Hệ số Cronbach’s Alpha kiểm định độ tin cậy của thang đo, cho phép ta loại bỏ những biến không phù hợp trong mô hình nghiên cứu
Các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại bỏ và tiêu chuẩn chọn thang đo có Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên (Nunnally&Burnstein (1994)), theo Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (2008) viết rằng: Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng Conbach’s Alpha từ 0.8 đến gần 1 là thang đo lƣờng tốt, từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng đƣợc. Cũng có nghiên cứu cho rằng Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng đƣợc trong trƣờng hợp khái niệm đang đo lƣờng
51
là mới đối với ngƣời trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995).
Cronbach’s Alpha nhân tố Sản phẩm
Qua kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Sản phẩm (Xin mời quý thầy cô xem phụ lục 3)
Lần 1: Loại biến “Thời gian tour đƣợc thiết kế hợp lý” vì có giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến lớn hơn Cronbach’s Alpha.
Lần 2: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Sản phẩm lần 2 (Xin mời quý thầy cô xem phụ lục 3), ta có Cronbach’s Alpha bằng 0.976 lớn hơn 0.6, kết quả các hệ số tƣơng quan của biến tổng và các biến thành phần đều lớn hơn 0.3 và tất cả các giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn Cronbach’s Alphs nên ta có thang đo hợp lệ.
Cronbach’s Alpha nhân tố Giá
Qua kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Giá (Xin mời quý thầy cô xem phụ lục 3)
Lần 1: Loại biến “Giá tour có tính cạnh tranh” vì có giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến lớn hơn Cronbach’s Alpha.
Lần 2: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Giá lần 2 (Xin mời quý thầy cô xem phụ lục 3), ta có Cronbach’s Alpha bằng 0.815 lớn hơn 0.6, kết quả các hệ số tƣơng quan của biến tổng và các biến thành phần đều lớn hơn 0.3 và tất cả các giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn Cronbach’s Alphs nên ta có thang đo hợp lệ.
Cronbach’s Alpha nhân tố Phân phối
Qua kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Phân phối (Xin mời quý thầy cô xem phụ lục 3), ta có Cronbach’s Alpha bằng 0.842 lớn hơn 0.6, kết quả các hệ số tƣơng quan của biến tổng và các biến thành phần đều lớn hơn 0.3 và tất cả các giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn Cronbach’s Alphs nên ta có thang đo hợp lệ.
Cronbach’s Alpha nhân tố Quảng bá
Qua kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Quảng bá (Xin mời quý thầy cô xem phụ lục 3), ta có Cronbach’s Alpha bằng 0.801 lớn hơn 0.6, kết quả các hệ số
52
tƣơng quan của biến tổng và các biến thành phần đều lớn hơn 0.3 và tất cả các giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn Cronbach’s Alphs nên ta có thang đo hợp lệ.
Cronbach’s Alpha nhân tố Con ngƣời
Lần 1: Loại biến “Hƣớng dẫn viên sử dụng tốt các thiết bị, công cụ hỗ trợ khi du lịch” vì có giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến lớn hơn Cronbach’s Alpha.
Lần 2: Loại biến “Nhân viên thƣờng xuyên liên lạc với khách hàng” vì có giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến lớn hơn Cronbach’s Alpha.
Lần 3: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Con ngƣời lần 2 (Xin mời quý thầy cô xem phụ lục 3), ta có Cronbach’s Alpha bằng 0.958 lớn hơn 0.6, kết quả các hệ số tƣơng quan của biến tổng và các biến thành phần đều lớn hơn 0.3 và tất cả các giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn Cronbach’s Alphs nên ta có thang đo hợp lệ.
Cronbach’s Alpha nhân tố Quy trình
Qua kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Quy trình (Xin mời quý thầy cô xem phụ lục 3), ta có Cronbach’s Alpha bằng 0.921 lớn hơn 0.6, kết quả các hệ số tƣơng quan của biến tổng và các biến thành phần đều lớn hơn 0.3 và tất cả các giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn Cronbach’s Alphs nên ta có thang đo hợp lệ.
Cronbach’s Alpha nhân tố Môi trƣờng vật chất
Qua kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Môi trƣờng vật chất (Xin mời quý thầy cô xem phụ lục 3), ta có Cronbach’s Alpha bằng 0.966 lớn hơn 0.6, kết quả các hệ số tƣơng quan của biến tổng và các biến thành phần đều lớn hơn 0.3 và tất cả các giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn Cronbach’s Alphs nên ta có thang đo hợp lệ.
