các yếu tố lựa chọn NHTM tại thành phố Hồ Chí Minh của người cao tuổi.
Xu hường chọn NH
Thái độ đối với chiêu thị Nhận biết thương hiệu Ảnh hưởng của người thân
Thuận tiện về vị trí Thuận tiện về thời gian
18
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng có 7 yếu tố khách hàng cao tuổi quan tâm khi lựa chọn NH gồm: Chất lượng nhân viên, giá, uy tín, kinh nghiệm, cơ sở vật chất, ưu đãi, và sự tham khảo. Khi phân biệt khách hàng theo thu nhập hay dịch vụ sử dụng thì cả 7 yếu tố đều có sự quan tâm tương tự nhau của các nhóm. Khi phân biệt theo tuổi, giới tính hay tình trạng làm việc, sẽ có sự khác biệt về mức độ quan tâm đến 7 yếu tố lựa chọn NH của các nhóm.
Mô hình nghiên cứu của tác giả:
Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt (2014)
(Nguồn: Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt, 2014) Ý nghĩa của bài nghiên cứu này là đã đem lại kết quả nhất định trong việc xác định và đánh giá các yếu tố khách hàng cao tuổi quan tâm khi lựa chọn NH. Điều đó phần nào giúp các NH hiểu được thái độ, mong muốn của người tiêu dùng khi lựa chọn NH. Tuy nhiên, nghiên cứu này cũng có những hạn chế nhất định như: kích thước mẫu còn hạn chế, nếu đủ nguồn lực và điều kiện khảo sát mở rộng toàn thành phố Hồ Chí Minh và toàn quốc, kết quả có thể đại diện tốt hơn; Có thể cần có những nghiên cứu định tính sâu rộng hơn nữa để tiếp tục hoàn thiện mô hình nghiên cứu và thang đo.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 đã trình bày khái quát cơ sở lý luận tiền gửi tiết kiệm, về hành vi
người tiêu dùng, các lý thuyết TRA, TPB. Từ đó giúp chúng ta có cái nhìn tổng quan
về khái niệm liên quan đến đề tài.
Các yếu tố quan tâm khi lựa chọn NH
Cơ sở vật chất Sự giới thiệu
Uy tín
Chất lượng nhân viên
Kinh nghiệm
Khuyến mãi
19
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU