ây là đi m m nh c a công ty hi n nay v i m t s ho t đ ng hi u qu th i gian qua, nh ng c ng c n nâng t m th c hi n thông qua các t ch c, vi c làm mang tính h th ng xuyên su t liên t c. Có nh v y khi nh c đ n th ng hi u s có nh ng liên t ng c th h n và t t đ p h n.
Xây d ng th ng hi u g n v i trách nhi m xã h i
Khi n n kinh t phát tri n các th ng hi u khi phát tri n đ đ c b n v ng c n th hi n trách nhi m v i xã h i, tránh v t xe đ c a Vedan và m t s công ty th i ch t đ c h i ra môi tr ng v a qua. Th c t , vì c nh tranh đã có công ty vì thi u n ng l c đã không bán đ c hàng nh ng v n tham gia th u cùng m t hàng v i đ i
th c nh tranh v i giá th p d i giá v n, l i không cung c p đ c đ r i c m t n m không công ty nào bán hàng đ c mà còn d n đ n b nh vi n c ng không có hàng đ s d ng cho b nh nhân. Vi c này đã làm các bác s r t t c gi n và hàng lo t b nh vi n c ng không h p tác v i công ty này trong t ng lai n a.
Công ty tham gia ho t đ ng t thi n mang tính h th ng và bài b n h n ch không t làm theo ki u t phát nh nh ng n m tr c đây. Công ty có thu n l i là có th tham gia b ng chính s n ph m c a mình, s d ng tr c ti p đ c cho b nh nhân nh vi c tài tr thi t b cho vi c th c hi n ch ng trình “ trái tim h ng h u” đi u tr b nh tim cho tr em nghèo c a ông Hu nh Uy D ng k t h p v i b nh vi n i h c Y D c TP.HCM, c ng là m t khách hàng thân thi t c a công ty.
Th ng hi u có nhi u đóng góp trong ngành thông qua vi c m các l p đào t o bác s tr , m i các chuyên gia đ u ngành gi ng d y
Công ty t ch c nhi u h n n a các l p CME (continue medical education) do S y t c p b ng, k t h p v i H i Tim m ch qu c gia và phân h i tim m ch vùng, mi n đ đào t o các bác s k c n. Thông qua đó, các hình nh s n ph m c a th ng hi u cùng v i thông đi p g n li n đóng góp vào s phát tri n c a ngành. i u này s đ l i nh ng liên t ng v hình nh th ng hi u r t t t đ p n i khách hàng sau 5 hay 10 n m n a
M i, h p tác các chuyên gia hàng đ u làm “ i s th ng hi u”
Công ty có m i quan h v i khách hàng là các tr ng khoa, chuyên gia đ u ngành t các b nh vi n l n trên c n c là khá t t. Vì v y, vi c h p tác và m i các chuyên gia này làm “ i s th ng hi u” c ng khá d dàng qua nh ng đóng góp v tài tr h i ngh chuyên ngành, đào t o bác s chuyên môn.
Công ty th ng xuyên tài tr các h i ngh và luôn luôn có các báo cáo c p nh t chuyên đ . Vi c các chuyên gia hàng đ u đ i di n cho th ng hi u c p nh t nh ng ti n b khoa h c, d li u nghiên c u đ t đ c c a s n ph m. ây c ng là vi c thu n v khoa h c vì v y các chuyên gia vô cùng ng h b i các nghiên c u
đ c th c hi n t hãng là r t nghiêm túc và chi phí đ u t r t nhi u thì không lý gì t ch i các thành qu đó c a th gi i.
Ngoài ra, các chuyên gia c ng mu n truy n đ t kinh nghi m th c ti n ki n th c m i nh t cho vi c đào t o l p bác s k c n. Nh ng đ làm đ c đi u này c n m t kho ng ngân sách nh t đnh, vì th công ty đã k t h p v i S y t đ c p ch ng nh n cho các l p đào t o y khoa liên t c (b t bu c đ i v i các bác s trong ngành v i m t l ng th i gian có quy đnh m t n m). T ch c các l p h c này thông qua các đ i s th ng hi u truy n đ t kinh nghi m th c t trên chính thi t b công ty phân ph i, đ a v các mô hình th c nghi m v i giá hàng t c ng là c h i đ các bác s có làm quen can thi p tr c ti p trên máy móc tr c khi đ n con ng i.
Tài tr các bác s h c t p n c ngoài
Vi c c p nh t ki n th c m i và h c t p kinh nghi m th c ti n t các n c tiên ti n là đi u r t t t, nh ng chi phí là m t c n tr r t l n v i các bác s chúng ta. Vì v y, hàng n m công ty k t h p v i hãng đ dành kho n ngân sách nh t đnh dành cho vi c h tr các bác s ti m n ng h c t p n c ngoài t sáu tháng đ n m t n m. ây c ng chính là nh ng “đ i s th ng hi u” đ i di n cho công ty, giúp khách hàng có nh ng liên t ng t t v nh ng đóng góp v ch t l ng bác s chuyên môn c a công ty cho ngành. ây chính là vi c làm t ng thêm giá tr th ng hi u thi t th c và nhi u ý ngh a.
Công b s l ng s d ng mang đ n s liên t ng t t v th ng hi u
Cách làm này là khá hi u qu , công ty có th tham kh o t tr ng h p th c t c a hãng chuyên cung c p máy đo huy t áp Omron, thay vì nói s n ph m t t nh t th gi i vi ph m nguyên t c qu ng cáo không đ c dùng s 1 nh ng qua vi c công b s l ng cung c p trên 150 tri u máy huy t áp trên toàn th gi i n m 2013 c ng đ cho bi t đây là hãng d n đ u th tr ng. Công ty phân ph i cho th ng hi u Abbott, BD, Argon có ch t l ng d n đ u và đ c s d ng r t nhi u trên th gi i, vi c công b con s là đi u kh thi và ch c ch n mang l i hi u qu liên t ng t t n i khách hàng.
