• C s pháp lý
Lu t pháp là n n t ng cho ho t đ ng ngân hàng nói chung và ho t đ ng d ch v NHBL nói riêng đ c th c hi n m t cách an toàn và b n v ng. Nh ng r i ro s x y ra đ n cho ngân hàng ho c cho khách hàng n u pháp lu t không ki m soát h t
đ c nh ng hành vi gian l n có th x y ra, ví d nh đã x y ra v n c p thông tin trên th thanh toán c a khách hàng t i m t s ngân hàng t i Vi t Nam và trên th gi i. Vì v y, lu t pháp ph i bám ch t v i th c ti n, t o đi u ki n cho vi c phát tri n các s n ph m d ch v m i nh m đáp ng đ c yêu c u c a khách hàng mà v n đ m b o đ c tính an toàn cho c khách hàng và ngân hàng.
• Môi tr ng kinh t -xã h i và chính tr
T ng tr ng và phát tri n kinh t c ng nh h ng r t l n đ n phát tri n d ch v NHBL. i v i các qu c gia có t c đ t ng tr ng GDP th p, kinh t ch m phát tri n thì ho t đ ng ngân hàng ch y u t p trung vào ho t đ ng s n xu t kinh doanh. Khi n n kinh t có m c đ t ng tr ng cao thì nhu c u s d ng s n ph m d ch v ngân hàng ngày càng nhi u h n, không ch gi i h n nhóm khách hàng doanh nghi p nh m đáp ng nhu c u s n xu t kinh doanh, mà c c u s n ph m d ch v ngày càng m r ng đ i v i nhóm khách hàng cá nhân. M t khác khi ho t đ ng s n xu t ngày càng t ng lên, ch t l ng cu c s ng c a ng i dân ngày càng đ c nâng cao thì yêu c u v s phát tri n d ch v NHBL c ng cao h n.
Môi tr ng xã h i: thông th ng n i nào t p trung nhi u ng i có thu nh p cao, có đa v , thì ch c ch n n i đó nhu c u s d ng d ch v ngân hàng càng nhi u và ng c l i.
Phát tri n d ch v NHBL r t nh y c m và ch đ t hi u qu khi tình hình chính tr n đnh và tr t t an toàn xã h i. N n chính tr b t n s tác đ ng x u đ n tâm lý c a khách hàng làm cho nhu c u s d ng s n ph m d ch v c a ngân hàng s gi m
đi. Ng c l i đ i v i m t qu c gia đu c đánh giá là n n chính tr n đnh thì đi u này t o m t môi tr ng đ u t an toàn, không ch thúc đ y phát tri n kinh t trong n c mà còn t o s c h p d n m nh m đ i v i nhà đ u t n c ngoài, kéo theo nhu c u v d ch v ngân hàng c ng t ng lên.
• i th c nh tranh
S c nh tranh c a các đ i th trong ngành đ giành l y c h i, v th và phát tri n th ph n luôn t o ra nh ng áp l c đ i v i ngân hàng, đòi h i ngân hàng ph i áp d ng nhi u bi n pháp đ i phó v i các đ i th c nh tranh nh m gi v ng và phát tri n th ph n.
• Nhu c u khách hàng
Khách hàng là y u t quan tr ng c a b t k ngân hàng nào. S trung thành c a khách hàng là m t l i th c a ngân hàng. S trung thành đ c t o d ng b i s th a mãn nh ng nhu c u mà ngân hàng mang đ n cho h . Nh ng đ ng thái v nhu c u, s th a mãn v l i ích và s t do l a ch n c a ng i mua là nh ng áp l c đ i v i ho t đ ng kinh doanh c a NHTM.
1.3 Kinh nghi m trong s phát tri n d ch v ngân hàng bán l c a m t s ngân hàng trên th gi i và bài h c kinh nghi m cho Vi t Nam