Sản phẩm bưu chính viễn thơng khơng phải là sản phẩm vật chất chế tạo mới, khơng phải là hàng hĩa cụ thể mà là hiệu quả của quá trình truyền đưa tin tức từ
người gửi đến người nhận. Sản phẩm được thể hiện dưới dạng dịch vụ. Do đĩ, để
cung cấp dịch vụ cho khách hàng cũng cần cĩ sự tham gia của lao động, tư liệu lao động, đối tượng lao động.
Do cĩ đặc điểm về tính vơ hình của dịch vụ nên doanh nghiệp khơng thể sản xuất dự trữ cất trong kho hay kiểm tra trước khi cung cấp cho khách hàng, khơng cần dùng nhiều đến nguyên vật liệu chính để sản xuất sản phẩm. Trong cơ cấu chi phí sản xuất kinh doanh của ngành bưu chính viễn thơng, chi phí lao động sống và chi phí khấu hao tài sản cố định chiếm tỷ trọng lớn cịn chi phí nguyên vật liệu chiếm tỷ trọng nhỏ.
1.4.1.2. Quá trình sản xuất mang tính dây chuyền
Để truyền đưa một tin tức hồn chỉnh từ người gửi đến người nhận thường cĩ từ hai hay nhiều đơn vị trong ngành tham gia, mỗi đơn vị chỉ thực hiện một cơng
đoạn nhất định trong quá trình truyền đưa tin tức. Đây là đặc điểm quan trọng chi phối cơng tác tổ chức quản lý sản xuất, quản lý nhân sự…
Quá trình truyền đưa tin tức được thực hiện trong khơng gian rộng lớn nên cần cĩ quy định thống nhất về thể lệ, thủ thục khai thác, quy trình khai thác, cĩ quy hoạch và kế hoạch đầu tư phát triển mạng lưới một cách đồng bộ, cĩ sự kết hợp chặt chẽ về kỹ thuật, nghiệp vụ, lao động trên phạm vi trong nước, tồn cầu.
1.4.1.3. Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu dùng
Thơng thường, đối với ngành sản xuất vật chất thì giai đoạn tiêu dùng phải nằm sau giai đoạn sản xuất và lưu thơng.
Trong sản xuất bưu chính viễn thơng thì tiêu dùng thường gắn liền thậm chí cịn trùng với quá trình sản xuất. Xuất phát từ đặc điểm này, trong tổ chức sản xuất kinh doanh cần lưu ý các vấn đề sau:
− − −
− Do quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ nên để sử dụng dịch vụ, khách hàng cĩ mặt tại các điểm cĩ dịch vụ bưu chính. Để kích thích và thu hút nhu cầu của khách hàng, ngành Bưu chính Viễn thơng phải phát triển mạng lưới rộng khắp, thuận tiện, tìm cách đưa mạng lưới thơng tin đến mọi đối tượng sử dụng.
− − −
− Trong quá trình sản xuất, nhân viên giao dịch vừa là người sản xuất, cung cấp dịch vụ, lại vừa là người trực tiếp bán dịch vụ cho khách hàng. Vì vậy, ngồi địi hỏi về trình độ kỹ thuật chuyên mơn nghiệp vụ, nhân viên giao dịch cịn cần được trang bị những kiến thức cần thiết về tâm lý khách hàng và nghệ thuật kinh doanh.
1.4.1.4. Tải trọng khơng đồng đều về thời gian và khơng gian
Tải trọng là lượng tin tức đến yêu cầu một điểm thơng tin nào đĩ phục vụ
trong một khoảng thời gian nhất định. Nhu cầu truyền đưa tin tức của khách hàng rất đa dạng, xuất hiện khơng đồng đều theo thời gian và khơng gian phụ thuộc vào tình kinh tế, chính trị, xã hội của địa phương. Khi tổ chức mạng lưới phải
đảm bảo sự cân đối giữa nhu cầu và khả năng phục vụ. Do đĩ phải nghiên cứu tính quy luật của tải trọng để tính tốn các yếu tố sản xuất, khai thác thiết bị, lao
động hợp lý và hiệu quả nhất.
1.4.2. Đặc điểm nguồn nhân lực của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam
Đặc điểm nguồn nhân lực hiện nay của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam xuất phát từ đặc điểm kinh tế của ngành Bưu chính Viễn thơng, của địa phương, từđặc thù về tổ chức sản xuất kinh doanh và đặc thù về sản phẩm dịch vụ của Tập đồn nên nguồn nhân lực của Tập đồn cĩ những đặc điểm sau: −
− −
− Trong điều kiện hệ thống phục vụ tự động chưa phát triển và mạng lưới kinh doanh, phục vụ rộng khắp trong phạm vi cả nước với hệ thống 61 bưu điện tỉnh thành vừa đáp ứng nhu cầu về bưu chính viễn thơng, vừa tham gia vào quá trình truyền đưa tin tức nên Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam phải thu hút lực lượng lao động rất lớn.
