−
− −
− Động viên bằng tinh thần: cơ hội thăng tiến, cơng việc thú vị, điều kiện làm việc thuận lợi…
− − −
− Động viên bằng vật chất:
Tiền lương cơ bản: được xác định trên cơ sở tính đủ các nhu cầu cơ bản về
sinh học, xã hội học, mức độ phức tạp và mức độ tiêu hao lao động trong những
điều kiện lao động trung bình của từng ngành nghề, từng cơng việc.
Phụ cấp lương: tiền trả cơng lao động ngồi tiền lương cơ bản. Nĩ bổ sung cho lương cơ bản, bù đắp thêm cho người lao động khi họ phải làm việc trong những điều kiện khơng ổn định hoặc khơng thuận lợi mà chưa được tính đến khi xác định lương cơ bản.
Tiền thưởng là một loại kích thích vật chất rất tích cực đối với người lao
động. Cĩ rất nhiều loại tiền thưởng như: thưởng năng suất, thưởng tiết kiệm, thưởng sáng kiến, thưởng theo kết quả hoạt động...
Phúc lợi: các loại phúc lợi mà người lao động được hưởng rất đa dạng và phụ
thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như quy định của chính phủ, tập quán trong nhân dân, mức độ phát triển kinh tế, khả năng tài chính và các yếu tố, hồn cảnh cụ thể của doanh nghiệp. Phúc lợi của doanh nghiệp gồm cĩ: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, hưu trí, nghỉ phép, nghỉ lễ, ăn trưa…Các khoản tiền bảo hiểm xã hội, tiền hưu trí, tiền lương khi nghỉ phép, nghỉ lễ thường được tính theo quy
định của Chính phủ và theo mức lương của người lao động. Các khoản phúc lợi khác thường được tính đồng hạng cho cơng nhân viên.
Các hình thức trả lương: trả lương theo thời gian, trả lương theo nhân viên, trả
lương theo kết quả thực hiện cơng việc, trả lương cho các chức danh cơng việc.
Trả lương theo thời gian: gắn liền với mức độ phức tạp, tính trách nhiệm mà cơng việc địi hỏi, mức độ hồn thành cơng việc và số ngày cơng thực tế. Áp dụng đối với chức danh quản lý, chuyên mơn và các đối tượng khác mà khơng thể trả cơng theo sản phẩm. Tiền lương theo thời gian của cán bộ nhân viên văn phịng do Giám đốc duyệt căn cứ vào chức danh cơng việc và trình độ, năng lực của từng người, được ghi rõ trong hợp đồng lao động.
Trả lương theo khối lượng cơng việc được giao khốn: áp dụng đối với các bộ phận giao khốn cơng việc bảo vệ, lao cơng, làm việc thỏa thuận cĩ thời hạn.
Trả lương theo sản phẩm: áp dụng đối với cơng nhân trực tiếp sản xuất, kinh doanh. Gồm: trả lương theo sản phẩm trực tiếp cá nhân, theo sản phẩm trực tiếp cá nhân, theo sản phẩm tập thể, theo sản phẩm lũy tiến, theo sản phẩm cĩ thưởng.
Trả lương theo hiệu quả cuối cùng: áp dụng đối với các chưc danh lãnh đạo và các bộ trực trực tiếp kinh doanh
1.3. Một số yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức
1.3.1. Yếu tố bên ngồi
Sự thay đổi của mơi trường kinh doanh tạo áp lực cho doanh nghiệp và nhân viên phải linh hoạt thích ứng và biết chấp nhận rủi ro, phải đưa ra được phương thức hoạt động mới phù hợp với mơi trường mới.
Sự phát triển của khoa học cơng nghệ làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh, địi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng nhiều hơn trong việc quản lý. Do đĩ, doanh nghiệp sẽ đặt ra nhiều yêu cầu, tiêu chuẩn cao hơn trong cơng việc và bắt buộc người lao động phải đáp ứng. Khi người lao động chưa đạt được những tiêu chuẩn đĩ thì doanh nghiệp một là đào tạo, huấn luyện, hai là sa thải, tuyển nhân
viên mới. Như vậy rõ ràng sự phát triển của khoa học tác động đồng thời vào doanh nghiệp và người lao động.
