a. Đối với nhân viên trong công ty
Công ty Ấn Tƣợng luôn coi nguồn nhân lực là nền tảng của doanh nghiệp và nhân viên là tài sản quý của Công Ty, Chính sách này nhằm mục đích xây dựng môi trƣờng làm việc hấp dẫn, biến nguồn nhân lực trở thành một ƣu thế cạnh tranh của Công Ty bằng cách bảo đảm cho ngƣời lao động đƣợc thực thi nghĩa vụ và hƣởng các quyền lợi một cách tốt nhất, đồng thời gắn bó lâu dài với Công Ty. Những nguyên tắc cốt lõi:
- Công ty tôn trọng và cam kết thực hiện toàn bộ nghĩa vụ của ngƣời sử dụng lao động đối với ngƣời lao động theo quy định của pháp luật
- Bất cứ ai cũng không bị phân biệt đối xử bởi giới tính, tuổi tác, dân tộc, tôn giáo, sở thích, quan điểm riêng hay mối quan hệ cá nhân; những khác biệt có thể có là do chất lƣợng trình độ của ngƣời đó, kinh nghiệm cần thiết, thị trƣờng lao động, thời gian cống hiến cho Công Ty, khu vực công tác, vị trí công tác và chiến lƣợc phát triển nhân sự của Công Ty
- Nếu có những chính sách, quy định, thỏa thuận tồn tại trong công ty nhƣng mâu thuẫn về quyền lợi cho ngƣời lao động thì Công Ty áp dụng nguyên tắc có lợi hơn cho ngƣời lao động.
b. Đối với khách hàng
41
- Tƣ vấn rõ ràng chƣơng trình tour cho khách. - Quà tặng:
+ Quà tặng cho ngƣời già (trên 60 tuổi) và trẻ em (dƣới 12 tuổi) + Qùa tặng trong tour: Outbound, Domestic, Vé.
Chính sách chăm sóc khách hàng trong tour
- Với phƣơng châm "không ngừng đổi mới", Công ty Ấn Tƣợng đảm bảo thực hiện đúng cam kết, đúng chất lƣợng mang đến sự thoải mái và an toàn cho khách hàng trong tour :
+ Bảo đảm thực hiện đúng cam kết + Bảo đảm giá cả hợp lý
+ Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình và chu đáo - Đƣợc bảo hiểm du lịch trọn gói trong tour.
Chính sách chăm sóc khách hàng sau tour
- Gọi điện thăm hỏi khách hàng, lắng nghe và phản hồi ý kiến khách hàng. - Khách sử dụng dịch vụ của Công ty Ấn Tƣợng sẽ đƣợc tham gia chƣơng
trình tích lũy điểm để nhận các quà tặng có giá trị của Công ty.
