V nh n bi t th ng hi u
Th ng hi u Hoàng Vi t Long đã r t quen thu c v i bác s, chuyên gia trong ngành tim m ch can thi p. Liên t c trong các n m là nhà tài tr chính cho các H i ngh Tim m ch qu c gia 2009, 2011. Xen k các n m t 2010,2012 là nhà tài tr vàng cho các h i ngh chuyên đ c a Phân h i tim m ch mi n Nam và mi n Trung. Vì v y th ng hi u ít nhi u đ c bi t đ n r ng rãi trong ngành.
Xây d ng đ c v n hóa doanh nghi p t t, đào t o nhân viên v i tác phong làm vi c chuyên nghi p h n và bi t quý tr ng nh ng i m t nhà. Trong kinh doanh th hi n đ c trách nhi m qua vi c cung c p thi t b ch t l ng cao, đ c b o qu n t t.
Sau 15 n m ho t đ ng trúng th u cung c p b nh vi n trên toàn qu c & thi t b công ty đ u đ c các lãnh đ o, tr ng khoa chuyên môn, d c, trang thi t b và nhi u bác s gi i trên c n c bi t đ n. V đ i tác hãng s n xu t t o đ c s g n k t lâu dài, tin t ng gi i thi u v i các đ i tác n c b n giao phó cung c p t i th tr ng Vi t Nam t các n c Nh t B n, M , Anh, Singapore, Hàn Qu c,…
K t h p là các trang gi i thi u s n ph m trong các t p chí chuyên đ dành cho t t c H i viên trong các H i ngh , t ch c các h i th o v tinh; công ty m i các giáo s , ti n s t M , Nh t, n , Hàn Qu c báo cáo, c p nh t ki n th c m i. Song song, thông qua h i ngh công ty luôn tài tr mi n phí cho b nh nhân can thi p tim m ch truy n hình tr c ti p b ng chính s n ph m công ty. Nh v y, hình
nh th ng hi u và các thi t b c a công ty đ u đ c bi t đ n.
H th ng nh n di n đ c truy n t i đ y đ qua trang ph c, b d ng c bán hàng, hay trên website công ty c p nh t thông tin m i v ngành, s n ph m đ n các khách hàng quan tâm. Ho c phòng trang thi t b , khoa d c b nh vi n ti n hành mua s m d dàng nh n bi t và đ a vào h s th u mua s m làm tiêu chu n.
V liên t ng th ng hi u
Vi c đnh v th ng hi u đ c làm khá t t khi khách hàng đã có nh ng ghi nh n v công ty g n li n v i ho t đ ng tài tr t ng thi t b tr c ti p cho ng i nghèo hàng tháng và cho các tr ng h p c th đ c chính các bác s xem xét.
Khi khách hàng có n t ng t t v i th ng hi u thì s liên t ng nhanh đ n th ng hi u. V i các ho t đ ng công ty đ c khách hàng, chuyên gia trong ngành bi t đ n th ng hi u v i các đ c tr ng:
- Phân ph i cho Hãng Abbott vascular chính là m t l i th khi khách hàng liên t ng th ng hi u Hoàng Vi t Long là nhà phân ph i thi t b ch t l ng cao.
- Phân ph i thi t b đi đ u có tính cách m ng trong đi u tr b nh tim m ch. Công ty đã đ a v giá đ m ch vành sinh h c t tiêu sau 6 tháng đ t vào trong m ch máu, m t ti n b khoa h c. Tr c đây, bác s ph i dùng giá đ lo i thép không g đ t vào m ch máu. Sau can thi p, b nh nhân thay vì ph i u ng thu c su t đ i thì bây gi s không c n n a. Khi khách hàng liên t ng đ n công ty s ngh ngay đ n th ng hi u phân ph i s n ph m có ch t l ng v t tr i.
