Xây d ng các chính sách u đãi khách hàng thân thi t th t t t
Vi c gi chân khách hàng c ít t n kém h n nhi u khi đ u t tìm ki m khách hàng m i. H n n a, kinh doanh trang thi t b d a trên m i quan h là chính và l ng khách hàng r t đ c tr ng và không nhi u thay đ i thì vi c ch m sóc khách hàng càng tr nên quan tr ng và c n th c hi n m t cách chuyên nghi p nh t, mang đ n s hài lòng cho khách hàng nhi u nh t có th .
M t khác, chi phí dành cho vi c thu hút khách hàng m i có th g p nhi u l n chi phí ch m sóc khách hàng c , vì th vi c t p trung các n l c xây d ng lòng trung thành n i khách hàng hi n t i s hi u qu h n r t nhi u.
T ng c ng các ch ng trình h tr khách hàng
xây d ng ch ng trình khách hàng trung thành có hi u qu , công tác thu th p d li u khách hàng là c t lõi ch ng trình. Thông tin c n đ c thu nh n hàng ngày theo đ n hàng, s l ng s d ng s n ph m th c t ,.. T đó công ty có th ghi nh n đ c s ng h c a khách hàng, phát hi n ra các s thích, nhu c u c a t ng khách hàng c th c n c vào đó lãnh đ o công ty đ a ra đ c các quy t đ nh đ u t hi u qu , đúng n i, đúng th i đi m gi m thi u đ c r i ro và t ng hi u qu kinh doanh.
Có đ c d li u chính xác công ty có th xây d ng đ c các ch ng trình hi u qu h n, đ ng th i có nh ng u đãi c n thi t đ i v i các khách hàng thân thi t, h tr công ty.
Ho t đ ng tri ân khách hàng
Hàng n m, công ty ghi nh n nh ng ng h c a khách hàng thông qua H i ngh khách hàng đ u n m. Thông qua đó dành cho gia đình khách hàng các ch ng trình du l ch, v t ph m trúng th ng h p d n, u đãi s d ng s n ph m mi n phí dành cho ng i thân,…
Ngoài ra, công ty luôn dành nh ng su t tham gia h i ngh n c ngoài dành cho khách hàng v a tham gia c p nh t ki n th c v a có th i gian th giãn tích c c ngh ng i sau nhi u th i gian làm vi c c ng đ cao. Tùy theo ghi nh n đóng góp công ty dành nh ng su t còn l i dành cho h i ngh trong n c, hay dành cho gia đình khách hàng du l ch n i đa, tài tr h c lên cao h c, ti n s nh m nâng cao ki n th c, tay ngh .
T ng c ng các ho t đ ng giao l u v i b nh vi n, các khoa phòng t ch c
Khi nh c đ n khách hàng trong ngành y t thông th ng s ngh ngay đ n các bác s , d c s, đi u d ng,…th c hi n chuyên môn. Nh ng khi ho t đ ng kinh doanh thì công ty r t c n s h tr t các lãnh đ o t ch c, các khoa phòng tài chính, k ho ch,…. Các công vi c đ đ a hàng hóa vào th u, qu n lý danh m c giá c , công n ,..công ty nh n đ c nh ng h tr r t nhi u đôi khi mang tính quy t đnh cho vi c th c thi m t h p đ ng, d án. Vì v y, các ho t đ ng c a công ty h tr b nh vi n t ch c cho ng i lao đ ng vào các d p l , T t, ho t đ ng t thi n, tham gia phong trào th d c th thao c a b nh vi n, s y t …s giúp công ty có s liên k t giao l u ch t ch h n n a. ây c ng chính là m t ph ng th c giúp cho khách hàng thân thi t h n n a v i th ng hi u công ty, d n d n tr nên quen thu c theo th i gian. T đó các ho t đ ng kinh doanh, h tr s có đ c nh ng đi u ki n thu n l i, trao đ i t t h n r t nhi u.
