Hiệp hội thẻ ngân hàng Việt Nam ra đời với mục tiêu là nơi để trao đổi kinh nghiệm, là nơi tạo sự hợp tác tương trợ giữa các ngân hàng thành viên, hạn chế cạnh tranh không lành mạnh với mục tiêu là thúc đẩy sự phát triển chung của thị trường thẻ Việt Nam. Để nâng cao hơn nữa vai trò của mình trong bối cảnh thị trường tiền tệ và hoạt động ngân hàng có nhiều biến động phức tạp, Hiệp hội thẻ ngân hàng cần đảm bảo sự liên kết chặt chẽ hơn giữa các ngân hàng thành viên; xác định, nâng cao ý thức trách nhiệm cộng đồng cho các ngân hàng thành viên và thông báo kịp thời cho các ngân hàng thành viên khi có những dấu hiệu làm ảnh hưởng đến lợi ích cộng đồng; tạo sự đồng thuận cao, cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng, không vì lợi ích cục bộ của mỗi ngân hàng thành viên mà làm phương hại đến uy tín của ngành Ngân hàng nói chung.
Hội thẻ cũng cần tăng cường vai trò hỗ trợ trong việc đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho các ngân hàng thành viên. Hội thẻ nên tăng cường tổ chức các khóa đào tạo, lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, tổ chức các buổi hội thảo để giúp các ngân hàng cùng nhau trao đổi kinh nghiệm về các vấn đề kỹ thuật, công nghệ trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Trong các buổi hội thảo chuyên đề có thể mời các chuyên gia nước ngoài có kinh nghiệm về thẻ tại các nước tiên tiến như Mỹ, Nhật, Thái Lan, Singapore… để các ngân hàng thành viên có thể học hỏi các kinh nghiệm từ những nước này.
Hội thẻ cũng nên nắm bắt kịp thời những khó khăn, thuận lợi của các ngân hàng thành viên trong việc phát hành và thanh toán thẻ để cùng nhau đưa ra những giải pháp khắc phục những khó khăn đó.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương 3 luận văn đã đề xuất những định hướng và các giải pháp cơ bản nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của ACB , trong đó bao gồm các giải pháp từ phía ACB và các kiến nghị đối với Nhà nước và Hiệp hội thẻ các ngân hàng Việt Nam. Các giải pháp nêu trong chương 3 là hết sức cần thiết và nó sẽ phát huy được hiệu quả nếu được thực hiện đồng bộ và nhất quán. Các kiến nghị đối với Nhà nước và Hiệp hội thẻ có vai trò quan trọng trong việc phát triển thị trường thẻ Việt Nam nói chung và thẻ của ACB nói riêng.
KẾT LUẬN CHUNG
Thẻ là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt văn minh, hiện đại và được ưa chuộng trên thế giới, nhất là ở các nước phát triển. Nền kinh tế Việt Nam đang từng bước hòa nhập vào nền kinh tế thế giới, việc phát triển thanh toán không dùng tiền mặt nói chung hay việc sử dụng thẻ ngân hàng nói riêng thật sự quan trọng, góp phần xây dựng hệ thống thanh toán văn minh, hiện đại.
Trải qua khoảng 16 năm tham gia vào hoạt động phát hành và thanh toán thẻ, ACB đã từng bước khẳng định được vị trí của mình trên thị trường thẻ Việt Nam. ACB đã có nhiều bước tiến vượt bậc từ chỗ chỉ thực hiện thanh toán trong mạng lưới đại lý thanh toán thẻ nhỏ lẻ, phát hành thẻ cho một số ít khách hàng, đến nay ngân hàng đã mở rộng mạng lưới đại lý thanh toán thẻ trên phạm vi toàn quốc. Doanh số thanh toán thẻ đều có sự tăng trưởng qua các năm. Số lượng khách hàng sử dụng thẻ do ngân hàng phát hành gia tăng đáng kể. ACB đã cung cấp cho thị trường nhiều sản phẩm thẻ mới, phục vụ cho nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Nhưng thị trường thẻ ở Việt Nam vẫn là một thị trường đầy tiềm năng cần được khai thác. Những kết quả mà ACB đạt được trong những năm qua không phải là nhỏ nhưng ACB vẫn chưa thể bằng lòng với những gì mình đã đạt được. ACB cần không ngừng nỗ lực vượt qua những khó khăn, tận dụng cơ hội để giữ vững uy tín của mình trên thị trường thẻ Việt Nam, tạo lập được niềm tin vững chắc nơi khách hàng.
Với kiến thức còn nhiều hạn chế của mình, em mạnh dạn đưa ra một số giải pháp và kiến nghị đối với với hệ thống ngân hàng nói chung, ngân hàng ACB nói riêng cũng như Hiệp hội thẻ các ngân hàng Việt Nam. Em mong muốn những giải pháp được đưa ra trong luận văn này sẽ đóng góp phần nào đó cho sự phát triển dịch vụ thẻ ACB nói riêng và thị trường thẻ Việt Nam nói chung.
1. Lê Văn Tề (1999), Thẻ thanh toán quốc tế và việc ứng dụng thẻ vào Việt Nam, NXB trẻ
2. Nguyễn Đăng Dờn, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
3. Trần Huy Hoàng, Quản trị ngân hàng thương mại, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
4. Báo cáo tài chính của ngân hàng TMCP Á Châu
5. Báo cáo tổng kết hàng năm của Trung tâm thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu 6. Báo cáo hiệp hội thẻ Ngân hàng Việt Nam
7. Tạp chí: Thời báo ngân hàng, Tạp chí ngân hàng, Thị trường tài chính tiền tệ, Tạp chí khoa học và đào tạo ngân hàng
8. Website của Ngân hàng TMCP Á Châu: www.acb.com.vn
BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
Xin chào anh/chị, xin cảm ơn anh/chị đọc và trả lời bảng câu hỏi này. Tôi là học viên cao học trường Đại học Kinh Tế TP.HCM, những thông tin anh chị sắp cung cấp sẽ là những thông tin rất hữu ích cho nghiên cứu của tôi để từ đó có thể đề ra những biện pháp để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Những thông tin này chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu và tuyệt đối được giữ bí mật. Anh/chị vui lòng trả lời những câu hỏi dưới đây
Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào các ô trống bên cạnh các đáp án mà anh/chị lựa chọn
THÔNG TIN NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN
1. Giới tính: Nam Nữ 2. Tuổi 18-25 26-35
36-45 trên 45 3. Mức thu nhập trung bình một tháng (đồng)
dưới 5 triệu từ 5 đến 10 triệu trên 10 triệu
CÁC CÂU HỎI I. THẺ ATM
Câu 1. Anh/chị biết tới các sản phẩm, dịch vụ tiện ích của thẻ ATM ACB qua kênh thông tin nào?
1. Internet 2. Truyền hình 3. Báo chí
4. Băng rôn, áp phích 5. Email 6. Bạn bè, người thân
7. Tại ngân hàng khi đến làm các giao dịch khác
Câu 2. Yếu tố nào tác động đến anh/chị khi quyết định lựa chọn thẻ ATM của ACB
1. Phí 2. Chế độ bảo mật 3. Dịch vụ tiện ích (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 5. Chương trình KM và các ưu đãi
đủ (hướng dẫn sử dụng, giới thiệu dịch vụ, tiện ích…) từ phía ngân hàng không?
1. Có, rất đầy đủ và rõ ràng
2. Có, nhưng chưa được đầy đủ
3. Không được chỉ dẫn
Câu 4. Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ thường xuyên khi sử dụng các dịch vụ tiện ích thẻ ATM của ACB
Mức độ đánh giá Tiêu chí Rất thường
xuyên Thường xuyên thoảng Thỉnh Hiếm khi bao giờ Không
1. Rút tiền
2. Chuyển khoản tại
ATM
3. Chi tiêu tại các cửa hàng, siêu thị, trung
tâm mua sắm…
4.Thanh toán qua
Internet
5.Thanh toán hóa đơn: điện, nước, điện
thoại…tại ATM
6. Dịch vụ SMS thông
báo biến động số dư
Câu 5. Anh/chị có hài lòng với các dịch vụ thường xuyên/ rất thường xuyên sử dụng không?
