4.4.7.1. Điểm mạnh
* VCBHD đƣợc thừa hƣởng những lợi thế cạnh tranh từ Hội Sở VCB - VCB là một trong cỏc NH hàng đầu tại Việt Nam, thƣơng hiệu và uy tớn của VCB đó đƣợc cộng đồng trong nƣớc và quốc tế ghi nhận
75
- VCB đi đầu trong ứng dụng cụng nghệ hiện đại và nhanh chúng khẳng định đƣợc vị trớ số 1 về dịch vụ thẻ và NH điện tử
* Bờn cạnh đú VCBHD cũn cú thế mạnh riờng trờn địa bàn như:
- Bộ mỏy quản lý gọn nhẹ, cú sự đồng thuận trong Ban giỏm đốc và cỏn bộ nhõn viờn, đội ngũ nhõn viờn hầu hết trẻ tuổi, cú trỡnh độ, cú thỏi độ cầu tiến và rất năng động
- Thƣơng hiệu Vietcombank đó đƣợc ngƣời dõn trờn địa bàn cụng nhận và yờu thớch
- Tiờn phong trong việc xõy dựng văn húa doanh nghiệp và đó tạo đƣợc những màu sắc riờng biệt, đậm chất Vietcombank
- Hệ thống khỏch hàng trung thành mà VCBHD xõy dựng đƣợc trong 10 năm qua là những khỏch hàng uy tớn, tiềm năng trờn địa bàn. Điều này cú
ý nghĩa quan trọng đối với VCBHD bởi vỡ cú những thời điểm khú khăn nhƣ cuối 2013, 2014 VCBHD tƣởng chừng nhƣ khụng hoàn thành đƣợc kế hoạch kinh doanh về dƣ nợ, về huy động vốn nhƣng những khỏch hàng lớn và trung thành đó sỏt cỏnh cựng VCB, giỳp Chi nhỏnh 2 năm thần tốc đạt danh hiệu “lỏ cờ đầu ngành ngõn hàng trờn địa bàn”
4.4.7.2. Điểm yếu
- Đội ngũ cỏn bộ đa số tuổi đời cũn trẻ, cỏn bộ quản lý cũn thiếu kinh nghiệm, kỹ năng sống; đội ngũ giao dịch viờn chƣa đƣợc đào tạo bài bản về kỹ năng bỏn hàng, kỹ năng chăm súc khỏch hàng, làm việc cũn bị động, vẫn cũn hiện tƣợng cỏn bộ chƣa nhiệt tỡnh tƣ vấn hết tớnh năng của sản phẩm tới khỏch hàng gõy khú khăn và khú chịu cho khỏch khi sử dụng, hạn chế trong việc bỏn sản phẩm mới và bỏn chộo sản phẩm dịch vụ
- Áp dụng sớm cụng nghệ hiện đại nhƣng bị phụ thuộc vào VCBTW và nhà cung cấp, chi phớ chuyển đổi lớn nờn sản phẩm thiếu linh hoạt, đụi khi thiếu tớnh cạnh tranh.
76
- VCBHD cũn hạn chế về đƣờng truyền, phụ thuộc vào mạng của viễn thụng nờn đụi khi gõy chậm trễ trong giao dịch của khỏch hàng,
- Hồ sơ thủ tục vẫn chƣa thực sự tinh gọn nờn nhiều khỏch hàng cũn e ngại tiếp cận sản phẩm của VCB
- Cụng tỏc quản lý hệ thống khỏch hàng hiện hữu tại chi nhỏnh cũn chƣa bài bản nờn chƣa đỏp ứng đƣợc yờu cầu trong cung cấp thụng tin, phục vụ cụng tỏc quản trị điều hành
- Nhiệm vụ kinh doanh cũn bị chi phối nhiều bởi cỏc hoạt động phong trào văn thể, gõy ỏp lực làm việc cho cỏn bộ
-Việc xõy dựng văn húa doanh nghiệp chƣa bài bản, cũn mang tớnh hỡnh thức, cần phải xõy dựng chiến lƣợc cụ thể và thực hiện thống nhất hơn.
