3.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Giới thiệu tổng quát về công ty:
- Logo của công ty:
- Tên chính thức: Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại du lịch Ấn Tƣợng - Tên giao dịch quốc tế: Amazing tour
- Đi ̣a chỉ: Đ/c 1: Tầng 4, Tòa nhà 76 Mai Hắc Đế, Hà Nội
Đ/c 2: Số nhà 4, ngõ 266/5 Nguyễn Văn Cừ, Bồ Đề, Long Biên, Hà Nội. - Điện thoại: 046 2777 666
- Fax: 046 2777 555
- Email: info@dulichantuong.vn - Website: www.dulichantuong.vn
Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại du lịch Ấn Tƣợng thành lập ngày 3-1- 2010. Là một công ty du lịch trẻ với đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động, nhiệt tình và luôn sẵn sàng học hỏi đã khẳng định đƣợc thƣơng hiệu công ty CPĐTTM du lịch Ấn Tƣợng trong suốt 3 năm qua. Thực tế đã chứng minh, du lịch Ấn Tƣợng đƣợc nhiều quý khách biết đến, là một thƣơng hiệu uy tín trong các tour du lịch trong và ngoài nƣớc. Công ty có mạng lƣới liên kết dịch vụ du lịch hầu hết các tỉnh trong và ngoài nƣớc, du lịch Ấn Tƣợng còn định hƣớng kinh doanh bằng chất lƣợng
29
sản phẩm lẫn uy tín, sự tận tâm, lấy đó làm uy tín và làm tiêu chí hàng đầu trong kinh doanh.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mai du lịch Ấn Tƣợng là một trong số ít các công ty tại Việt Nam đƣợc tổng cục du lịch cấp phép hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa Số GP:01-458/2011/TCDL-GPLHQT
Giám đốc: Đặng Lê Anh. Vốn điều lệ: 2 tỷ
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trƣờng, công ty là một trong những doanh nghiệp du lịch kinh doanh cả mảng du lịch nội địa và du lịch quốc tế
Năm 2010 khi mới bắt đầu bƣớc vào kinh doanh công ty chỉ với 10 thành viên đứng ra thành lập và bƣớc đầu phát triển du lịch, với nhiều khó khăn, thiếu thốn:
Về mặt tổ chức: với biên chế 10 thành viên trong đó chỉ có 4 thành viên đứng trong Ban giám đốc và 6 công nhân viên trong công ty. Có thế nói khi mới thành lập công ty còn quá thiếu thốn về tài chính và năng lực quản lý. Mới thành lập còn rất nhiều khó khăn ,tuy nhiên các thành viên sáng lập cùng đội ngũ nhân viên trẻ chuyên nghiệp, yêu nghề, năng động, nhiệt tình, công ty đã ngày càng khẳng định chỗ đứng và thƣơng hiệu trên thị trƣờng.
Từ năm 2011 đến nay công ty đã xây dựng đƣợc một số vấn đề trọng điểm và xây dựng tiềm lực cho những năm tiếp theo. Đối với phƣơng thức kinh doanh: đa dạng hóa các loại hình kinh doanh nhƣ vận chuyển hành khách, du lịch trong nƣớc và sản xuất các mặt hàng đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.
Do thực hiện đƣợc các biện pháp trên, công ty đã đạt đƣợc những kết quả đáng khích lệ:
Công ty có đƣợc đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với thành phần biên chế gồm 10 ngƣời và đội ngũ nhân viên hợp đồng là 15 ngƣời .
Xây dựng đƣợc mối quan hệ với các công ty du lịch trong nƣớc.
Ban đầu khi thành lập, công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại du lịch Ấn Tƣợng chủ yếu tập trung vào thị phần du lịch nội địa và chủ yếu là mảng du lịch học sinh,
30
sinh viên trên địa bàn quận Long Biên - Hà Nội. Qua quá trình phát triển và mở rộng, đối tƣợng khách của công ty đã đƣợc mở rộng và đa dạng.
