Đánh giá nhân viên được tiến hành hàng tháng thơng qua việc chấm điểm năng suất, chất lượng. Về phân cấp chấm điểm, nhân viên sẽ được đánh giá bởi người quản lý trực tiếp của mình, ví dụ: tổ trưởng đánh giá nhân viên thuộc tổ; trưởng phịng, đội trưởng hoặc trưởng bưu cục đánh giá tổ trưởng, phĩ bộ phận, Giám đốc
đánh giá phĩ Giám đốc và các trưởng bộ phận.
Về tiêu chí chấm điểm, mỗi chức danh cơng việc sẽ cĩ tiêu chí và tỷ trọng riêng, người đánh giá dựa trên các tiêu chí chính như khối lượng cơng việc, chất lượng cơng việc, thái độ làm việc, chấp hành nội quy lao động đưa ra xếp loại A, B, C, D hoặc E. Việc đánh giá nhân viên được tiến hành trực tiếp trên mạng nội bộ của đơn vị diễn ra từ ngày 1 đến ngày 5 hàng tháng.
Ngồi việc đánh giá hàng tháng, cuối năm đơn vị cịn xét duyệt các danh hiệu cá nhân thơng qua hình thức bình bầu. Cĩ 2 loại danh hiệu: danh hiệu do BPTP ban hành, danh hiệu ngồi BĐTP.
• Danh hiệu do BĐTP ban hành được phân loại theo đối tượng được đánh giá như: chuyên viên giỏi, chuyên viên bán hàng của năm, trưởng bưu cục giỏi, bưu tá tận tụy, nhân viên mẫn cán, lao động tiên tiến, lao động giỏi, giao dịch viên giỏi, Giám đốc giỏi, nhà lãnh đạo giỏi.
• Danh hiệu ngồi BĐTP: chiến sĩ thi đua cấp Bưu điện Thành phố, bằng khen của Tổng Cơng ty, của Tập đồn, của Ủy ban Nhân dân Thành phố, của Bộ Thơng tin Truyền thơng.
Ngồi ra, hàng năm, đơn vị tổ chức lấy ý kiến đánh giá (hình thức bỏ phiếu kín) của tất cả cơng nhân viên đối với cấp lãnh đạo và Đảng viên trước khi tiến hành Đại
hội CNVC. Đây là cơ sởđểđơn vịđánh giá lại cán bộ quản lý và hoạch định đề bạt lại cán bộ cũng như xem xét lại tư cách Đảng viên trong Chi bộ.
Đánh giá tập thể được thực hiện định kỳ theo tháng hoặc năm tùy thuộc vào đối tượng được đánh giá. Đối với hệ thống bưu cục và đội Khai thác Vận chuyển, đơn vị đánh giá hàng tháng thơng qua kết quả kinh doanh, chỉ tiêu chất lượng phục vụ
và chỉ tiêu chất lượng khai thác và chuyển phát. Đối với các phịng ban chức năng, Bộ phận thường trực sẽ chịu trách nhiệm đánh giá vào cuối năm dựa trên quy định các mức độ sai sĩt chất lượng nghiệp vụ, phục vụ và các mặt quản lý.
Nhận xét:
Bên cạnh các mặt đạt được như giúp cho nhân viên cĩ kế hoạch rõ ràng về việc tự đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân; giúp cho nhân viên tự nâng cao chất lượng thực hiện cơng việc và được hơn 50% nhân viên trong cuộc khảo sát đồng ý phương pháp đánh giá hiện nay là hợp lý. Quy định chấm điểm năng suất, chất lượng cho cá nhân vẫn cịn nhược điểm cần khắc phục.
Trong bảng điểm cho các tiêu chí đánh giá, đơn vị đã phân thành 5 mức độ thỏa mãn yêu cầu khi thực hiện cơng việc nhưng ở mỗi mức độ, đơn vị vẫn chưa đưa ra
được các điểm minh họa để nhân viên thấy được sự khác biệt trong mỗi mức độ.
Đồng thời, việc cho điểm cũng tùy thuộc vào sự cảm nhận của người đánh giá đối với kết quả cơng việc của đối tượng được đánh giá.
Khi chưa đưa ra được bảng mơ tả cơng việc thì việc chấm điểm một số tiêu chí như khối lượng cơng việc phát sinh, mức độ hồn thành cơng việc phát sinh là khơng cĩ cơ sở.
Mặc dù việc đánh giá cá nhân đã được lượng hĩa theo phương pháp phân tích
định lượng nhưng vì cá nhân chỉđược 1 người duy nhất đánh giá nên vẫn cĩ thể xảy ra trường hợp khơng cơng bằng đối với nhân viên nếu người quản lý trực tiếp khơng cơng tâm. Điều này được chứng minh qua câu hỏi nhân viên về “Anh/chị cho rằng việc đánh giá nhân viên là cơng bằng, chính xác” thì cĩ tới 26% câu trả lời là khơng
đồng ý, 1% phản đối kịch liệt. Số lượng câu trả lời này tập trung đa số ở bộ phận giao dịch viên và chuyên viên phịng ban chức năng. Điều đĩ cho thấy, mặc dù việc
đánh giá dựa trên những tiêu chí phản ánh đúng tính chất cơng việc của ngạch chức danh nhưng do kết quả đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận của người đánh giá nên kết quảđánh giá này chưa chính xác. Đơn vị cần cĩ phương pháp khác để đánh giá tiêu chí đã đề ra.
Tổng điểm đánh giá cá nhân chỉ mỗi cá nhân được biết, tuy nhiên cá nhân khơng
được biết điểm từng phần trong từng tiêu chí đánh giá. Đồng thời, cũng khơng một kênh thơng tin nào cung cấp lý do vì sao nhân viên đạt được kết quả đĩ. Khi nhân viên chỉ biết được điểm đánh giá của mình mà khơng biết điểm đánh giá của những người cịn lại thì rất dễ xảy ra trường hợp khơng tin tưởng vào kết quả, hoặc phân vân liệu lãnh đạo của mình đã đánh giá cơng bằng hay chưa hoặc tự mãn với kết quả hiện tại, khơng cĩ ý chí phấn đấu đểđạt kết quả cao hơn.