viên ngân hàng, khách hàng có nguồn thu nhập ổn định tại các công ty, có quan hệ lâu năm với ngân hàng… để tăng tiện ích cho thẻ ghi nợ của ACB. Ngoài các chức năng chủ yếu hiện nay của thẻ như: giao dịch rút tiền, thanh toán các hóa đơn điện, nước, điện thoại, kiểm tra số dư, đổi mã PIN… thì cần phải phát triển thẻ với nhiều chức năng hơn nữa như: chủ thẻ có thể nộp tiền vào tài khoản trực tiếp tại các máy ATM, chuyển từ ngân hàng khác sang, có thể rút tiền, chuyển khoản, thanh toán các giao dịch…tại tất cả các máy ATM, tất cả các điểm chấp nhận thẻ của bất kỳ ngân hàng nào khác, nhận chuyển khoản từ các ngân hàng trong và ngoài nước, trả tiền viện phí, bảo hiểm, trả tiền tại các điểm bán xăng dầu…Như vậy với việc áp dụng công nghệ hiện đại có thể đem lại nhiều tiện ích hơn cho sản phẩm thẻ và người dân có xu hướng thích dùng một chiếc thẻ với nhiều chức năng để có thể thuận tiện hơn trong giao dịch, có thể quản lý và giao dịch được nhiều dịch vụ của ngân hàng hơn.
3.2.8 Chính sách về đào tạo nguồn nhân lực phục vụ hoạt động kinh doanh thẻ thẻ
Nhân lực là một trong các yếu tố quan trọng trong bất cứ hoạt động kinh doanh nào, quyết định sự thành bại của hoạt động kinh doanh. Trong xu thế hội nhập toàn cầu hiện nay, để có thể phát triển theo kịp các nước trong khu vực và thế giới, ACB cần phải đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ và năng lực thật sự. Việc nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ ACB nói chung và cán bộ thẻ nói riêng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định về chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ ACB, giúp hoạt động kinh doanh thẻ được diễn ra một cách an toàn và hiệu quả. Để có thể đào tạo được nguồn nhân lực đáp ứng được những yêu cầu trên ACB cần có những giải pháp cụ thể như sau: ACB cần tăng cường công tác huấn luyện, đào tạo đội ngũ cán bộ thẻ có trình độ chuyên môn giỏi, đào tạo các chuyên gia trong lĩnh vực thẻ, tổ chức các lớp học nghiệp vụ thẻ định kỳ cho các cán bộ thẻ về quy trình, thủ tục phát hành và thanh toán thẻ, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng. Ngoài ra ACB cần phối hợp với các đối tác nước ngoài tổ chức các khóa đào tạo trong và ngoài nước để nâng cao kinh nghiệm quốc tế về thẻ cho cán bộ thẻ.
Đồng thời ACB nên khuyến khích nhân viên có ý thức học tập, tiếp thu và tự trau dồi thêm kiến thức để nâng cao hơn nữa trình độ hiểu biết, tổ chức các đợt kiểm tra kiến thức về sản phẩm thẻ, đưa ra những giải thưởng cho những nhân viên đạt điểm cao trong các kỳ kiểm tra kiến thức đó, đối với các nhân viên không đạt sẽ có những biện pháp khiển trách cụ thể. Điều đó sẽ làm cho nhân viên học tập một cách nghiêm túc hơn và có hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó ACB cũng nên có những chính sách khuyến khích, trọng dụng nhân tài. Có các chế độ phúc lợi, lương thưởng tốt, chế độ đãi ngộ phù hợp, tạo điều kiện cho nhân viên được thăng tiến trong nghề nghiệp, từ đó mới có thể khuyến khích động viên tinh thần nhân viên, nỗ lực làm việc và gắn bó lâu dài với ngân hàng.