Tính tồn cầu hĩa buộc doanh nghiệp phải áp dụng các phương thức quản lý hiện đại, chuyên nghiệp, hiệu quả để đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.
Hệ thống pháp luật tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như cơng tác quản trị nhân lực trong doanh nghiệp. Chính hệ thống luật pháp buộc các doanh nghiệp quan tâm hơn đến quyền lợi và mơi trường sinh thái.
Khả năng cung cấp lao động lành nghề của địa phương: ở Việt Nam, khả năng này cịn rất thấp vì thế nĩ gây ra những khĩ khăn rất lớn cho việc tuyển dụng nhân viên đặc biệt tuyển chọn kỹ sư lành nghề, nhà quản trị cấp cao.
1.3.2. Yếu tố bên trong
Xuất phát từ chiến lược, chính sách của cơng ty. Chính sách, chiến lược là kim chỉ nam trong hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty. Trong quản lý nguồn nhân lực chính sách sẽảnh hưởng đến cách hành xử cơng việc của cấp quản lý.
Xuất phát từ tổ chức doanh nghiệp: qui mơ của doanh nghiệp cũng như số
lượng cơng nhân trong các doanh nghiệp, loại hình kinh doanh, cấu trúc tổ chức doanh nghiệp, nguồn gốc hình thành doanh nghiệp, các yêu cầu của cơng việc.
Xuất phát từ khía cạnh nhà quản lý, người lao động. Sự nhận thức về vai trị của các cơng tác quản trị nhân lực trong cơng ty cũng như mối quan hệ quản trị
nhân lực với các chức năng quản lý khác trong cơng ty của cán bộ quản lý và chủ
doanh nghiệp. Sự nhận thức về vai trị của nguồn nhân lực trong cơng ty. Thiên về khía cạnh là nguồn lực hay yếu tố con người trong quản trị sản xuất kinh doanh. Cơng nhân làm việc là năng động sáng tạo hay thụ động. Cơng nhân làm việc chỉ vì tiền hay vì các nhu cầu khác nữa. Kỹ năng, tay nghề của các cơng nhân là cao hay thấp. Cơng nhân cĩ kế hoạch phát triển cá nhân dài hạn hay chỉ
chú ý đến từng giai đoạn ngắn.
1.4. Đặc điểm nguồn nhân lực của ngành Bưu chính Viễn thơng 1.4.1. Đặc điểm hoạt động của ngành Bưu chính Viễn thơng 1.4.1. Đặc điểm hoạt động của ngành Bưu chính Viễn thơng
Sản phẩm bưu chính viễn thơng khơng phải là sản phẩm vật chất chế tạo mới, khơng phải là hàng hĩa cụ thể mà là hiệu quả của quá trình truyền đưa tin tức từ
người gửi đến người nhận. Sản phẩm được thể hiện dưới dạng dịch vụ. Do đĩ, để
cung cấp dịch vụ cho khách hàng cũng cần cĩ sự tham gia của lao động, tư liệu lao động, đối tượng lao động.
Do cĩ đặc điểm về tính vơ hình của dịch vụ nên doanh nghiệp khơng thể sản xuất dự trữ cất trong kho hay kiểm tra trước khi cung cấp cho khách hàng, khơng cần dùng nhiều đến nguyên vật liệu chính để sản xuất sản phẩm. Trong cơ cấu chi phí sản xuất kinh doanh của ngành bưu chính viễn thơng, chi phí lao động sống và chi phí khấu hao tài sản cố định chiếm tỷ trọng lớn cịn chi phí nguyên vật liệu chiếm tỷ trọng nhỏ.
1.4.1.2. Quá trình sản xuất mang tính dây chuyền
Để truyền đưa một tin tức hồn chỉnh từ người gửi đến người nhận thường cĩ từ hai hay nhiều đơn vị trong ngành tham gia, mỗi đơn vị chỉ thực hiện một cơng
đoạn nhất định trong quá trình truyền đưa tin tức. Đây là đặc điểm quan trọng chi phối cơng tác tổ chức quản lý sản xuất, quản lý nhân sự…
Quá trình truyền đưa tin tức được thực hiện trong khơng gian rộng lớn nên cần cĩ quy định thống nhất về thể lệ, thủ thục khai thác, quy trình khai thác, cĩ quy hoạch và kế hoạch đầu tư phát triển mạng lưới một cách đồng bộ, cĩ sự kết hợp chặt chẽ về kỹ thuật, nghiệp vụ, lao động trên phạm vi trong nước, tồn cầu.
