Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo các thành phần yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NHTM để GTTK của khách hàng cá nhân (KHCN) và các thành phần quyết định lựa chọn NHTM được thể hiện qua bảng 4.3.
Bảng 4.3: Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo các thành phần yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NHTM để GTTK của KHCN và các thành phần quyết định lựa chọn NHTM
Biến
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Cơ sở vật chất (Cronbach’s Alpha = 0,785)
CSVC1 10,94 4,469 0,567 0,745 CSVC2 10,96 4,426 0,665 0,694 CSVC3 10,77 4,876 0,620 0,722 CSVC4 10.83 4,663 0,528 0,768
Sự giới thiệu (Cronbach’s Alpha = 0,835)
SGT1 10,557 4,581 0,696 0,778 SGT2 10,485 4,644 0,643 0,804 SGT3 10,617 4,673 0,708 0,772 SGT4 10,774 5,406 0,631 0,810 Uy tín (Cronbach’s Alpha = 0,860) UT1 11,51 5,388 0,709 0,821 UT2 11,44 5,794 0,726 0,816 UT3 11,45 5,291 0,749 0,804 UT4 11,40 5,703 0,649 0,846
Chất lượng nhân viên (Cronbach’s Alpha = 0,885)
CLNV1 19,16 11,808 0,691 0,866 CLNV2 18,91 11,894 0,696 0,865 CLNV3 18,93 11,341 0,745 0,857 CLNV4 18,79 11,781 0,740 0,858
35
CLNV5 18,84 12,467 0,581 0,883 CLNV6 18,99 11,517 0,733 0,859
Sự thuận tiện (Cronbach’s Alpha = 0,857)
STT1 10,85 7,310 0,705 0,816 STT2 10,55 7,240 0,691 0,822 STT3 10,58 7,031 0,774 0,785 STT4 10,60 8,164 0,637 0,843
Khuyến mãi (Cronbach’s Alpha = 0,834)
KM1 11,04 5,370 0,616 0,811 KM2 11,09 4,983 0,716 0,766 KM3 11,06 5,104 0,676 0,785 KM4 11,03 5,358 0,648 0,797
Lợi ích tài chính (Cronbach’s Alpha = 0,903)
LITC1 10,89 8,343 0,764 0,881 LITC2 10,62 8,263 0,764 0,881 LITC3 10,57 7,802 0,802 0,868 LITC4 10,65 8,399 0,804 0,868
Quyết định lựa chọn NHTM (Cronbach’s Alpha = 0,725)
QD1 11,37 2,130 0,445 0,703 QD2 11,55 1,719 0,586 0,619 QD3 11,61 1,726 0,557 0,637 QD4 11,56 1,880 0,476 0,687
(Nguồn: Dữ liệu nghiên cứu của tác giả rút từ phụ lục 4)
Thành phần Cơ sở vật chất (bảng số 2, phụ lục 4): có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,785 đạt yêu cầu và các hệ số tương quan biến tổng của các biến lớn hơn 0,3. Do vậy, thang đo thành phần cơ sở vật chất đạt yêu cầu và các biến quan sát được sử dụng cho phân tích yếu tố khám phá EFA.
Thành phần Sự giới thiệu (bảng số 3, phụ lục 4): có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,835 khá cao so với mức đạt yêu cầu và các hệ số tương quan biến tổng của các biến lớn hơn 0,3. Do vậy, thang đo thành phần sự giới thiệu đạt yêu cầu và các biến quan sát được sử dụng cho phân tích yếu tố khám phá EFA.
Thành phần Uy tín (bảng số 4, phụ lục 4): có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,860 khá cao so với mức đạt yêu cầu và các hệ số tương quan biến tổng của các biến lớn hơn 0,3. Do vậy, thang đo thành phần này đạt yêu cầu và các biến quan sát được sử dụng cho phân tích yếu tố khám phá EFA.
36
Thành phần Chất lượng nhân viên (bảng số 5, phụ lục 4): có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,885 khá cao so với mức đạt yêu cầu và các hệ số tương quan biến tổng của các biến lớn hơn 0,3. Do vậy, thang đo thành phần này đạt yêu cầu và các biến quan sát được sử dụng cho phân tích yếu tố khám phá EFA.
Thành phần Sự thuận tiện (bảng số 6 và bảng số 7, phụ lục 4): Ban đầu, thành phần sự thuận tiện có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,798 đạt yêu cầu. Tuy nhiên, ở cột Scale if item deleted (Alpha nếu loại biến này) của biến STT5 – ”Có thể giao dịch tại nhà qua ngân hàng điện tử” là 0,857 > Cronbach’s Alpha. Vì vậy, tác giả sẽ loại bỏ biến STT5 (theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008)). Sau khi điều chỉnh, ta thấy Cronbach’s Alpha là 0,857 khá cao so với mức đạt yêu cầu và các hệ số tương quan biến tổng của các biến lớn hơn 0,3. Do vậy, thang đo thành phần này đạt yêu cầu và các biến quan sát STT1, STT2, STT3, STT4 được sử dụng cho phân tích yếu tố khám phá EFA.
Thành phần Khuyến mãi (bảng số 8, phụ lục 4): có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,834 khá cao so với mức đạt yêu cầu và các hệ số tương quan biến tổng của các biến lớn hơn 0,3. Do vậy, thang đo thành phần này đạt yêu cầu và các biến quan sát được sử dụng cho phân tích yếu tố khám phá EFA.
Thành phần Lợi ích tài chính (bảng số 9, phụ lục 4): có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,903 khá cao so với mức đạt yêu cầu và các hệ số tương quan biến tổng của các biến lớn hơn 0,3. Do vậy, thang đo thành phần này đạt yêu cầu và các biến quan sát được sử dụng cho phân tích yếu tố khám phá EFA.
Thành phần Quyết định lựa chọn NHTM (bảng số 10, phụ lục 4): có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,725 đạt yêu cầu và các hệ số tương quan biến tổng của các biến lớn hơn 0,3. Do vậy, thang đo thành phần này đạt yêu cầu và các biến quan sát được sử dụng cho phân tích yếu tố khám phá EFA.