Tại Việt Nam, thị trƣờng quản lý khách hàng đang trong giai đoạn thử nghiệm nên chƣa thực sự có một tổ chức, doanh nghiệp nào ứng dụng thành công một hệ thống quản lý khách hàng chuẩn nào. Thị trƣờng Việt Nam, việc sử dụng hệ thống quản lý khách hàng trong quản trị vẫn chƣa thực sự phát triển. Thị trƣờng Việt Nam bao gồm phần lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ, là một thị trƣờng khá tiềm năng để ứng dụng các giải pháp quản lý khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay vẫn chƣa có nhiều doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng quản lý khách hàng trong quản lý. Nhiều doanh nghiệp đã nhận thức đƣợc vai trò của khách hàng và tập trung chiến lƣợc kinh doanh và khách hàng. Tuy nhiên, họ mới chỉ dừng lại trên mức độ nhận thức. Trên thực tế, phƣơng châm “lấy khách hàng làm trung tâm” không thực sự đƣợc áp dụng ở tất cả các bộ phận của doanh nghiệp. Các định hƣớng mới chỉ đƣợc đƣa ra ở những cấp lãnh đạo. Những doanh nghiệp đầu tiên tiếp cận ứng dụng giải pháp quản lý khách hàng là những doanh nghiệp nƣớc ngoài và liên doanh.
Lĩnh vực tiên phong ứng dụng những giải pháp quản lý khách hàng của Việt Nam là các lĩnh vực tài chính và viễn thông. Các tập đoàn viễn thông nhƣ Viettel, VNPT đều đã đƣa ra các chiến lƣợc quản lý khách hàng của họ, và có ứng dụng các giải pháp quản lý khách hàng phổ biến là Call Center hoặc Contact Center. Có nhiều doanh nghiệp khác đã ứng dụng giải pháp Call Center dƣới hình thức thuê ngoài, vừa mang tính chuyên nghiệp lại vừa tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Trong lĩnh vực tài chính, các ngân hàng TMCP lớn đều đã hình thành các chiến lƣợc quản lý khách hàng và đang tìm kiếm các giải pháp quản lý khách hàng phù hợp với điều kiện ứng dụng của mỗi ngân hàng, nhƣ các ngân hàng ACB, Techcombank, Sacombank, Abbank… Ngoại trừ các ngân hàng nƣớc ngoài đang hoạt động tại Việt Nam, các NHTM cổ phần nội địa hiện nay đã nhận thức rõ tầm quan trọng của quản lý khách hàng và đã bƣớc đầu triển khai sơ bộ. Cũng có một số ít ngân hàng đang phát triển
quản lý khách hàng theo hƣớng tích hợp với một số số tiện ích khác, chẳng hạn nhƣ: phê duyệt tờ trình trực tuyến, lãnh đạo đơn vị kinh doanh có thể giám sát tiến độ làm tờ trình, chỉnh sửa và phê duyệt trên hệ thống; thiết lập cuộc hẹn với ngân hàng; tạo diễn đàn (forum) dành riêng cho các nhân viên quan hệ khách hàng trao đổi…