− − −
− Trình độ lực lượng lao động phân bố khơng đồng đều giữa các đơn vị, vùng miền, lĩnh vực cơng việc.
− − −
− Lao động trực tiếp trong một số dịch vụ của các đơn vị phải làm việc 24/24 giờ
của tất cả các ngày trong năm đểđảm bảo thơng tin thơng suốt phục vụ khách hàng và bảo đảm trật tự an tồn xã hội và an ninh quốc phịng.
− − −
− Lao động vừa thực hiện kinh doanh vừa thực hiện cơng ích nên ý thức được nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp và nhiệm vụ chính trị của Đảng và Nhà nước là sự kết hợp hài hịa giữa các lợi ích.
Tĩm tắt chương I:
Chương I đã đưa ra những cơ sở lý luận cơ bản về quản trị nguồn nhân lực, khái quát những hoạt động quản trị về nguồn nhân lực chủ yếu trong doanh nghiệp và cũng đã đưa ra những yếu tốảnh hưởng đến cơng tác quản trị này. Đây sẽ là nền tảng, căn cứđểđối chiếu với thực trạng từđĩ đưa ra các giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ở các chương 2 và 3 của luận văn.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BƯU ĐIỆN HĨC
MƠN THỜI GIAN QUA
2.1. Giới thiệu chung về Bưu điện Hĩc Mơn 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Bưu điện Hĩc Mơn là đơn vị hạch tốn phụ thuộc, trực thuộc Bưu điện TP. Hồ
Chí Minh, được thành lập theo quyết định của Tổng Giám đốc Tổng Cơng ty Bưu chính Việt Nam, là một bộ phận cấu thành trong hệ thống tổ chức, hoạt động của BĐTP; hoạt động kinh doanh và cơng ích trên mạng bưu chính cơng cộng được BĐTP giao quản lý (bao gồm quận 12 và huyện Hĩc Mơn).
Tên gọi đầy đủ: BƯU ĐIỆN HUYỆN HĨC MƠN
Trụ sở chính: 57/7 Lý Nam Đế, thị trấn Hĩc Mơn
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Bưu điện Hĩc Mơn
Kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thơng thuộc các nhĩm:
Các dịch vụ Bưu chính:
− − −
− Tem: tem chơi, tem thư, tem máy − − − − Bưu phẩm: trong nước, quốc tế − − − − Bưu kiện: trong nước, quốc tế − − − − Bưu chính ủy thác, dịch vụ Datapost − − −
− Bưu phẩm chuyển phát nhanh: trong nước, quốc tế
− − −
− Hộp thư thuê bao, quà tặng bưu chính…
Các dịch vụ tài chính bưu chính: − − − − Điện hoa − − −
− Chuyển tiền: thư chuyển tiền, chuyển tiền nhanh − − − − Tiết kiệm Bưu điện − − − − Thu hộ các dịch vụ bảo hiểm Các dịch vụđại lý viễn thơng − − − − Viễn thơng cơng cộng
− − −
− Thu cước dịch vụ viễn thơng − − − − Dịch vụ bán sim, thẻđiện thoại − − −
− Hịa mạng, phát triển thuê bao
Phát hành báo chí
− − −
− Bán lẻ và nhận đặt mua dài hạn các loại báo chí, tạp chí, ấn phẩm trong mục lục báo chí do ngành Bưu chính Viễn thơng ban hành.
− − −
− Ngồi ra, Bưu điện Hĩc Mơn được phép kinh doanh các dịch vụ khác: cho thuê mặt bằng, kinh doanh dịch vụ vận chuyển, bán hàng hĩa (post card, điện thoại, hộp giấy, quà tặng bưu chính).
2.1.3. Bộ máy tổ chức của Bưu điện Hĩc Mơn
Bưu điện Hĩc Mơn tổ chức bộ máy quản lý theo mơ hình Trực tuyến – Chức năng, thực hiện theo chế độ một thủ trưởng: đứng đầu là giám đốc, giúp việc cho giám đốc cĩ phĩ giám đốc và các trưởng phịng chức năng. Cơ cấu tổ chức quản lý và sản xuất của đơn vị gồm:
2.1.3.1. Ban Giám đốc
Giám đốc đơn vị là do Giám đốc Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh bổ nhiệm theo chế độ phân quyền và ủy quyền, là người cĩ quyền cao nhất quyết định mọi cơng việc của đơn vị; Chịu trách nhiệm trước Giám đốc BĐTP và pháp luật về hoạt
động kinh doanh và điều hành sản xuất của đơn vị.
