên môn như sau:
1 2 3
Nguồn: Phòng Hành chắnh-Quản trị
Hình 3.2: Cơ cấu nhân viên VAB Cần Thơ phân theo trình ựộ
Tổng cộng tại VAB chi nhánh Cần Thơ có 3 Giám ựốc và Phó giám ựốc, 5 Trưởng phòng, phó phòng cùng một số chức danh khác. Cụ thể nhiệm vụ của từng phòng ban ựược trình bày như sau:
-Phòng giám ựốc
Giám ựốc chi nhánh là chức danh ựược bổ nhiệm, bãi nhiệm bởi Hội ựồng quản trị Ngân hàng. Giám ựốc chi nhánh có nhiệm vụ hướng dẫn, theo dõi bao quát tình hình hoạt ựộng của ngân hàng ựể có bước ựiều chỉnh cho hợp với ựiều kiện thực tế và nhiệm vụ của ngân hàng cấp trên giao phó. Giám ựốc chi nhánh