Ngân hàng t i Vi t Nam còn r t non tr so v i các ngân hàng l n trên th gi i. Vì v y, nó đang g p nhi u thách th c nh t t bên ngoài. ng tr c thách th c khó kh n đó, các ngân hàng bu c ph i đ i m i theo h ng ho t đ ng th c s có hi u qu , đáp ng các nhu c u đa d ng c a th tr ng đ tránh thua ngay trên sân nhà. Các NHTM Vi t Nam ph i c n c vào môi tr ng kinh t xã h i và ngu n l c c a ngân hàng mình đ đnh ra chi n l c phát tri n d ch v NHBL cho phù h p nh m nhanh chóng chi m l nh th tr ng ti m n ng. có m t h ng đi t t cho các NHTM Vi t Nam trong giai đo n m i, vi c h c h i kinh nghi m t các NHTM n c ngoài là đi u h t s c c n thi t.
Các NHTM Vi t Nam nên h c h i kinh nghi m c a ngân hàng ANZ, Citibank trong vi c ho ch đnh và đ a ra m t s chi n l c phát tri n c th d a vào nh ng
hi u c a khách hàng trong th i gian t i, đnh h ng phát tri n dài h n c a NH đ t
đó có th đ a ra chi n l c phát tri n phù h p v i ngân hàng mình.
Hi n nay các ngân hàng t i Vi t Nam c ng đã khai thác đ c ng d ng công ngh hi n đ i vào d ch v NHBL nh ng v n còn m c đ n gi n, ch a th c s hi u qu , ch a khai thác h t tính n ng c a các ph ng ti n công ngh thông tin. Vì v y, các NHTM t iVi t Nam nên chú tr ng h n n a vào công ngh thông tin, c n nghiên c u đ thêm ti n ích h n n a, khai thác t i đa các ph ng ti n giao d ch hi n đ i, t ng t c đ x lý thông tin, t ng c ng tính b o m t c a các giao d ch hi n đ i, h ng t i ti n ích t i đa cho khách hàng.
Tóm l i vi c phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i NHTM Vi t Nam thì ph i có s k t h p ch t ch c a nhi u y u t nh s h c h i kinh nghi m bên ngoài c a các ngân hàng th gi i đ ng th i phát huy đ c nh ng l i th bên trong mà m i ngân hàng có. T nh ng kinh nghi m trên c a các ngân hàng n c ngoài v phát tri n d ch v ngân hàng bán l , ta có th rút ra nh ng bài h c kinh nghi m cho NHTM t i Vi t Nam:
- Ho ch đnh chi n l c dài h n c th trong vi c phát tri n d ch v ngân hàng bán l , v n d ng linh ho t nó trong t ng tr ng h p c th .
- Vi c nghiên c u và phát tri n d ch v NHBL c n ph i xu t phát t nhu c u khách hàng, l y khách hàng làm trung tâm.
- Xây d ng chính sách ch m sóc khách hàng th t t t, đ gi chân và thu hút khách hàng, khách hàng là ngu n c t lõi c a m i ngân hàng.
- Xây d ng chính sách marketingqu ng bá th ng hi u, qu ng bá s n ph m d ch v
- ào t o ngu n nhân l c gi i có n ng l c đ ph c v khách hàng m t cách chu
đáo. Có th nói ngu n nhân l c và khách hàng là 2 y u t c t lõi c a m i ngân hàng c n có.
- Xây d ng h th ng công ngh thông tin, c s h t ng hi n đ i đ khai thác th tr ng ngân hàng bán l .
K T LU N CH NG 1
t o ti n đ cho vi c đánh giá th c tr ng và đi tìm gi i pháp cho s phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i SCB, ch ng 1 đi sâu vào tìm hi u v c s lý lu n c a d ch v ngân hàng, ch t l ng d ch v ngân hàng và kinh nghi m th c ti n n c ngoài đ t đó rút ra bài h c kinh nghi m cho Vi t Nam trong v n đ phát tri n d ch v ngân hàng, đ t ng n ng l c c nh tranh c a ngân hàng Vi t Nam trong n n h i nh p qu c t .
có nh ng gi i pháp c th phù h p cho vi c phát tri n d ch v ngân hàng t i SCB trên c s lý lu n c a ch ng 1, ch ng sau tác gi s đi vào phân tích,
đánh giá th c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng TMCP Sài Gòn.
CH NG 2: TH C TR NG PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG BÁN L T I NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N SÀI GÒN