3.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu của công ty
a. Chức năng
Công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại Du lịch Ấn Tƣợng có các chức năng kinh doanh nhƣ sau:
- Kinh doanh lữ hành nội địa:
+ Tổ chức các tour du lịch học sinh :cấp 1, 2, 3 và sinh viên trên đại bàn thành phố Hà Nội và đặc biệt là địa bàn quận Long Biên –Hà Nội.
+ Tổ chức các chƣơng trình du lịch thăm quan nghỉ mát, lễ hội, cuối tuần, dã ngoại cho các doanh nghiệp, các cơ quan hành chính...
+ Tổ chức các tour du lịch vùng cao
Du lịch vùng cao là một trong những mảng du lịch quan trọng mà du lịch Ấn Tƣợng hƣớng tới đầu tƣ và phát triển .Tập trung rất nhiều nguồn lực để đầu tƣ nhằm tạo dựng thƣơng hiệu du lịch vùng cao là “Đặc sản’ của công ty với các tour chủ lực nhƣ :tour vòng cung Đông Bắc, tour vòng cung Tây Bắc, kết hợp vòng cung Đông Tây Bắc, Tây Nguyên, Miền Tây…
- Tổ chức tour inbound cho khách lẻ và khách hãng . - Tổ chức các tour lữ hành quốc tế
- Tƣ vấn cho khách hàng các thủ tục visa, hộ chiếu cần thiết. - Nhận hợp đồng thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ.
b. Nhiệm vụ
- Mở rộng việc tiếp thị tới các thị trƣờng còn bỏ ngỏ.
- Tạo dựng uy tín đối với khách hàng thông qua các chƣơng trình du lịch khám phá những di sản, danh lam thắng cảnh mới lạ những vẫn an toàn tuyệt đối và thoải mái.
- Duy trì chất lƣợng dịch vụ tốt.
- Giao dịch, ký kết hợp đồng với các hãng khác cả trong và ngoài nƣớc. Mô hình phát triển của Công ty sẽ không phải là một Công ty lớn mà là một sự
31
liên kết giữa nhiều thực thể kinh doanh. Những ngƣời hội đủ những phẩm chất, năng lực cần thiết sẽ lãnh đạo, chịu trách nhiệm về hoạt động của các thực thể đó. Các thực thể này sẽ hoạt động độc lập nhƣng bổ trợ giúp đỡ nhau trong hoạt động thông qua định hƣớng phát triển đã vạch ra.
- Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch và thị trƣờng du lịch để từ đó xây dựng đƣợc các chƣơng trình du lịch cho khách hàng trong và ngoài nƣớc.
- Tuyên truyền và quảng bá các thông tin du lịch đến với khách hàng.
- Kinh doanh dịch vụ hƣớng dẫn du lịch và một số dịch vụ khác nhƣ buôn bán tƣ liệu sản xuất, tƣ liệu tiêu dùng, cho thuê các loại xe ô tô du lịch...
c. Mục tiêu chiến lƣợc
Ra đời sau nhiều công ty khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh, để tạo ra những lợi thế cho mình, Công ty du lịch Ấn Tƣợng ngoài tận dụng các tiềm năng du lịch sẵn có, sẽ hƣớng tới các thị trƣờng nhỏ nhƣng tiềm năng vì chƣa có nhiều doanh nghiệp khai thác. Đối với thị trƣờng nội địa, Công ty sẽ từng bƣớc thâm nhập để đảm bảo chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng Việt Nam.
Mục tiêu chất lượng: là mục tiêu hàng đầu và cũng chính là chiến lƣợc của Công
ty, mọi dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo có đƣợc chất lƣợng cao nhất có thể.