V ch t l ng c m nh n
S n ph m các hãng mà công ty phân ph i h u h t là các n c tiên ti n, phát tri n đ u ngành nh M , Anh, các n c Châu Âu, Hàn Qu c, Singapore. Các hãng này luôn có nh ng nghiên c u lâm sàng nghiêm túc đ c công b trên toàn th gi i,
tiêu bi u nh đ t đ c ch ng nh n c a FDA, M . c bi t là không phân ph i thi t b hãng Trung Qu c s n xu t.
Vì v y, ch t l ng s n ph m công ty phân ph i khá cao nên khách hàng có ph n h i v c m nh n đ y đ trong quá trình s d ng. S n ph m mang l i hi u qu đi u tr cao cho b nh nhân trên th c t góp ph n mang l i s c kh e cho r t nhi u b nh nhân.
Thi t b cung c p luôn đ m b o v m t b o qu n, ch t l ng và h n s d ng trong vòng ki m soát; M t khác, ngu n g c thi t b luôn rõ ràng và tuân th theo đúng pháp lu t Vi t Nam t o cho khách hàng yên tâm khi s d ng và mang l i hi u qu đi u tr cao.
Công ty có đ i ng giao hàng nhanh, đ i k s ph c v t n tình đáp ng nhu c u ngành th ng xuyên th c hi n các ca c p c u. i ng này luôn s n sàng cho các ca b nh kh n c p ho c thi t b chuyên d ng khi x y ra s c , th m chí h tr ngay khi b nh nhân n m trên gi ng can thi p.
Nhân viên đ c đào t o hu n luy n ki n th c s n ph m, k n ng kinh doanh các khóa ng n h n n c ngoài giúp nhân viên luôn h tr k thu t k p th i và t o đ c n i khách hàng c m nh n d ch v chuyên nghi p.
Công ty có k ho ch nh p hàng và phân ph i theo d báo khá chính xác t đ i ng nhân viên có kinh nghi m. Vì v y, h u h t nhu c u khách hàng c ng đ c đáp ng khá t t, luôn đ m b o th i gian cung ng, b o trì b o hành s n ph m t o đ c c m nh n d ch v t t n i khách hàng.
V trung thành th ng hi u
i ng nhân viên chuyên nghi p, là các bác s d c s có kinh nghi m t v n, đ c khách hàng tin t ng khi có nhu c u s d ng. Trên th c t , khách hàng b nh vi n sau s d ng gi i thi u s n ph m công ty phân ph i cho khách hàng th hai.
Lãnh đ o doanh nghi p là ng i có kinh nghi m g n bó, cung ng d ch v t t v i các bác s th h đ u tiên trong ngành can thi p m ch vành. c ghi nh n đóng góp trong ngành t nh ng ngày đ u nên công ty luôn có m t l ng khách hàng thân thi t là các chuyên gia đ u ngành.
V i khách hàng sau h n 10 n m cung c p nh n đ c s tin t ng b ng ch ng các khách hàng thân thi t là các lãnh đ o, tr ng khoa chuyên môn, d c, trang thi t b và nhi u bác s gi i trên c n c.
D ch v công ty luôn ch m sóc khách hàng trong tr c và sau khi bán hàng. Công ty t o s g n k t v i khách hàng thông qua các ho t đ ng t ch c th m vi ng khi khách hàng có h s , h u s ,..
Hàng n m, công ty t ch c H i ngh khách hàng nh m tri ân s tin t ng t các khách hàng thân thi t. H i ngh c ng là d p t o s g n k t và g i đ n nh ng u đãi cho khách hàng thân thi t thông qua các gi i th ng b ng hi n kim, hi n v t, gói du l ch cho khách hàng và gia đình,..
Thông qua các h i ngh n c ngoài nh m giúp các bác s c p nh t ki n th c m i, giao l u trao đ i chuyên môn. C ng là d p công ty t o s g n k t nhi u h n n a v i khách hàng, đóng góp m t ph n vào phát tri n chung c a ngành.