1. Rất hài lòng 2. Tương đối hài lòng 3. Không hài lòng Anh/chị có thể cho biết lý do không hài lòng
………
Câu 6. Anh/chị đánh giá một số tiêu chí về sản phẩm thẻ ATM của ACB
Mức độ đánh giá Tiêu chí Rất đồng
ý Đồng ý thường Bình Không đồng ý Rất không đồng ý 1. Nhiều dịch vụ gia
tăng, chương trình ưu
đãi
khắp
4. Chất lượng dịch vụ
ổn định (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5.Thương hiệu uy tín
của ACB
Câu 7. Hình thức khuyến mãi nào dành cho chủ thẻ ATM mà anh/chị ưa thích nhất?
1. Chiết khấu tiền khi mua hàng
2. Tích điểm khi thanh toán để đổi quà
3. Miễn, giảm phí phát hành, phí thường niên…
4. Quà tặng khi phát hành thẻ
5. Bốc thăm may mắn
6. Ý kiến khác………
Câu 8. Anh/chị mong muốn ACB mở rộng thêm dịch vụ tiện ích nào cho thẻ ATM?
……… ………..
Câu 9. Theo anh/chị, vị trí đặt ATM của ACB có thuận tiện hay không?
1. Rất thuận tiện 2. Tương đối thuận tiện
3. Không thuận tiện
Câu 10. Anh/chị có gặp phải sự cố nào khi sử dụng ATM của ACB? (có thể lựa chọn nhiều đáp án)
1. Không gặp phải sự cố nào
2. ATM hết tiền
3. ATM ngừng giao dịch
4. Phải xếp hàng quá lâu để chờ giao dịch
5. ATM không trả tiền nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền
6. Sự cố khác………...
Câu 11. Trong trường hợp anh/chị đã từng gặp các sự cố về thẻ, anh/chị cho biết ngân hàng có hỗ trợ anh/chị nhanh chóng và hiệu quả không?
hiện nay của ACB?
1. Rất đắt 2. Đắt 3. Chấp nhận được
4. Cạnh tranh 5. Rất cạnh tranh
Câu 13. Trong trường hợp anh/chị thấy mức phí không hợp l anh/chị có thể cho biết đó là mức phí gì?
1. Phí phát hành 2. Phí quản lý tài khoản
3. Phí rút tiền 4. Phí nộp tiền vào thẻ
5. Phí khác………
Câu 14: Anh/chị đánh giá thế nào về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ACB? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.Rất tốt 2. Tốt 3. Bình Thường
4. Kém 5. Rất kém
Câu 15. Anh/chị có sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng khác bên cạnh thẻ ATM của ACB không?
1.Có 2. Không
Trong trường hợp có sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng khác, anh/chị vui lòng cho biết tên ngân hàng:
………..
Câu 16.Theo anh/chị đâu là điểm nổi trội giữa thẻ ATM của Ngân hàng anh/chị đang dùng so với dịch vụ thẻ của ACB?
1.Tiện ích 2. Phí cạnh tranh 3. Dịch vụ chăm sóc KH
4. Khác………...
II. THẺ TÍN DỤNG
Câu 1. Theo anh/chị quy trình thủ tục phát hành thẻ tín dụng của ACB có phù hợp không?
1.Có
2. Không, thủ tục rất phức tạp và chưa phù hợp
3. Ý kiến khác………
Câu 2. Khi nhận thẻ mới phát hành, anh/chị có nhận được những chỉ dẫn đầy đủ (hướng dẫn sử dụng, giới thiệu dịch vụ, tiện ích…) từ phía ngân hàng không?
1. Có, rất đầy đủ và rõ ràng
2. Có, nhưng chưa được đầy đủ
Câu 3. Anh/chị biết tới các sản phẩm, dịch vụ tiện ích của thẻ tín dụng ACB qua kênh thông tin nào?
1. Internet 2. Truyền hình 3. Báo chí
4. Băng rôn, áp phích 5. Email 6. Bạn bè, người thân
7. Tại ngân hàng khi đến làm các giao dịch khác
Câu 4. Yếu tố nào tác động đến anh/chị khi quyết định lựa chọn thẻ tín dụng của ACB?