Phĩ Giám đốc đơn vị là người giúp Giám đốc điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo phân cơng của Giám đốc đơn vị; Chịu trách nhiệm trước Giám đốc đơn vị, Giám đốc BĐTP và pháp luật về nhiệm vụ được phân cơng. Hiện nay Bưu điện Hĩc Mơn cĩ hai phĩ Giám đốc: một phĩ Giám đốc phụ trách kinh doanh, một phĩ Giám đốc phụ trách Nội chính.
2.1.3.2. Các phịng ban chức năng
Là những đơn vị chức năng tham mưu cho Giám đốc, chịu sự chỉđạo trực tiếp của Giám đốc và Phĩ Giám đốc. Hiện nay Bưu điện Huyện Hĩc Mơn tổ chức các
− − −
− Phịng Kế tốn Tài chính Thống kê: gồm 01 kế tốn trưởng và 10 nhân viên. Chức năng nhiệm vụ: hạch tốn kế tốn và thống kê tình hình sản xuất kinh doanh tồn đơn vị.
− − −
− Phịng Kinh doanh: gồm 10 người, thực hiện xây dựng và triển khai các kế hoạch sản xuất kinh doanh trên địa bàn huyện Hĩc Mơn và quận 12. Phĩ Giám đốc phụ
trách kinh doanh kiêm trưởng phịng Kinh doanh −
− −
− Phịng Tổng hợp: đảm trách các cơng việc về quản lý chất lượng dịch vụ, tổ chức quản lý lao động, quản lý kỹ thuật phương tiện vận chuyển, hành chánh, quản trị, phụ trách cơng tác thi đua,… Phịng Tổng hợp cĩ 11 người, trong đĩ 01 trưởng phịng phụ trách chung, 03 người thực hiện cơng việc về tổ chức và quản lý lao động.
2.1.3.3. Các đơn vị sản xuất bao gồm:
− − −
− 14 bưu cục: gồm 54 giao dịch viên trong đĩ cĩ 08 trưởng bưu cục, 05 tổ trưởng thực hiện kinh doanh phục vụ các dịch vụ bưu chính viễn thơng, tổ chức quản lý, khai thác và nâng cao chất lượng.
− − −
− 01 đội khai thác vận chuyển: gồm 01 đội trưởng, 01 đội phĩ, 03 tổ trưởng, 44 khai thác viên và cơng nhân vận chuyển bưu chính (bưu tá).
− − −
− 04 bưu điện văn hĩa xã với 04 giao dịch viên. −
− −
Hình 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý và sản xuất tại Bưu điện Hĩc Mơn
2.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Bưu điện Hĩc Mơn trong 03 năm 2008 – 2010 và 6 tháng đầu năm 2011 năm 2008 – 2010 và 6 tháng đầu năm 2011
Sau khi chia tách Bưu chính và Viễn thơng, tại Bưu điện Hĩc Mơn cĩ nhiều thay
đổi trong hoạt động kinh doanh. Đơn vị chủ động hơn trong việc tìm kiếm khách
Ban giám đốc Đội KT - VC Phịng TC - KT Phịng kinh doanh Phịng tổng hợp Các bưu cục trực thuộc Tổ chuyển phát 1 Tổ chuyển phát 2 Tổ chuyển phát 3 Tổ khai thác BC TT Hĩc Mơn Tổ tiếp thị bán hàng Tổ hành chánh, tổng hợp Tổ bảo vệ, lái xe Tổ chuyên trách quản lý kinh doanh BC Quang Trung BC An Sương BC Bàu Nai BC Trung Chánh BC Tân Thới Nhất BC Ngã Ba Bàu BC Tân Thới Hiệp BC Đơng Thạnh BC Hiệp Thành BC Tân Thới Nhì BC Bà Điểm BC Nhị Xuân BC Ngã Tư Ga 4 điểm BĐVHX Các ĐLBĐ & ĐTCC
hàng, chủ động hơn trong thay đổi cách thức kinh doanh, từđĩ đơn vị đã đạt được những thành quả nhất định, được thể hiện qua kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2008 đến nay.