3.3.2 Nh c đi m
V nh n bi t th ng hi u
Công ty hi n ch a tham gia các Hi p h i th ng m i, Phòng th ng m i nên ch a có đ c m i liên k t v i các n c có trình đ phát tri n y khoa, th ng m i ti n b trên th gi i và thi t b đ c nh p vào n c ta nhi u nh Nh t, M , Hàn Qu c, Singapore.
Công ty không tham gia vào các ho t đ ng Hi p h i trang thi t b y t TP.HCM nh m qu ng bá th ng hi u, có đ c s giúp đ v các quy đ nh nh p kh u m i nh t ho c nh ng tham kh o c n thi t trong quá trình nh p kh u hàng hóa. Vì v y, công ty c ng có nh ng khó kh n b đ ng khi nh p kh u khi không bi t các quy đ nh m i. Ch ng h n th i gian đ n Vi t Nam s d n tri n khai theo các quy đnh nh p kh u m i áp d ng theo quy đ nh c a ASEAN mà ch có tham gia m i có th nh n đ c nh ng ngu n tin, h tr đ có s chu n b c n thi t.
Vi c đ nh h ng xây d ng v n hóa qua giao ti p, công vi c t o s tin t ng thân thi t nh m t gia đình n i nhân viên là r t t t nh ng vi c th c hi n v n còn h n ch b i tâm lý t m t công ty. Vì v y, vi c truy n t i thông đi p đã không đ t
đ c s rõ ràng, liên t c. Vi c th c hi n c n có thay đ i, nhi u đ ng l c h n và đ c truy n l a t chính lãnh đ o, qu n lý c a doanh nghi p.
S n ph m c a công ty phân ph i có nh ng đi m khác bi t l n nh ng công ty ch a có nh ng ho t đ ng gi i thi u qu ng bá, nh c nh c n thi t. Vì v y, có m t s khách hàng v n ch a phân bi t rõ nh m l n v i s n ph m công ty khác phân ph i. i u này làm m t c h i bán hàng đ ng th i vô tình đ ng nh t v i các s n ph m thông th ng khác.
Ch a xây d ng đ c kênh thông tin v i khách hàng hi u qu , ch a đ c truy n t i thông qua các ph ng ti n truy n thông, ch ng trình t v n ch m sóc s c kh e, thông tin đ n khách hàng còn h n ch . Khách hàng bi t đ n công ty ch y u qua gi i thi u t nhân viên công ty đi th tr ng, nh ng l c l ng m ng không th gi i thi u chi ti t và khó nh c nh , đ c bi t là các các bác s t nh.
Công ty xây d ng h th ng nh n di n t nh ng ngày đ u thành l p nh ng qui mô còn nh , đ i ng nhân viên kinh doanh là chính làm marketing t phát và không có ý t ng rõ ràng.
Hi n nay, công ty có kênh liên h là website nh ng ch đ u t s sài v m t n i dung. Khách hàng mu n c p nh t thông tin vi t bài gi ng d y, đ c bi t các bác s tr ti m n ngnh ng không có đ c nhi u thông tin đáng k nào t website, ch a có di n đàn t v n t o k t n i đa chi u v i khách hàng.
V liên t ng th ng hi u
Nh ng ho t đ ng mang tính xã h i nh tài tr mi n phí cho ng i nghèo, th ng xuyên t ng s n ph m tr giá 40-50 tri u đ ng/ ng i hàng tháng. Tuy nhiên, vi c này ch có m t s khoa phòng bác s chuyên môn bi t đ n. Vì v y, khi liên t ng th ng hi u g n li n v i trách nhi m trong tâm trí khách hàng là có nh ng ch a nhi u nh ng khoa khác nhau nh d c, trang thi t b , hay tài chính đ u liên quan đ n ho t đ ng kinh doanh v i công ty. Vi c này c n có ho t đ ng mang tính h th ng và bài b n chuyên nghi p h n trong th i gian t i.
