thương mại: So sánh giữa những người sử dụng một và nhiều ngân hàng ở Malaysia. Bài viết này trình bày một nghiên cứu thực nghiệm của các tiêu chí lựa chọn ngân hàng của những người sử dụng một ngân hàng duy nhất và những người sử dụng nhiều ngân hàng khác nhau để xem đặc điểm cá nhân nào có thể được sử dụng để phân biệt hai phân khúc này. Yếu tố lựa chọn trong đó cả hai phân khúc này cùng có được đó là sức hấp dẫn, vị trí chi nhánh, dịch vụ ATM, lợi ích tài chính và cảm giác an toàn.
Về mặt lý thuyết, nghiên cứu đã lấp đầy một khoảng trống quan trọng trong các tài liệu bằng cách kiểm tra các tiêu chí lựa chọn ngân hàng của những người sử dụng một ngân hàng duy nhất và những người sử dụng nhiều ngân hàng khác nhau, đối tượng tham khảo đặc biệt là những người tiêu dùng trẻ tuổi, người lớn ở Malaysia. Các kết quả của nghiên cứu này có thể mang ý nghĩa quan trọng đối với quản lý tiếp thị ngân hàng bán lẻ. Vì vậy, nó là điều cần thiết cho các nhà tiếp thị ngân hàng để biết mức độ mà thuộc tính ngân hàng khác nhau là quan trọng như thế nào và những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của học sinh về chủ ngân hàng của họ.
Như với bất kỳ nghiên cứu thực nghiệm, nghiên cứu này cũng đã có một số hạn chế khi đánh giá kết quả các kết quả và ý nghĩa của nó. Nghiên cứu này đặt ra câu hỏi
Thái độ Chuẩn chủ quan Nhận thức kiểm soát hành vi Ý định hành vi Hành vi
14
khái quát vì các khung mẫu được sử dụng là sinh viên đại học và do đó kết quả không đại diện cho hành vi ngân hàng của công chúng nói chung. Cần phải nhân rộng cỡ mẫu bằng cách sử dụng một mẫu đại diện và lớn hơn để cho những phát hiện có thể khái quát hóa dân số.
Mô hình nghiên cứu:
Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu Safiek, et al (2007)
(Nguồn: Safiek, et al, 2007)