* Nõng cao uy tớn của ngõn hàng
- Bṍt kỳ KH nào cũng mong muụ́n giao di ̣ch , sƣ̉ du ̣ng các dịch vụ của mụ ̣t NH có uy tín tụ́t. Đờ̉ có uy tín NH cõ̀n phải cung cṍp đƣợc các dịch vụ có chṍt lƣợng tụ́t nhṍt. Khi đó, ngƣời dõn sẽ tin tƣởng, yờn tõm khi sƣ̉ du ̣ng dịch vụ. Muụ́n nõng cao uy tín, NH cõ̀n: thƣ̣c hiờ ̣n các dịch vụ theo đúng cam kờ́t , đúng thời gian, đáp ƣ́ng đƣợc nhƣ̃ng nhu cõ̀u mà KH cõ̀n , phải quan tõm chõn tỡnh trong viờ ̣c giải quyờ́t các vṍn đờ̀ của KH.
- NH là mụ ̣t ngành dịch vụ đă ̣c thù, cú tỡnh trừu tƣợng, khụng đụng đờ̀u, khụng tách rời nờn viờ ̣c đánh giá chṍt lƣợng dịch vụ là hờ́t sƣ́c khó khăn . Niờ̀m tin của KH là hờ́t sƣ́c quan tro ̣ng và quyết định sự tồn tại và phỏt triển bền vững của NH . Mụi trƣờng võ ̣t chṍt cũng ảnh hƣởng đờ́n quyờ́t đi ̣nh sƣ̉ dụng dịch vụ của KH . NH cõ̀n phải trang bi ̣ các thiờ́t bi ̣ cụng nghờ ̣ hiờ ̣n đa ̣i , trụ sở giao dịch khang trang , sạch sẽ. Điờ̀u đó sẽ ta ̣o cho KH có ṍn tƣợng tụ́t , cảm nhận về uy tớn của NH đƣợc nõng cao.
- Ngoài ra, NH nờn tham gia vào các cụng tác xã hụ ̣i nhƣ : tài trợ sinh viờn hiờ́u ho ̣c, giỳp đỡ ngƣời nghốo, gúp phần xõy dựng thành phố, tài trợ cỏc chƣơng trình cụ ̣ng đụ̀ng…Điờ̀u này sẽ nhanh chóng nõng cao đƣợc hình ảnh của NH trong tõm trớ của ngƣời dõn cũng nhƣ của cỏc ban ngành lónh đạo.
* Tạo ra những sản phẩm cốt lõi.
Mụ̃i NH đờ̀u có mụ ̣t thờ́ ma ̣nh riờng vờ̀ mụ ̣t lĩnh vƣ̣c hay sản phõ̉m nào đó. VCB đƣợc đánh giá là mụ ̣t trong nhƣ̃ng NH ma ̣nh vờ̀ sản phẩm thẻ và NH điện tử. Nhƣ võ ̣y VCBHD nờn tiờ́p tu ̣c phát huy thờ́ ma ̣nh của hệ thống mỡnh là phỏt triển cỏc sản phẩm bỏn lẻ theo định hƣớng phỏt triển của VCB và
86
NHNN để tạo lợi thế cạnh tranh , đẩy mạnh thanh toỏn khụng dựng tiền mặt. Khi triờ̉n khai các sản phẩm, NH cõ̀n phải xác đi ̣nh thƣ́ tƣ̣ ƣu tiờn của các sản phõ̉m, xem sản ph ẩm nào cú ƣu thế nhất , cú khả năng phỏt triển nhất để cú chớnh sỏch phự hợp.
* Đẩy mạnh cụng tỏc tiếp thị quảng cỏo.
- Đổi mới cụng tỏc thụng tin quảng bỏ sản phẩm, hỡnh ảnh hoạt động của VCBHD trờn cỏc trang Web, băng rụn, poster, banner và cỏc phƣơng tiện thụng tin đại chỳng nhƣ: đài phỏt thanh xó, huyện, truyền hỡnh tỉnh…để tăng cƣờng nhận thức của ngƣời dõn về thƣơng hiệu VCBHD. Qua đú, quảng bỏ những sản phẩm mới mẻ cũng nhƣ lợi ớch thực sự của sản phẩm mà nhiờ̀u ngƣời dõn chƣa biờ́t đ ến, cải thiện thúi quen sử dụng tiền mặt nhƣ: NH điện tử, thanh toỏn thẻ, mua sắm qua mạng ngõn lƣợng.vn…
- Đối với nhúm KH tiềm năng thỡ Phũng khỏch hàng nờn là đầu mối tiếp xỳc vỡ đõy là nhúm khỏch hàng lớn, ngƣời tiếp xỳc với KH phải nắm rừ cỏc sản phẩm tuyệt đối và nhƣ vậy sẽ hạn chế mắc lỗi khi làm việc với KH.
- Ngoài việc giới thiệu sản phẩm trực tiếp, VCBHD nờn tiếp tục thực hiện cỏc chƣơng trỡnh để quảng bỏ, giới thiệu hỡnh ảnh của mỡnh thụng qua truyền hỡnh, truyền thanh, cỏc chƣơng trỡnh tài trợ học bổng cho học sinh nghốo vƣợt khú, hỗ trợ cho ngƣời nghốo…và đặc biệt qua chớnh chất lƣợng phục vụ của đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn trẻ trung, năng động, chuyờn nghiệp.
- Mở rộng kờnh phõn phối bằng cỏch thành lập mới cỏc phũng giao dịch, đặt thờm cỏc ATM tại những điểm kinh tế, dõn cƣ phỏt triển nhằm đỏp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng vốn và dịch vụ cho khỏch hàng; đổi mới danh mục tớn dụng mở rộng cho vay đến tận đối tƣợng KH là cỏ nhõn, hộ gia đỡnh mà đầu mối là Phũng KH thể nhõn nhằm đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh cho vay
87
bỏn lẻ, ƣu tiờn vốn cho vay tới đối tƣợng doanh nghiệp vừa và nhỏ, phỏt triển mạnh dịch vụ NH bỏn lẻ.