Công ty c ng trao t ng s n ph m cho các chuyên khoa c a b nh vi n, tr ng đ i h c nh m m c đích hu n luy n s n ph m ki n th c th c t th ng xuyên. Vi c
đóng góp này c ng không công b r ng rãi nên hi u qu nh c nh khách hàng là c ng h n ch .
S n ph m ch t l ng đ n tay khách hàng và đ c s d ng nh ng nh ng t ng h p không đ c công b r ng rãi. N u làm đ c đi u này s t o đ c liên t ng r t t t v ch t l ng s n ph m đ c tin dùng n i khách hàng. Tuy nhiên, công ty ch a có nh ng t ng k t đ y đ ho c ít ra công b s l ng s d ng trên toàn th gi i s th y s n ph m đ c tin dùng nh th nào.
i ng nhân viên còn m ng khi so v i th tr ng là toàn qu c thì vi c ch m tr trong vi c giao nh n, b o trì hàng hóa là không th tránh kh i. Nhân viên không th m h i khách hàng th ng xuyên t nh đ c, khách hàng ch y u giao d ch v i nhân viên kinh doanh qua đi n tho i th m chí c n m v n ch a bi t m t m i nhân viên kinh doanh c a công ty là ai. i u này s t o liên t ng không t t đ i v i d ch v h u mãi, ch m sóc khách hàng s b đ t d u h i n i khách hàng.
Nhân viên th ng xuyên thay đ i nh ng không có đ c s k th a, g n k t k n ng và kinh nghi m. Trên th c t đã có tr ng h p nhân viên không đ c hu n luy n k n ng nên có giao ti p thi u tôn tr ng mà c đoàn bác s không đi cùng công ty d h i ngh . Nhân viên này sau đó c ng không th g n bó lâu h n đ c trong ngành, công ty ph i m t th i gian r t lâu m i có th k t n i m i quan h tr l i v i khách hàng c a b nh vi n l n này. i u này t o nên s liên t ng nhân viên công ty thi u tính chuyên nghi p là khó tránh kh i.
V ch t l ng c m nh n
Y u t này có nh h ng r t l n đ n giá tr th ng hi u và quy t đnh mua s d ng hàng hóa công ty nh ng trên th c t khách hàng v n ch a c m nh n đ c nhi u t d ch v , s n ph m. Vì v y, công ty c n ph i c g ng th t nhi u trong th i gian t i đ các ho t đ ng đi đúng h ng h n và t o đ c nh ng n t ng t t h n t khách hàng.
M c dù có l i th v ch t l ng s n ph m có đ y đ ch ng nh n c a Châu Âu, M nh ng công ty đã không truy n t i đ y đ thông tin đ n khách hàng. Vì v y, khách hàng đã không c m nh n đ c h t ch t l ng thi t b , d ch v phân ph i c a
công ty. ây là , đi m y u r t l n và còn thi u trong ho t đ ng t o d ng th ng hi u công ty.
nh giá s n ph m ch a phù h p, vi c đ a giá không đ ng nh t công ty chào bán cho t ng khách hàng c n c trên s l ng s d ng. chi phí khách hàng, v n chuy n,...không còn phù h p n a. Hi n nay ph i đ ng nh t m t giá vì b o hi m đã ki m soát ch t ch h n, không thanh toán n u có chênh l ch qua ho t đ ng đ u th u. Các b nh vi n c ng c n c áp th u mua hàng hóa d a trên các b nh vi n l n, tuy n trung ng đ có đ c giá t t h n. Vì v y vi c đ nh giá phù h p v i thông t tr c đây khi đ u th u xét ch n giá th p nh t và phù h p v i túi ti n ng i dân là đi u t t. Nh ng ng c l i khi đ nh giá quá th p s đ ng nh t c m nh n ch t l ng n i khách hàng v i m t s s n ph m có ch t l ng kém h n nhi u.
c tr ng các b nh vi n là công n thu h i lâu có n i h n m t n m m i thanh toán. i u này c n tr cho vi c xoay vòng v n nhanh và nh p hàng đ y đ theo