1. Phí 2. Chế độ bảo mật 3. Dịch vụ tiện ích
4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 5. Chương trình KM và các ưu đãi
6. Khác……….
Câu 5. Hiện tại anh/chị đang dùng hình thức thanh toán sao kê dư nợ nào?
1. Trích nợ tự động
2. Chuyển khoản tại ATM
3. Nộp tiền tại chi nhánh/PGD ACB
Câu 6. Anh/chị thấy hình thức gửi sao kê dư nợ cho chủ thẻ của ACB có tiện lợi không? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.Tiện lợi 2. Bình thường 3. Không
4. Khác……….
Câu 7. Hình thức khuyến mãi nào dành cho chủ thẻ tín dụng mà anh/chị ưa thích nhất?
1. Chiết khấu tiền khi mua hàng
2. Tích điểm khi thanh toán để đổi quà
3. Miễn, giảm phí phát hành, phí thường niên…
4. Quà tặng khi phát hành thẻ
5. Bốc thăm may mắn
6. Ý kiến khác………
Câu 8. Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ thường xuyên khi sử dụng thẻ tín dụng của ACB?
Mức độ đánh giá Tiêu chí Rất thường
xuyên Thường xuyên thoảng Thỉnh Hiếm khi bao giờ Không
siêu thị, nhà hàng, ăn
uống…
3. Mua sắm, đặt phòng
khách sạn qua mạng
4.Khi đi du lịch, công
tác nước ngoài
Câu 9. Anh/chị có biết về các chương trình ưu đãi hoặc khuyến mãi mà ACB đang triển khai cho chủ thẻ tín dụng gần đây không?
1. Có, tôi cập nhật thường xuyên
2. Tôi biết một vài chương trình, nhưng không rõ ràng lắm
3. Không, tôi không biết chương trình nào
Câu 10. Trong trường hợp anh/chị đã từng gặp các sự cố về thẻ, anh/chị cho biết ngân hàng có hỗ trợ anh/chị nhanh chóng và hiệu quả không?
1. Có 2. Không 3. Ý kiến khác………
Câu 11. Anh/chị đánh giá thế nào về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ACB?
1. Rất tốt 2. Tốt 3. Bình Thường
4. Kém 5. Rất kém
Câu 12. Theo anh/chị đâu là điểm nổi trội giữa thẻ tín dụng của Ngân hàng anh/chị đang dùng so với dịch vụ thẻ của ACB?
1.Tiện ích 2. Phí cạnh tranh 3. Dịch vụ chăm sóc KH
4. Khác………... (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Câu 13. Anh/chị có thể cho đánh giá về Ngân hàng có dịch vụ thẻ tín dụng tốt nhất theo cảm nhận của anh/chị?
1. ACB 2.Vietinbank 3. Vietcombank
4. BIDV 5. HSBC 6. ANZ
Lựa chọn Câu hỏi 1 2 3 4 5 6 7 8 I. THẺ ATM 1 9 0 1 0 0 10 30 2 3 3 24 10 6 4 3 35 15 0 4.1 17 22 6 3 2 4.2 4 6 17 13 10 4.3 4 9 13 16 8 4.4 4 7 15 11 13 4.5 2 3 4 14 27 4.6 22 19 2 0 7 5 21 28 1 6.1 2 13 30 5 0 6.2 2 9 31 5 3 6.3 7 26 16 1 0 6.4 5 24 21 0 0 6.5 4 31 15 0 0 7 8 7 27 2 6 8 9 7 41 2 10 7 30 27 3 9 11 44 5 1 12 2 5 30 9 4 13 4 31 5 2 8 14 2 31 17 0 0 15 37 13 16 19 16 11 4 II. THẺ TÍN DỤNG 1 46 3 1 2 31 19 0 3 7 0 0 1 0 14 28 4 2 7 20 5 14 2 5 37 7 6 6 22 25 3 0 7 20 12 13 0 5
1 2 3 4 5 6 7 8 8.1 5 5 3 7 30 8.2 4 19 20 4 3 8.3 0 8 15 19 8 8.4 0 6 10 20 14 9 7 31 12 10 41 3 6 11 1 34 13 1 1 12 11 16 21 2 13 13 4 5 1 19 5 3 0