1.4.1.3. Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu dùng
Thơng thường, đối với ngành sản xuất vật chất thì giai đoạn tiêu dùng phải nằm sau giai đoạn sản xuất và lưu thơng.
Trong sản xuất bưu chính viễn thơng thì tiêu dùng thường gắn liền thậm chí cịn trùng với quá trình sản xuất. Xuất phát từ đặc điểm này, trong tổ chức sản xuất kinh doanh cần lưu ý các vấn đề sau:
− − −
− Do quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ nên để sử dụng dịch vụ, khách hàng cĩ mặt tại các điểm cĩ dịch vụ bưu chính. Để kích thích và thu hút nhu cầu của khách hàng, ngành Bưu chính Viễn thơng phải phát triển mạng lưới rộng khắp, thuận tiện, tìm cách đưa mạng lưới thơng tin đến mọi đối tượng sử dụng.
− − −
− Trong quá trình sản xuất, nhân viên giao dịch vừa là người sản xuất, cung cấp dịch vụ, lại vừa là người trực tiếp bán dịch vụ cho khách hàng. Vì vậy, ngồi địi hỏi về trình độ kỹ thuật chuyên mơn nghiệp vụ, nhân viên giao dịch cịn cần được trang bị những kiến thức cần thiết về tâm lý khách hàng và nghệ thuật kinh doanh.
1.4.1.4. Tải trọng khơng đồng đều về thời gian và khơng gian
Tải trọng là lượng tin tức đến yêu cầu một điểm thơng tin nào đĩ phục vụ
trong một khoảng thời gian nhất định. Nhu cầu truyền đưa tin tức của khách hàng rất đa dạng, xuất hiện khơng đồng đều theo thời gian và khơng gian phụ thuộc vào tình kinh tế, chính trị, xã hội của địa phương. Khi tổ chức mạng lưới phải
đảm bảo sự cân đối giữa nhu cầu và khả năng phục vụ. Do đĩ phải nghiên cứu tính quy luật của tải trọng để tính tốn các yếu tố sản xuất, khai thác thiết bị, lao
động hợp lý và hiệu quả nhất.
1.4.2. Đặc điểm nguồn nhân lực của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam
Đặc điểm nguồn nhân lực hiện nay của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam xuất phát từ đặc điểm kinh tế của ngành Bưu chính Viễn thơng, của địa phương, từđặc thù về tổ chức sản xuất kinh doanh và đặc thù về sản phẩm dịch vụ của Tập đồn nên nguồn nhân lực của Tập đồn cĩ những đặc điểm sau: −
− −
− Trong điều kiện hệ thống phục vụ tự động chưa phát triển và mạng lưới kinh doanh, phục vụ rộng khắp trong phạm vi cả nước với hệ thống 61 bưu điện tỉnh thành vừa đáp ứng nhu cầu về bưu chính viễn thơng, vừa tham gia vào quá trình truyền đưa tin tức nên Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam phải thu hút lực lượng lao động rất lớn.
− − −
− Trình độ lực lượng lao động phân bố khơng đồng đều giữa các đơn vị, vùng miền, lĩnh vực cơng việc.
− − −
− Lao động trực tiếp trong một số dịch vụ của các đơn vị phải làm việc 24/24 giờ
của tất cả các ngày trong năm đểđảm bảo thơng tin thơng suốt phục vụ khách hàng và bảo đảm trật tự an tồn xã hội và an ninh quốc phịng.
− − −
− Lao động vừa thực hiện kinh doanh vừa thực hiện cơng ích nên ý thức được nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp và nhiệm vụ chính trị của Đảng và Nhà nước là sự kết hợp hài hịa giữa các lợi ích.
