v. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp
2.3.2.3 Trình tự thủ tục thực hiện nghiệp vụ tín dụng chứng từ còn phức tạp
Biểu hiện và nguyên nhân:
Trong việc thực hiện nghiệp vụ còn chủ yếu sử dụng nhiều văn bản và trải qua nhiều khâu ký duyệt. Điển hình là việc các loại giấy tờ còn phải lập thành hai hoặc nhiều bản để ký duyệt do hiện tại chi nhánh vẫn chưa chính thức có phòng thanh toán quốc tế mà phòng thanh toán quốc tế chính thức hiện nay nằm tại hội sở của ngân hàng.
Ngoại trừ các thắc mắc có thể trao đổi qua điện thoại, thư điện tử thì hầu hết trong các nghiệp vụ phát sinh đều đòi hỏi khách hàng phải trực tiếp đến chi nhánh để giải quyết. Chẳng hạn như việc bổ sung, khai báo các giấy tờ khi làm thủ tục.
Việc thực hiện việc giao bộ chứng từ cho khách hàng trong nghiệp vụ tín dụng chứng từ nhập khẩu còn chưa nhanh chóng. Nhân viên tổ thanh toán quốc tế phòng khách hàng phải trực tiếp đến phòng thanh toán quốc tế tại hội sở ngân hàng để nhận chứng từ khi có thông báo. Sau đó, lại phải liên hệ trực tiếp với khách hàng để giao chứng từ cho khách hàng.
Hậu quả:
Nghiệp vụ thanh toán quốc tế tín dụng chứng từ đòi hỏi việc mọi thứ phải được thực hiện một cách chính xác và nhanh chóng để tạo điều kiện cho các khách hàng của mình có thể hoàn thành các nghĩa vụ giao hàng và trả tiền sớm nhất. Việc một quy trình nghiệp vụ chưa được tối ưu hóa về thời gian sẽ làm mất nhiều thời gian của khách hàng hơn dẫn đến những sự không hài lòng.
Việc kiểm tra, kiểm soát cũng khó khăn hơn trong một quy trình nhiều công đoạn. Cùng với đó là việc lãng phí về chi phí in ấn các giấy tờ, chi phí cho việc di chuyển của nhân viên, chi phí giao tiếp (gọi điện, nhắn tin) cho khách hàng, và giữa các bộ phận thực hiện trong quy trình.