CỨU TIẾP THEO
Ngoài những giá trị đạt được, do thời gian thực hiện tương đối ngắn và chi phí thực hiện nghiên cứu có hạn, nên nghiên cứu này có nhiều hạn chế mà các nghiên cứu tiếp theo cần khắc phục như sau:
Thứ nhất: Mẫu nghiên cứu: cỡ mẫu chưa đủ lớn (300 quan sát), nghiên cứu thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, phi xác suất đa phần sử dụng khảo sát trực tuyến nên tính tổng quát đại diện chưa cao. Vì vậy, nghiên cứu tiếp theo nên chọn cỡ mẫu lớn hơn, thời gian dài hơn, và chọn mẫu theo phương pháp định thức (phương pháp chọn theo xác suất) để nghiên cứu đạt giá trị tổng quát và mang tính đại diện cao hơn.
Thứ hai: Nghiên cứu chỉ đánh giá thang đo bằng phương pháp hệ số Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA và kiểm định mô hình lý thuyết bằng phân tích hồi quy tuyến tính bội đối với một vài yếu tố, chưa bao quát hết
62
các yếu tố ảnh hưởng. Do đó, cần có những nghiên cứu rộng hơn, bao quát hết các yếu tố ảnh hưởng như: loại tiền gửi, kỳ hạn sản phẩm…
Thứ ba: Đối tượng nghiên cứu chỉ ở trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nên khả năng tổng quát chưa cao. Do vậy, hướng nghiên cứu tiếp theo nên nghiên cứu, tìm hiểu, so sánh giữa vùng miền khác nhau khi đó mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NHTM để GTTK của KHCN sẽ chính xác hơn và mô hình nghiên cứu sẽ được áp dụng ở Việt Nam.
63
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu trong nước
1. Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt, 2014. Đánh giá các yếu tố lựa chọn
NHTM tại thành phố Hồ Chí Minh của người cao tuổi, Tạp chí Phát triển Kinh
tế, số 280, trang 97 – 115.
2. Hà Nam Khánh Giao & Trần Hồng Hải, 2014. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài
lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của VCB Vĩnh Long, Tạp chí
Ngân hàng, số 16, tháng 08/2014, trang 12 – 20.
3. Nguyễn Minh Kiều, 2012. Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại. Nhà xuất bản Lao
động xã hội.
4. Nguyễn Quốc Nghi, 2011. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng
để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Thị trường tài chính tiền tệ, số
18(339).
5. Philip Kotler, 2001. Quản trị marketing. Nhà xuất bản Thống kê, Tp. Hồ Chí
Minh.
6. Phạm Thị Tâm & Phạm Ngọc Thúy, 2010. Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa
chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Tạp chí Khoa học và đào tạo ngân
hàng, Số 103, Tháng 12/2010.
7. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2010. Nghiên cứu thị trường.
NXB Lao Động.
8. Nguyễn Lưu Như Thụy, 2012. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe
gắn máy tay ga của người dân Tp. HCM. Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh.
9. Nguyễn Văn Tiến, 2012. Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại. Nhà xuất (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
bản Thống Kê.
10.Nguyễn Thị Mai Trang & Nguyễn Đình Thọ, 2009. Nguyên lý Marketing.Nhà
xuất bản Lao Động.
11.Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS. Nhà xuất bản Hồng Đức.
12.Tạ Thị Hồng Hạnh, 2009. Hành vi khách hàng. Nhà xuất bản Trường Đại học
64
Tài liệu nước ngoài
13. Almossawi, Mohammed, 2001. Bank selection criteria employed by college
students in Bahrain: An empirical analysis. International Journal of Bank Marketing, Vol. 19, No. 3, pp. 115-25.
14. Ann McLarty Jackson, et al, 2010. A Portrait of Older Underbanked and
Unbanked Consumers: Findings from a National Survey. Public policy institute.
15. Ajzen, I. & Fishbein, M., 1975. Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An
Introduction to Theory and Research. Addison-Wesley Publishing Company, Inc.
16. Ajzen, I., 1991. The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and
Human Decision Process, No. 50, pp. 179-211.
17. Apena Hedayatnia, et al, 2011. Bank Selection Criteria in the Iranian Retail
Banking Industry. International Journal of Business and Management Vol. 6, No. 12, December 2011, pp. 222 – 231.
18.Davis, F.D., 1986. A Technology Acceptance Model for Empirically Testing
New End-User Information Systems: Theory and Results. Unpublished Doctoral Dissertation, Sloan School of Management, Massachusetts Institute of Technology.