Tĩm tắt chương I:
Chương I đã đưa ra những cơ sở lý luận cơ bản về quản trị nguồn nhân lực, khái quát những hoạt động quản trị về nguồn nhân lực chủ yếu trong doanh nghiệp và cũng đã đưa ra những yếu tốảnh hưởng đến cơng tác quản trị này. Đây sẽ là nền tảng, căn cứđểđối chiếu với thực trạng từđĩ đưa ra các giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ở các chương 2 và 3 của luận văn.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BƯU ĐIỆN HĨC
MƠN THỜI GIAN QUA
2.1. Giới thiệu chung về Bưu điện Hĩc Mơn 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Bưu điện Hĩc Mơn là đơn vị hạch tốn phụ thuộc, trực thuộc Bưu điện TP. Hồ
Chí Minh, được thành lập theo quyết định của Tổng Giám đốc Tổng Cơng ty Bưu chính Việt Nam, là một bộ phận cấu thành trong hệ thống tổ chức, hoạt động của BĐTP; hoạt động kinh doanh và cơng ích trên mạng bưu chính cơng cộng được BĐTP giao quản lý (bao gồm quận 12 và huyện Hĩc Mơn).
Tên gọi đầy đủ: BƯU ĐIỆN HUYỆN HĨC MƠN
Trụ sở chính: 57/7 Lý Nam Đế, thị trấn Hĩc Mơn
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Bưu điện Hĩc Mơn
Kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thơng thuộc các nhĩm:
Các dịch vụ Bưu chính:
− − −
− Tem: tem chơi, tem thư, tem máy − − − − Bưu phẩm: trong nước, quốc tế − − − − Bưu kiện: trong nước, quốc tế − − − − Bưu chính ủy thác, dịch vụ Datapost − − −
− Bưu phẩm chuyển phát nhanh: trong nước, quốc tế
− − −
− Hộp thư thuê bao, quà tặng bưu chính…
Các dịch vụ tài chính bưu chính: − − − − Điện hoa − − −
− Chuyển tiền: thư chuyển tiền, chuyển tiền nhanh − − − − Tiết kiệm Bưu điện − − − − Thu hộ các dịch vụ bảo hiểm Các dịch vụđại lý viễn thơng − − − − Viễn thơng cơng cộng
− − −
− Thu cước dịch vụ viễn thơng − − − − Dịch vụ bán sim, thẻđiện thoại − − −
− Hịa mạng, phát triển thuê bao
Phát hành báo chí
− − −
− Bán lẻ và nhận đặt mua dài hạn các loại báo chí, tạp chí, ấn phẩm trong mục lục báo chí do ngành Bưu chính Viễn thơng ban hành.
− − −
− Ngồi ra, Bưu điện Hĩc Mơn được phép kinh doanh các dịch vụ khác: cho thuê mặt bằng, kinh doanh dịch vụ vận chuyển, bán hàng hĩa (post card, điện thoại, hộp giấy, quà tặng bưu chính).
2.1.3. Bộ máy tổ chức của Bưu điện Hĩc Mơn
Bưu điện Hĩc Mơn tổ chức bộ máy quản lý theo mơ hình Trực tuyến – Chức năng, thực hiện theo chế độ một thủ trưởng: đứng đầu là giám đốc, giúp việc cho giám đốc cĩ phĩ giám đốc và các trưởng phịng chức năng. Cơ cấu tổ chức quản lý và sản xuất của đơn vị gồm:
2.1.3.1. Ban Giám đốc
Giám đốc đơn vị là do Giám đốc Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh bổ nhiệm theo chế độ phân quyền và ủy quyền, là người cĩ quyền cao nhất quyết định mọi cơng việc của đơn vị; Chịu trách nhiệm trước Giám đốc BĐTP và pháp luật về hoạt
động kinh doanh và điều hành sản xuất của đơn vị.
Phĩ Giám đốc đơn vị là người giúp Giám đốc điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo phân cơng của Giám đốc đơn vị; Chịu trách nhiệm trước Giám đốc đơn vị, Giám đốc BĐTP và pháp luật về nhiệm vụ được phân cơng. Hiện nay Bưu điện Hĩc Mơn cĩ hai phĩ Giám đốc: một phĩ Giám đốc phụ trách kinh doanh, một phĩ Giám đốc phụ trách Nội chính.
2.1.3.2. Các phịng ban chức năng
Là những đơn vị chức năng tham mưu cho Giám đốc, chịu sự chỉđạo trực tiếp