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện Hĩc Mơn giai đoạn
năm 2008 đến 6 tháng đầu năm 2011 Chỉ tiêu Thực hiện 2008 2009 2010 đầ6 tháng u năm 2011 Ước 2011 Sản lượng bưu phẩm (cái) 218,352 245,984 275,318 181,569 313,830 Sản lượng Tài chính Bưu chính (cái) 353,561 337,822 253,104 115,337 249,896 Sản lượng Viễn thơng (cuộc) 552,890 412,547 297,238 112,861 236,723 Doanh thu phát sinh (triệu đồng) 29,049 26,279 25,794 11,014 29,110 Chi phí (triệu đồng) 23,158 18,591 18,931 8,970 19,550
(Nguồn: Báo cáo tổng kết Bưu điện Hĩc Mơn từ 2008-2011)
Bảng 2.2: Tỷ lệ tăng trưởng qua các năm 2008-2011 Chỉ tiêu Tỷ lệ tăng trưởng (%) 2009/2008 2010/2009 6 tháng đầu năm 2011/6 tháng đầu năm 2010 Ước 2011/2010 Sản lượng bưu phẩm (cái) 112 112 112 114
Sản lượng Tài chính Bưu chính (cái) 95 75 100 98
Sản lượng Viễn thơng (cuộc) 75 72 75 80
Doanh thu phát sinh 90 98 116 113
2 18 3 5 2 3 53 5 6 1 5 5 2 8 9 0 2 4 5 9 8 4 3 3 7 8 2 2 4 12 54 7 2 7 5 3 18 2 5 3 10 4 2 9 7 2 3 8 3 13 8 3 0 2 4 9 8 9 6 2 3 6 7 2 3 0 100 000 200 000 300 000 400 000 500 000 600 000 2008 2009 2010 Ước 2011
Sản lượng bưu phẩm (cái) Sản lượng Tài chính Bưu chính (cái) Sản lượng Viễn thơng (cuộc)
Hình 2.2: Biểu đồ sản lượng dịch vụ từ năm 2008 đến 2011
Về sản lượng
Từ cuối năm 2009, mặc dù Tổng cơng ty đã điều chỉnh giá cước dịch vụ Bưu phẩm song sản lượng của dịch vụ này khơng bị sụt giảm mà cịn tăng nguyên nhân là nhờđơn vị chú trọng nâng cao chất lượng khai thác, chuyển phát, chủđộng nhận hàng tại địa chỉ và cĩ nhiều chính sách chăm sĩc khách hàng hợp lý. Trong khi sản lượng các dịch vụ Bưu phẩm ngày càng tăng thì sản lượng các dịch vụ Tài chính Bưu chính và Viễn thơng ngày càng giảm. Sản lượng các dịch vụ truyền thống của Tài chính Bưu chính cĩ xu hướng giảm là do các dịch vụ Thư chuyển tiền, Chuyển tiền nhanh, Tiết kiệm Bưu điện đang bị cạnh tranh gay gắt với các dịch vụ Chuyển tiền và Tiết kiệm của Ngân hàng; dịch vụ Điện hoa đang dần bị thay thế bởi các dịch vụ tiện ích khác như dịch vụ quà tặng qua mạng trực tuyến, dịch vụ nhận cung cấp hoa tận nơi theo cầu khách hàng của các cửa hàng hoa…Cịn sản lượng của các dịch vụđại lý Viễn thơng nhưđiện thoại cơng cộng, thu cước, hịa mạng giảm mạnh là điều khơng thể tránh khỏi trong sự phát triển của Cơng nghệ thơng tin. Việc phát triển số lượng thuê bao di động trên mạng lưới tỷ lệ nghịch với việc duy trì sản
lượng các dịch vụ đại lý viễn thơng. Thêm vào đĩ, tỷ lệ hoa hồng được hưởng từ
dịch vụ viễn thơng cũng bị chia nhỏ cho các đại lý khác nên đơn vị cũng gặp khĩ khăn lớn trong việc duy trì sản lượng của dịch vụ này.
2 9 0 4 9 2 3 158 2 6 2 79 18 5 9 1 2 5 7 9 4 18 9 3 1 2 9 110 19 5 50 0 5 000 10 000 15 000 20 000 25 000 30 000 2008 2009 2010 Ước 2011
Doanh thu phát sinh (triệu đồng) Chi phí (triệu đồng)
Hình 2.3: Biểu đồ doanh thu, chi phí từ 2008 đến 2011
Về doanh thu
Nhìn chung, doanh thu giảm qua các năm 2008, 2009, 2010. Doanh thu của năm