19. Davis, F., et al, 1989. User acceptance of computer technology: A comparison
of two theoretical models. Management Science, 35 (8), pp. 982 – 1003.
20. Davis, F.D., 1993. User Acceptance of Information Technology: System
Characteristics, User Perceptions and Behavioral Impacts. International Journal Man-Machine Studies, Vol. 38, No. 3, pp. 475-487.
21. F.D. Davis, et al, 1989. Management Science, 35, pp 982-1003.
22. Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L. and Black, W.C. (1998), Multivariate
Data Analysis, 5th ed., Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ.
23. James F., and Philip Gerrar, 2004. Choice criteria in retail banking: An
analysis of recent trends. Journal of Strategic Marketing, Vol. 12, No. 1, pp. 13- 2.
65 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
24. Kamakodi, N. and Khan, B.A. (2008), “An insight into factors influencing
bank selection decisions of Indian Customers”, Asia-Pacific Business Review.
25. Khazeh K, Decker WH. (1993), How customers choose banks?, Journal of
Retail Banking, Vol.14, no.4, pp. 41-44.
26. Kotler, Philip (1999), Gary Armstrong "Principles of Marketing" translates Ali
Parsaeian, Tehran, Press Adabestan.
27. Mohammad O. Al-Smadi, 2012. Factors Affecting Adoption of Electronic
Banking: An Analysis of the Perspectives of Banks' Customers. International Journal of Business and Social Science, Vol. 3 No. 17, pp.294 – 309.
28. Omar, O.E. (2007), “Gender-Based Retail Bank Choice Decisions in Nigeria”,
Journal of Retail Marketing Management Research, Vol. 1 No.1, pp. 20- 31.
29. Safiek Mokhlis, et al, 2007. Commercial Bank Selection: Comparison between
Single and Multiple Bank Users in Malaysia. International Journal of Ecconomics and Finance, Vo.1, No.2, August 2009, pp. 263 – 273.
30. Schiffman LG & Kanuk LL, 2000. Consomer Behavior. Upper Saddle River,
i
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
Chào Anh/Chị!
Tôi tên La Thị Mỹ Hòa. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” với mục đích
phục vụ cho việc học tập, không có mục đích kinh doanh. Cảm ơn Anh/Chị dành chút ít thời gian cho buổi nói chuyện hôm nay. Anh/Chị vui lòng cho tôi xin ý kiến của các phát biều sau đây: Phát biểu có rõ ràng, dể hiểu? Anh/Chị có thấy khó khăn trong việc trả lời phát biểu? Anh/Chị hiểu như thế nào về những phát biểu này:
1. Anh/Chị hiện đang có sổ tiết kiệm tại bất kỳ ngân hàng nào hay tổ chức tài chính tín dụng nào không?
2. Anh/Chị có thể kể tên một vài ngân hàng mà Anh/Chị cho rằng nên gửi tiền tiết kiệm ởđó?
3. Anh/Chị gửi tiền chủ yếu vì mục đích gì: Lợi nhuận, cất trữ, tiếp cận với những sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng…?
4. Theo Anh/Chị khi quyết định gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng thì những yếu tố nào là quan trọng? Vì Sao?
5. Theo Anh/Chị ngoài các yếu tố trên thì còn yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết
định của mình?
ii
Bảng 1: Danh sách nhóm phỏng vấn tham khảo
STT Họ và tên Nghề nghiệp Thời gian
1 Đặng Thị Huyền Trang Nhân viên dịch vụ khách hàng logistic 05/02/2015 2 Nguyễn Lương Vân Giám đốc CN bệnh viện Ngọc Tâm 06/02/2015
3 Bùi Thanh Duyên Quản lý TT Leecam – CN 3 07/02/2015 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4 Nguyễn Thị Mỹ Giao dịch viên SCB 09/02/2015
5 Nguyễn Thế Lữ Giám đốc quỹ tiết kiệm SCB Đầm Sen 09/02/2015 6 Lê Anh Thư Tự kinh doanh (Buốn bán ngoài chợ) 10/02/2015
7 Lê Văn Khoa Đã nghỉhưu 10/02/2015
8 Nguyễn Thị Thanh Thảo Nội trợ 11/02/2015
9 Mai Quốc Việt IT DN tư nhân Nhựa Chợ Lớn 11/02/2015 10 Võ Thị Phấn Bác sĩ bệnh viện Chợ Rẫy 11/02/2015
iii
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC PHIẾU KHẢO SÁT
oooOOOooo
Kính chào quý anh/ chị!
