M t trong nh ng y u t nh h ng l n nh t t i s phát tri n d ch v ngân hàng bán l đó là giá tr th ng hi u. Nh chúng ta bi t th ng hi u c a m t doanh nghi p r t quan tr ng đ i v i khách hàng, v i m t th ng hi u m nh, s n ph m d ch v mà m t ngân hàng uy tín cung c p luôn đ m b o ch t l ng t o cho khách hàng s có ni m tin v i s n ph m d ch v c a ngân hàng, h s yên tâm và t hào khi s d ng s n ph m c a ngân hàng mình và t đó t o đ c s trung thành c a khách hàng v i ngân hàng, cho nên tính n đnh v l ng khách hàng hi n t i là r t cao. H n n a, th ng hi u m nh c ng có s c r t l n v i th tr ng m i, t o thu n l i cho ngân hàng trong vi c m r ng th tr ng và thu hút khách hàng ti m n ng, th m chí còn thu hút khách hàng c a các đ i th c nh tranh. Do v y, h n bao gi
h t, các NHTM c n có m t chi n l c th ng hi u trên toàn di n: xây d ng, b o v , qu ng bá và phát tri n th ng hi u.
Th ng hi u SCB đã đ c hình thành và xây d ng t ng đ i là khá lâu trên th tr ng tài chính Vi t Nam. V i kh u hi u “SCB luôn h ng đ n s hoàn thi n vì
khách hàng”. Th ng hi u SCB đã đ c xã h i ghi nh n là m t NH kinh doanh uy
tín, hi u qu mang đ m nét nhân v n và h ng đ n c ng đ ng – nét đ c tr ng c a SCB so v i các NH khác. Nh v y, SCB đã xác đnh đ c giá tr riêng cho th ng hi u c a mình. Trong 2 n m g n đây, tr c và sau khi h p nh t 03 ngân hàng (ngân hàng h p nh t đ u tiên t i VN theo l trình tái c c u t ch c tín d ng c a Ngân Hàng Nhà N c), hình nh và th ng hi u c a SCB c ng g p ít nhi u khó kh n. Vì v y, SCB c n ph i c ng c l i th ng hi u thông qua vi c th c hi n m t s gi i pháp marketing sau:
SCB xây d ng m t h th ng nh n di n th ng hi u hoàn ch nh – chuyên nghi p thông qua:
- Nh n di n qua h th ng đ h a: màu s c (xanh bi n đ m và màu đ ), b ng màu th ng hi u.
- Nh n di n qua truy n thông: B ng các m t ti n đi m giao d ch, qua các n ph m (brochure, t r i...), Poster các lo i ( L ch, thi p, m u qu ng cáo, bao lì xi, ...), các bi u m u v n phòng (bao th , name card, gi y gi i thi u...), nh n di n qua các v t ph m: bút, nón, ly, đ ng h , dù, áo thun, áo m a, dù che m a, đ ng ph c,...
Khi đã hoàn thi n vi c xây d ng h th ng nh n di n th ng hi u, SCB ph i k t h p các y u t Qu ng cáo, PR (quan h công chúng), Event (t ch c s ki n), Media (truy n thông) và Tài tr ch ng trình đ duy trì và phát tri n th ng hi u c a mình thông qua vi c thi t k các ch ng trình phát tri n c th d i:
B ng 3.1: Ch ng trình phát tri n th ng hi u c a SCB
Ch ng trình
Qu ng cáo
- Truy n hình: Qu ng cáo trên các kênh truy n hình t nh, thành ph n i SCB có chi nhánh, trong các ch ng trình chi u phim cu i tu n trên truy n hình, trong các tr n bóng đá, c u lông... c ng nh các môn th thao khác khi có đ i tuy n VN
- Báo chí: Qu ng cáo trên báo Tu i tr , Thanh niên, Sài gòn gi i phóng, Th i báo kinh t Sài Gòn, Th i báo kinh t VN.
- Internet: đ t logo và đ ng link trên các website:
www.vnexpress.net, www.tuoitre.com.vnwww.thanhnien.com.vn
...
PR T o m i quan h gi a ngân v i Ban biên t p các báo, các c quan chính tr - đoàn th , các tr ng đ i h c....
Event Ngày thành l p ngân hàng, đi b t thi n, tham gia h i ch tri n lãm, ch ng trình khuy n mãi, công b s n ph m m i....
Media Truy n thông trên các báo, internet, radio, h i th o....
Tài tr
Các cu c thi h c thu t: chuyên viên tài chính, giám đ c tài chính, Dynamic, các gameshow truy n hình, ch ng trình ca nh c ng h qu ng i nghèo, qu h c b ng khuy n h c, qu b o tr tài n ng tr , ch ng trình t thi n, tài tr cho Câu l c b doanh nghi p tr ....
Ngoài vi c xây d ng và tri n khai chi n l c kinh doanh k t h p v i vi c phát tri n th ng hi u và xây d ng v n hóa kinh doanh ngân hàng theo h ng v n minh- hi n đ i. ào t o đ i ng nhân viên chuyên nghi p đ h có th ph c v khách hàng m t cách l ch thi p t o n t ng sâu s c trong tâm trí khách hàng.