4.5. Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho Ngõn hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng
Trờn cơ sở phõn tớch cỏc mặt mạnh, mặt yếu, cơ hội và thỏch thức của VCBHD sử dụng ma trận SWOT để đƣa ra cỏc CLKD phự hợp, kịp thời cho Chi nhỏnh
Bảng 4.7 Ma trận SWOT và CLKD ỏp dụng tại VCBHD
Ma trận SWOT Cơ hội (O)
- Tốc độ tăng trƣởng của ngành cao
- Hội nhập kinh tế đó tạo ra nhiều cơ hội phỏt triển đa dạng sản phẩm, dịch vụ - Khung phỏp lý cho hoạt động ngõn hàng đang hoàn thiện dần
Đe dọa (T)
- Tỏc động từ nền kinh tế thế giới, suy thoỏi kinh tế - Cạnh tranh trong ngành khốc liệt - Đe doạ từ sản phẩm thay thế - Quyền lực khỏch hàng
77 trong lựa chọn dịch vụ ngày càng cao. - Thị trƣờng lao động cạnh tranh, dễ chảy mỏu chất xỏm - Thúi quen sử dụng dịch vụ ngõn hàng cũn hạn chế Mặt mạnh (S) - Sản phẩm, dịch vụ đa dạng - Chất lƣợng dịch vụ cao - Thƣơng hiệu mạnh từ Ngõn hàng mẹ - Đội ngũ CBNV trẻ, cú trỡnh độ và năng động - Ứng dụng cụng nghệ hiện đại - Bộ mỏy tinh gọn, Ban lónh đạo nhiệt huyết, nhạy bộn - Văn hoỏ doanh nghiệp đƣợc đề cao Phối hợp S/O - Tăng thị phần bằng cỏch khai thỏc thị trƣờng mục tiờu → Chiến lƣợc thõm nhập thị trƣờng - Phỏt triển cỏc phũng giao dịch đến cỏc huyện cú tiềm năng kinh tế để khai thỏc tối đa tiềm năng thị trƣờng → Chiến lƣợc kết hợp về phớa trƣớc Phối hợp S/T - Phỏt triển cỏc sản phẩm phự hợp với thị trƣờng mục tiờu và tạo lợi thế cạnh tranh → Chiến lƣợc phỏt triển sản phẩm - Tạo ra sự khỏc biệt của dịch vụ, gia tăng tiện ớch của sản phẩm → Chiến lƣợc khỏc biệt húa sản phẩm Mặt yếu (W) - Cỏn bộ cũn thiếu kỹ năng bỏn hàng, chăm súc khỏch hàng chuyờn nghiệp
- Chi phớ chuyển đổi cụng
Phối hợp W/O - Tăng cƣờng cụng tỏc Marketing để thõm nhập vào thị trƣờng → Chiến lƣợc phỏt Phối hợp W/T
- Ngoài tiền lƣơng, thƣởng phải tạo sự gắn kết với cụng ty, hứa hẹn những cơ
78
nghệ lớn nờn sản phẩm chƣa linh hoạt
- Mới cú phũng khỏch hàng thể nhõn
-Quảng cỏo tiếp thị chƣa chuyờn nghiệp, khai thỏc khỏch hàng mới, tiềm năng chƣa tốt
triển thị trƣờng
- Chấn chỉnh cỏc mảng hoạt động chƣa tốt để biết tận dụng cơ hội của thị trƣờng
→ Chiến lƣợc chỉnh đốn để phỏt triển
hội thăng tiến →Chiến lƣợc chỉnh đốn để phỏt triển - Kết hợp với cỏc đối tỏc lớn để khắc phục điểm yếu → Chiến lƣợc kết hợp theo hàng ngang
Trờn cơ sở phõn tớch ma trận SWOT, cỏc chiến lƣợc cơ bản cho Ngõn hàng TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng cú thể lựa chọn bao gồm:
Chiến lược 1 : Chiến lược thõm nhập thị trường mục tiờu, phỏt triển những sản phẩm cú lợi thế cạnh tranh
Chiến lược 2: Chiến lược kết hợp về phớa trước và phỏt triển mở rộng thị trườngđể tăng sức cạnh tranh
Chiến lược 3: Chiến lược phỏt triển sản phẩm để phự hợp với thị trường mục tiờu và tạo lợi thế cạnh tranh
Chiến lược 4: Chiến lược kết hợp theo hàng ngang, liờn kết cỏc đối tỏc lớn để khắc phục điểm yếu
Chiến lược 5: Chiến lược chỉnh đốn để phỏt triển tạo sự gắn kết và bền vững của doanh nghiệp
Chiến lược 6: Chiến lược khỏc biệt húa sản phẩm
Xuất phỏt từ mục tiờu chiến lƣợc của Chi nhỏnh giai đoạn 2015-2020 là: tập trung mọi nguồn lực, phỏt huy lợi thế cạnh tranh để ổn định và phỏt triển bền vững, khẳng định và giữ vững đƣợc thƣơng hiệu số 1 trờn địa bàn tỉnh Hải Dƣơng, gúp phần hoàn thành mục tiờu chung của cả hệ thống; đồng
79
thời trờn cơ sở cỏc cơ hội, thỏch thức, điểm mạnh và điểm yếu đó đƣợc phõn tớch qua mụ hỡnh SWOT, Vietcombank Hải Dƣơng phải xõy dựng cho mỡnh những chiến lƣợc kinh doanh đỳng đắn, phự hợp và cú tớnh khả thi cao. Vận dụng lý luận trờn cơ sở phõn tớch thực tiễn thỡ Vietcombank Hải Dƣơng nờn lựa chọn CLKD giai đoạn 2015 -2020 là: Chiến lược tập trung hoỏ định vị vào sản phẩm cú thế mạnh là sản phẩm thẻ và ngõn hàng bỏn lẻ, kết hợp chiến lược khỏc biệt húa sản phẩm nhằm củng cố thương hiệu, cải thiện vị thế cạnh tranh của ngõn hàng
Chiến lƣợc này phỏt huy đƣợc cỏc điểm mạnh của Chi nhỏnh nhƣ: thƣơng hiệu mạnh từ ngõn hàng mẹ, tài sản vốn, cụng nghệ hiện đại thuận lợi cho phỏt triển cỏc sản phẩm thẻ và ngõn hàng điện tử, tiến tới đổi mới sản phẩm dịch vụ hƣớng tới sự khỏc biệt đẳng cấp. Đồng thời khắc phục đƣợc cỏc điểm yếu nhƣ đội ngũ nhõn lực cũn mỏng, chi phớ chuyển đổi lớn, qua đú tận dụng đƣợc cỏc cơ hội và hạn chế đƣợc cỏc thỏch thức từ mụi trƣờng đem lại nhƣ cạnh tranh ngành gay gắt, quyền lực khỏch hàng trong lực chọn dịch vụ gia tăng.. Chiến lƣợc này sẽ giỳp cho Vietcombank Hải Dƣơng ngày càng phỏt triển mạnh mẽ, khẳng định đƣợc uy tớn và thƣơng hiệu.
80
CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI Cể HIỆU QUẢ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG HẢI DƢƠNG