Tôi là La Thị Mỹ Hòa, là học viên chương trình đào tạo cao học thạc sỹ tài chính ngân hàng trường Đại học Tài chính Marketing. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu
“Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi
tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”. Kính mong
quý anh/ chị vui lòng dành ít thời gian để trả lời những câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu vào ô thích hợp. Mỗi phát biểu chỉ có duy nhất một câu trả lời. Người thực hiện xin cam kết bảo đảm tính riêng tư của quý anh/ chịđã tham gia vào nghiên cứu này.
Tất cảquan điểm của quý anh/ chịđều có giá trị cho nghiên cứu của tôi. Rất mong nhận được sự cộng tác chân thành của quý anh/ chị/ Xin chân thành cảm ơn quý anh/ chị rất nhiều.
Câu 1: Xin vui lòng cho biết anh chị đã từng hoặc đang có sổ tiết kiệm tại ngân hàng nào?
……….………. Câu 2: Xin cho biết mức độđồng ý của quý anh/ chịđối với các phát biểu sau về các yếu tốảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng thương mại để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Vui lòng khoanh tròn vào ô quý anh/ chị lựa chọn.
Quy ước thang điểm: 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý.
3: Bình thường/ Không ý kiến. 4. Đồng ý.
iv
Các tiêu thức đánh giá Mức độđồng ý
STT
CƠ SỞ VẬT CHẤT (CSVC)
1 Không gian giao dịch tiện nghi 1 2 3 4 5
2 Được trang bị hệ thống máy móc, công nghệ cao và hiện đại 1 2 3 4 5 3 Hệ thống điểm giao dịch, ATM rộng khắp 1 2 3 4 5 4 Hình ảnh tòa nhà sang trọng và hiện đại 1 2 3 4 5
SỰ GIỚI THIỆU (SGT)
5 Được sự giới thiệu của bạn bè, đồng nghiệp 1 2 3 4 5 6 Được sự giới thiệu của gia đình, người thân 1 2 3 4 5 7 Theo ảnh hưởng của gia đình, người thân 1 2 3 4 5
8 Được sự giới thiệu từ ngân hàng 1 2 3 4 5
UY TÍN (UT)
9 Có danh tiếng và thương hiệu cao 1 2 3 4 5
10 Có hình ảnh tốt trong cộng động 1 2 3 4 5 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
11 Được nhiều người biết đến 1 2 3 4 5
12 Có lịch sử hoạt động lâu đời 1 2 3 4 5
CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN (CLNV)
13 Dáng vẻ bên ngoài và trang phục của nhân viên đẹp mắt 1 2 3 4 5 14 Trình độ chuyên môn và sự chuyên nghiệp của nhân viên 1 2 3 4 5 15 Thái độ tốt và sự thân thiện của nhân viên 1 2 3 4 5 16 Thực hiện các thao tác giao dịch nhanh chóng 1 2 3 4 5 17 Tận tình giải đáp những thắc mắc của khách hàng 1 2 3 4 5 18 Đưa ra những lời khuyên hữu ích cho khách hàng 1 2 3 4 5
SỰ THUẬN TIỆN (STT)
19 Nằm ở một vị trí thuận lợi cho khách hàng 1 2 3 4 5 20 Giờ hoạt động của nó thuận tiện 1 2 3 4 5
21 Nằm gần nhà hay nơi làm việc 1 2 3 4 5
22 Có bãi đậu xe sẵn rộng rãi 1 2 3 4 5
v
KHUYẾN MÃI (KM)
24 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 1 2 3 4 5
25 Thường xuyên khuyến mãi 1 2 3 4 5
26 Có ưu đãi(được mở thẻ ATM miễn phí, được ưu đãi khi vay…) 1 2 3 4 5
27 Có nhiều quà tặng khi đến giao dịch 1 2 3 4 5
LỢI ÍCH TÀI CHÍNH (LITC)
28 Chi phí giao dịch thấp 1 2 3 4 5
29 Lãi suất tiền gửi cao 1 2 3 4 5
30 Có lãi suất cạnh tranh so với các ngân hàng khác 1 2 3 4 5 31 Tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại 1 2 3 4 5
QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG (QĐ)
32 Lựa chọn ngân hàng này là quyết định của tôi 1 2 3 4 5 33 Tôi luôn chọn ngân hàng này cho nhu cầu của tôi 1 2 3 4 5 34 Lựa chọn ngân hàng này là sự lựa chọn tốt nhất của tôi 1 2 3 4 5 35
Tôi sẽ giới thiệu ngân hàng này cho những người xung quanh
vi
Câu 3: Thông tin chung về cá nhân
