Thống kê mô tả là phƣơng pháp đƣợc vận dụng trong nghiên cứu kiến thức chuyên môn nhằm tóm tắt, tổng kết về kết quả của dƣ̃ liê ̣u đã thu thập phù hợp để nêu bâ ̣t nhƣ̃ng thông tin quan tro ̣ng cần tìm hiểu và phục vụ cho việc nghiên cứu. Qua các số liệu, tài liệu thu thập về Quản lý khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An để trình bày mô tả vấn đề nghiên cứu và đề xuất giải quyết.
Phƣơng pháp thống kê mô tả mang lại hiệu quả trong việc nghiên cứu những thông tin mang tính đặc thù, đảm bảo chặt chẽ, linh hoạt và có khả năng giải thích đầy đủ về một tình huống nhất định, cũng có thể là mở rộng phạm vi vấn đề nghiên cứu. Khi tiến hành phƣơng pháp thống kê mô tả yêu cầu chủ thể nghiên cứu cần phân loại, xác định sử dụng các thông tin số liệu nào là hợp chuẩn cho việc nghiên cứu, làm rõ bản chất vấn đề nghiên cứu thì tiến hành cập nhật lại đƣa vào bài viết.
Phƣơng pháp thống kê mô tả áp dụng trong tiến hành thu thập số liệu báo cáo, trình bày số liệu và lƣợng hóa thành biểu đồ hình cột về các số liệu đã đƣợc tổng hợp về hệ thống quản lý khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi
nhánh Nghệ An để thực hiện mô tả đánh giá thực trạng về vấn đề nghiên cứu trong đề tài. Phƣơng pháp thống kê mô tả đƣợc thực hiện chủ yếu tại các phần nội dung về đánh giá thực trạng công tác quản khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An, qua đó làm cơ sở cho tác giả đề xuất các giải pháp để hoàn thiện công tác Quản lý khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An