Ch ng trình h tr cho m m i khoa can thi p tim m ch
Hi n nhà n c dành riêng ngân sách cho vi c gi m t i các b nh vi n thành ph l n b ng vi c đ u t máy móc, trang thi t b cho các t nh v tinh. Trên tinh th n đó, các b nh vi n g i bác s tr nhân l c chính đào t o t i các thành ph l n. Vì v y, công ty c ng có ch ng trình h tr , g i đi ho c t ch c các khóa đào t o ng n h n t o đ c s t ng tác t t v i khách hàng ti m n ng ngay t nh ng ngày đ u.
Song song v i vi c đó, khi quay tr v đ có th đ c l p đ ng tr c ti p can thi p cho b nh nhân v n c n m t chuyên gia hàng đ u t thành ph l n v h tr . Công ty v n luôn tham gia h tr m t ph n đi l i, chi phí cho chuyên gia th c hi n c ng nh máy móc chuyên d ng c n thi t. Th c t , m t khoa m i mu n ho t đ ng
đ c trong m t, hai n m đ u r t c n có đ y đ d ng c nh ng ngân sách ch đ đ u t cho tài s n c đnh còn thi t b tiêu hao thì không th . Công ty s n sàng cung c p đ , ký g i l ng hàng hóa máy móc vài t đ ng ch đ t n kho s n có ph c v cho vi c đi u tr ch y u là c p c u. Nh ng sau m t th i giankhách hàng tr nên thân thi t và luôn g n bó ng h công ty. Vì v y, vi c làm này nên phát huy theo nhi u ngha, c vi c góp ph n gi m t i b nh vi n trung tâm m t cách hi u qu .
H tr bác s đi h c m t ph n hay toàn ph n khi đi h c n c ngoài ho c các khóa ng n h n trong n c c ng đ c công ty chú tr ng ch n l c và đ a vào k ho ch marketing. Sau khi hoàn thành bác s ghi nh n đóng góp và s n sàng giúp công ty phát tri n s n ph m, đ ng th i đây c ng chính là các đ i s th ng hi u công ty trong t ng lai g n qu ng bá th ng hi u Hoàng Vi t Long hi u qu
Nâng cao ch t l ng d ch v
Vi c c nh tranh hi n nay gi a các Hãng và nhà phân ph i h u h t là v giá. n m t lúc giá c g n nh đ c cào b ng v i nhau thì giá tr th ng d qua ch t l ng d ch v là quan tr ng, M t s vi c c n làm:
- Thông tin cung c p đ n khách hàng luôn đúng và chính xác
- C i thi n khâu cung c p hàng hóa, ch ng h n trong vòng 24 gi ngay khi nh n đ n hàng
- ào t o đ i ng bán hàng chuyên nghi p, quan tâm và có th hi u đ c nhu c u khách hàng đ đáp ng ch m sóc khách hàng t t nh t
- L p k ho ch nh p kh u và d báo th tr ng th ng xuyên
ào t o nâng cao trình đ chuyên nghi p c a nhân viên và n ng l c qu n lý
Nhân viên c n đ c đào t o s n ph m và c p nh t ki n th c m i liên t c vì khách hàng c ng là các chuyên gia trong lnh v c này.Tuy nhiên, công ty đã không chú tr ng đ n v n đ này d n đ n nhân viên không th thông tin đ y đ cho khách hàng, thi u t tin vào s n ph m mà mình đang bán thì vi c phát tri n th ng hi u s n ph m là đi u r t khó kh n.
K n ng bán hàng c ng r t quan tr ng nh ng h u h t nhân viên t tìm hi u và làm vi c t phát. Công ty c n có k ho ch h tr vi c h c t p, rèn luy n thêm các k n ng bán hàng, n ng l c qu n lý m t cách h p lý trong th i gian t i.
nh k đánh giá k t qu thu đ c
Các ch ng trình tri n khai, ch m sóc sau khi th c hi n th ng có th đánh giá, đo l ng đ c qua con s . Vì v y, vi c đánh giá đ xem xét các k t qu đ t đ c t đó bi t đ c nh ng đi m ch a phù h p đ xây d nng ch ng trình ti p theo hi u qu h n, ho c có đ c h ng đ u t đúng h n v i ngu n l c h u h n c a công ty.