Những thông tin cá nhân của quý anh/ chị chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Chúng tôi chỉ công bố kết quả tổng hợp, các thông tin khác sẽ được giữ kín. Chúng tôi cam kết rằng mọi thông tin cá nhân của anh/ chị sẽ được bảo mật. Rất mong sự hợp tác của anh/ chị! 1. Giới tính Nam Nữ 2. Tình trạng hôn nhân: Độc thân Có gia đình 3. Trình độ học vấn
Phổ thông Trung cấp/ Cao đẳng
Đại học/ Trên đại học 4. Nghề nghiệp
Nhà quản lý Nhân viên cơ quan tư nhân
Nhân viên cơ quan nhà nước Tự kinh doanh, buôn bán
Khác 5. Tuổi tác
Dưới 18 - 22 Trên 22 – 30 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trên 30 - 60 Trên 60 6. Thu nhập
Từ 3 - 5 triệu Trên 5 – 10 triệu
Trên 10 -20 triệu Trên 20 triệu
vii
PHỤ LỤC 3: NGUỒN TRÍCH DẪN THANG ĐO VÀ DANH SÁCH THAM KHẢO Các tiêu thức đánh giá Nguồn trích dẫn
CƠ SỞ VẬT CHẤT (CSVC)
Không gian giao dịch tiện nghi
Hà Nam Khánh Giao &
Hà Minh Đạt (2014)
Được trang bị hệ thống máy móc, công nghệ cao và hiện đại
Hệ thống điểm giao dịch, ATM rộng khắp Hình ảnh tòa nhà sang trọng và hiện đại
SỰ GIỚI THIỆU
(SGT)
Được sự giới thiệu của bạn bè, đồng nghiệp + Hà Nam Khánh Giao
& Hà Minh Đạt (2014) + Safiek Mokhlis, et al
(2007)
Được sự giới thiệu của gia đình, người thân Theo ảnh hưởng của gia đình, người thân
Được sự giới thiệu từ ngân hàng
UY TÍN (UT)
Có danh tiếng và thương hiệu cao + Hà Nam Khánh Giao
& Hà Minh Đạt (2014) + Apena Hedayatnia, et al ( 2011) + Safiek Mokhlis, et al (2007) Có hình ảnh tốt trong cộng động
Được nhiều người biết đến Có lịch sử hoạt động lâu đời CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN (CLNV)
Dáng vẻ bên ngoài và trang phục của nhân viên
đẹp mắt
+ Hà Nam Khánh Giao
& Hà Minh Đạt (2014) + Apena Hedayatnia, et
al ( 2011)
Trình độ chuyên môn và sự chuyên nghiệp của nhân viên
Thái độ tốt và sự thân thiện của nhân viên Thực hiện các thao tác giao dịch nhanh chóng Tận tình giải đáp những thắc mắc của khách hàng
viii hàng SỰ THUẬN TIỆN (STT) Nằm ở một vị trí thuận lợi cho khách hàng Apena Hedayatnia, et al ( 2011) Giờ hoạt động của nó thuận tiện Nằm gần nhà hay nơi làm việc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Có bãi đậu xe sẵn rộng rãi
Có thể giao dịch tại nhà qua NH điện tử
KHUYẾN MÃI (KM)
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn + Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt (2014) + Safiek Mokhlis, et al
(2007)
Thường xuyên khuyến mãi
Có ưu đãi(được mở thẻ ATM miễn phí, được ưu đãi khi vay…)
Có nhiều quà tặng khi đến giao dịch
LỢI ÍCH TÀI CHÍNH (LITC) Chi phí giao dịch thấp + Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt (2014) + Apena Hedayatnia, et al ( 2011) Lãi suất tiền gửi cao
Có lãi suất cạnh tranh so với các ngân hàng khác Tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại
QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG (QĐ)
Lựa chọn ngân hàng này là quyết định của tôi
Mohammad O. Al- Smadi (2012) Tôi luôn chọn ngân hàng này cho nhu cầu của
tôi
Lựa chọn ngân hàng này là sự lựa chọn tốt nhất của tôi
Tôi sẽ giới thiệu ngân hàng này cho những
ix
PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Bảng 2: Cronbach’s Alpha thành phần Cơ sở vật chất
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .785 4
Bảng 3: Cronbach’s Alpha thành phần Sự giới thiệu Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .835 4
Bảng 4: Cronbach’s Alpha thành phần Uy tín Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .860 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSVC1 10.94 4.694 .567 .745 CSVC2 10.96 4.426 .665 .694 CSVC3 10.77 4.876 .620 .722 CSVC4 10.83 4.663 .528 .768 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item