Mục tiêu lợi nhuận: Công ty chỉ dùng những phƣơng cách mà chuẩn mực đạo đức
xã hội cho phép để đạt đƣợc lợi nhuận và lợi nhuận sau bán hàng sẽ đƣợc chia sẻ theo các tỷ lệ thích hợp nhằm: Đảm bảo cuộc sống cho các thành viên; đảm bảo cho tƣơng lai lâu dài và các rủi ro trong cuộc sống con ngƣời; Có một quỹ phúc lợi cho các hoạt động tái tạo sức lao động; Có quỹ phát triển (Các khoá học nâng cao trình độ cho các thành viên, kinh phí nâng cấp, thay đổi công nghệ, kinh phí cho các hoạt động nghiên cứu, dự đoán); Có tích luỹ tài sản trong Công ty.
Mục tiêu ngắn hạn: Tới năm 2015 phải có đƣợc chỗ đứng vững chắc trong ngành
du lịch; xây dựng đƣợc hình ảnh tốt trong con mắt đồng nghiệp và khách hàng.
Mục tiêu dài hạn: Tới năm 2020 xây dựng đƣợc thƣơng hiệu mạnh trên thƣơng trƣờng cả trong và ngoài nƣớc.
32
3.1.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Du lịch là ngành kinh tế có đặc thù khá riêng biệt so với các ngành kinh tế khác. Sản phẩm du lịch cũng hết sức đa dạng và phong phú. Có những sản phẩm chúng ta có thể nhìn thấy đƣợc, nhƣng có những sản phẩm chỉ nhận biết đƣợc sau khi đã sử dụng. Đó chính là những sản phẩm vật chất và sản phẩm phi vật chất của ngành du lịch. Với những đặc thù riêng đó mà ban giám đốc công ty đã đề ra những hình thức tổ chức, quản lí sản xuất riêng để phù hợp với nhu cầu công việc. Tổ chức công ty là việc bố trí, sắp xếp mọi ngƣời trong công ty vào những vai trò, những công việc cụ thể. Nói cách khác, tổ chức là tổng thể những trách nhiệm hay vai trò đƣợc phân chia cho nhiều ngƣời khác nhau nhằm đạt đƣợc mục tiêu và nhiệm vụ chung.
Ngay từ khi thành lập, Công ty Du lịch Ấn Tƣợng đã xác định yếu tố tổ chức nhân sự là vấn đề quan trọng. Do đó, bộ máy cán bộ luôn đƣợc xem xét để đáp ứng nhu cầu của công ty theo mô hình trực tuyến chức năng.
Giám đốc
Phó giám đốc
Phòng kinh doanh và
điều hành du lịch nội địa Phòng kế toán
Phòng Marketing, inbound, outbound
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức
Nguồn: Phòng nhân sự công ty công ty du lịch Ấn Tượng
Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty du lịch Ấn Tƣợng đƣợc xây dựng theo quy mô chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận. Tuy có sự đơn giản gọn nhẹ nhƣng các bộ phận liên kết phối hợp với nhau khá chặt chẽ sẽ dễ dàng thích nghi với sự biến đổi của thị trƣờng. Tuy nhiên, công việc chính vẫn tập trung vào giám đốc công ty.
33
3.1.1.4. Tình hình kinh doanh từ năm 2012 – 2014
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh 2012, 2013, 2014
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Doanh thu 2.000 .567.500 2.049.792.869 2.549.186.442 Lợi nhuận sau thuế 200.033.903 210.754.724 230.641.845
(Trích báo cáo tài chính cuối năm 2012, 2013, 2014 công ty du lịch Ấn Tƣợng)
Nhận xét: Nhìn chung, hoạt động kinh doanh của công ty qua nhiều năm có sự tăng trƣởng. Mặc dù nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn khó khăn, nhƣng doanh thu tăng đều qua ba năm cho thấy tình hình kinh doanh của doanh nghiệp hiệu quả. Điều này chứng mình công ty ngày càng thành công trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, ngày càng có thêm nhiều khách hàng trung thành.