53
Bảng 3.11: Bảng tóm tắt kết quả cuối cùng kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Trung bình thang đo nếu loại
biến Tƣơng quan biến – tổng Cronbach’s Alpha sau nếu loại biến Sản phẩm dịch vụ (Cronbach’s Alpha: 0.976)
SP1 Công ty có nhiều hình thức tour du
lịch 21.19 .927 .971
SP2 Chƣơng trình tour đa dạng 21.23 .943 .970 SP3 Chƣơng trình tour đƣợc cập nhật
thƣờng xuyên 21.34 .918 .972
SP4 Chƣơng trình tour đƣợc thiết kế
hợp lý 21.27 .887 .975
SP5 Tour đƣợc thiết kế phù hợp với
nhu cầu của khách hàng 21.14 .912 .973 SP6 Công ty Ấn Tƣợng là công ty có
uy tín 21.29 .947 .969
Giá (Cronbach’s Alpha: 0.815)
G1 Giá tour tƣơng xứng với chất
lƣợng 3.05 .745
G2
Anh/Chị sẽ luôn sẵn sàng chi trả cho dù giá tour có tăng lên so với trƣớc
3.70 .745
Phân phối (Cronbach’s Alpha: 0.842)
PP1 Dễ dàng mua các tour theo nhu
cầu 7.20 .733 .763
54
tìmPP3 Sử dụng nhiều kênh phân phối 7.72 .694 .834
Quảng bá (Cronbach’s Alpha: 0.801)
QB1 Hình ảnh công ty đƣợc quảng bá
rộng khắp 12.88 .584 .765
QB2 Chƣơng trình khuyến mại đa dạng
và thƣờng xuyên 12.32 .637 .740
QB3 Thƣờng xuyên tài trợ cho các hoạt
động xã hội 12.01 .516 .795
QB4 Thông tin về tour du lịch dễ tìm
kiếm 12.48 .728 .692
Con ngƣời (Cronbach’s Alpha: 0.958)
CN1 Hƣớng dẫn viên có phƣơng pháp
truyền đạt tốt, dễ hiểu 16.16 .947 .937 CN2 Hƣớng dẫn viên có kiến thức
chuyên môn sâu 16.26 .849 .953 CN3 Hƣớng dẫn viên đảm bảo về kế
hoạch tour 16.11 .898 .945
CN4 Nhân viên giải đáp mọi thắc mắc
của khách hàng 16.23 .844 .954 CN5 Nhân viên lịch thiệp, thân thiệt với
khách hàng 16.00 .871 .949
Quy trình (Cronbach’s Alpha: 0.921)
QT1 Đăng ký tour đơn giản nhanh
chóng 12.09 .847 .888
QT2 Mẫu đăng ký rõ ràng, dễ hiểu 12.40 .790 .913 QT3 Khách hàng đƣợc tƣ vấn khi đăng
55
QT4 Quá trình thanh toán đơn giản 12.14 .781 .910
Môi trƣờng vật chất (Cronbach’s Alpha: 0.966)
MT1 Văn phòng có phục vụ đồ uống
đầy đủ 12.35 .939 .949
MT2 Chỗ gửi xe rộng rãi 12.38 .894 .961 MT3 Văn phòng đƣợc trang bị đầy đủ
máy móc 12.33 .930 .951
MT4 Văn phòng gọn gàng, sạch sẽ,
thoáng mát 12.26 .899 .960
Nhận xét: Mô hình nghiên cứu gồm 7 nhân tố với 32 biến quan sát. Sau khi kiểm định thang đo chính thức đƣợc tiến hành (Kính mời các thầy cô xem phụ lục 3) kết quả sau kiểm định Cronbach’s Alpha còn 28 biến quan sát đều lớn hơn 0.7. Kết quả các hệ số tƣơng quan của biến tổng và các biến thành phần đều lớn hơn 0.3 và tất cả các giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha nên ta có thang đo hợp lệ.
Vì thế, tất cả các thang đo đều đƣợc chấp nhận và đọ chính xác khá cao và 28 biến quan sát phù hợp để phân tích nhân tố EFA tiếp theo