H n 15 n m cung c p thi t b giá đ m ch vành công ty đã cung c p và nh n đ c s tin t ng t khách hàng r t nhi u, có th công b s l ng trên toàn qu c đ n nay. i u này s giúp khách hàng có đ c liên t ng th ng hi u đ c tin dùng nh th nào và đi u ch c ch n là công ty s thuy t ph c đ c khách hàng nhi u h n.
Nâng cao ch t l ng d ch v c ng nh thái đ ph c v , ch m sóc khách hàng
Ch c n ng phân ph i c n đ c làm t t h n n a đ đáp ng nhu c u khách hàng k p th i. c tr ng c a công ty là nh p hàng hóa, không ch đ ng trong vi c l p k ho ch nh công ty s n xu t đ c. Vì v y, công tác d báo nhu c u t nhân viên kinh doanh c n ph i đ c làm th c s t t thông qua vi c xem xét chu kì kinh doanh, theo sát ghi nh n nhu c u t khách hàng đ có k ho ch đ t hàng v k p th i, đúng theo nhu c u vì s n ph m r t nhi u kích c nh ng ngu n l c công ty ch đ nh p nh ng s n ph m thông d ng cho th tr ng, không th nh p t t c đ c m t ph n nhu c u đ i v i s n ph m đ c bi t đôi lúc có nh ng không d báo đ c, trong khi h n dùng s n ph m là có h n thì d n đ n hao phí không c n thi t. Song song đó, công ty s ch đ ng h n trong vi c chu n b ngu n ngo i t t các kho n công n , v n l u đ ng đ làm đúng theo k ho ch nh p kh u.
Hàng hóa luân chuy n n i đa c ng là v n đ c n l u ý các thành ph l n nh Hà N i, TP.HCM thì có nhân viên giao nh n nh ng v i các t nh ngoài vi c ký h p đ ng v i các hãng v n chuy n nhanh thì c ng c n có trình d c viên bán th i gian c ng tác cho vi c giao nh n ch m sóc khách hàng. T đó, thái đ ph c v ch m sóc khách hàng ph i đ c hu n luy n k càng cho đ i ng c ng tác viên và nhân viên giao nh n hàng hóa, c ng nh tránh th t thoát và sai sót quá trình v n chuy n, b o qu n hàng hóa.
Công tác hu n luy n nhân viên kinh doanh c n đ c công ty chú tr ng đ u t . B i vì, d ch v y t là ngành kinh doanh d a trên m i quan h khách hàng là quan tr ng. Th c t , khách hàng ch c n không hài lòng v thái đ ph c v ch m sóc khách hàng thì coi nh không có c h i đ bán s n ph m mà còn b công ty c nh tranh chi m m t th ph n. Vì v y, công ty c n có nh ng l p hu n luy n k n ng
kinh doanh th ng xuyên và c p nh t các bài báo, sách đ c v kinh doanh mi n phí cho nhân viên. Công tác này càng quan tr ng h n n a khi nhân viên công ty đa ph n là bác s, d c s, k s , c ng tác viên... s không s n có nh ng t duy kinh doanh linh đ ng theo tâm lý, th tr ng m t cách nhanh nh y nh t đ c. ây chính là đ u t cho ph n nhân l c c ng là đ u t cho phát tri n b n c a công ty. Nhân viên c m nh n đ c s phát tri n ngh nghi p và k n ng s có xu h ng g n bó lâu dài h n.
Thêm vào đó l i th s n ph m ch t l ng cao, các nghiên c u luôn luôn r t t t vì v y các t ng h p này s đ c báo cáo trong các h i ngh chuyên đ . Ngoài ra, có nh ng bu i h i th o nh t ng b nh vi n s c p nh t nh ng ki n th c m i này cho các bác s tr , phát tri n l p k c n. Th ng hi u s đ c g n k t v i ni m tin t t đ p trong t ng lai.
Hi n nay, h th ng thông tin đã phát tri n v t b c và truy n thông Vi t Nam phát tri n nhanh. Trên th c t v i s phát tri n c a khoa h c công ngh thì các s n ph m g n nh có s t ng đ ng v ch t l ng thì vi c xây d ng hình nh qua ho t đ ng t thi n, tài tr có vai trò quan tr ng và quy t đ nh trong vi c tác đ ng đ n hành vi mua s d ng s n ph m c a doanh nghi p ch không ph i s n ph m c a đ i th . Th c hi n t t công tác an sinh xã h i, chia s trách nhi m v i c ng đ ng qu th t là m t trong nh ng m c tiêu chính tr -xã h i quan tr ng đ i v i Hoàng Vi t Long. Vì v y, công ty c n tích c c h n n a trong các ho t đ ng này b i khi trên th c t m t bác s hàng đ u v tim m ch chia s : h u h t các s n ph m, d ch v các hãng hay công ty phân ph i là g n ngang nhau, ch chênh nhau không h n kém trên nghiên c u nh ng đ u là s n ph m t t và có hi u qu khi đi u tr thì chúng tôi s ch n mua s d ng s n ph m c a doanh nghi p, th ng hi u nào t o đ c s tin t ng yêu m n c a m i ng i, đ ng nghi p.