đối tượng khỏch hàng nước ngoài của cụng ty cổ phẩn vụ tuyến Việt Nam (VIP wireless)
3.2.3.6. Cỏc giải phỏp hỗ trợ nhằm phỏt triển chớnh sỏch marketing dịch vụ quảng cỏo trực tuyến của cụng ty
a. Phỏt triển và nõng cao chất lượng dịch vụ đi kốm
Theo quan điểm marketing hiện đại, giờ đõy sức cạnh tranh sản phẩm khụng chỉ bao gồm cỏc yếu tố như chất lượng, giỏ cả sản phẩm. Sức cạnh tranh sản phẩm ngày càng mở rộng ra ở cỏc khớa cạnh khỏc, trong đú cạnh tranh trong việc cung cấp và ngày càng nõng cao chất lượng dịch vụ cho khỏch hàng ngày càng được quan tõm và chiếm tỉ trọng lớn. Khoảng cỏch về chất lượng và giỏ sản phẩm của cỏc nhà cung cấp khỏc nhau ngày càng được rỳt ngắn do sự phỏt triển khụng ngừng của khoa học kỹ thuật bởi vậy chỡa khoỏ quan trọng cho sự thắng lợi trong cạnh tranh sản phẩm giờ đõy tập trung nhiều trong cỏc loại hỡnh dịch vụ khỏch hàng. Với tầm quan trọng của dịch vụ khỏch hàng như vậy, bờn cạnh việc duy trỡ và hoàn thiện cỏc dịch vụ khỏch hàng sẵn cú như dịch vụ bảo trỡ, dịch vụ sửa chữa cho cỏc gúi quảng cỏo, VIP wireless cần thiết lập hệ thống dịch vụ khỏch hàng phong phỳ và đa dạng hơn, cụ thể là:
•Hỡnh thành và phỏt triển cỏc dịch vụ tư vấn tiờu dựng, chăm súc khỏch hàng:
Dịch vụ này nhằm cung cấp những thụng tin cần thiết, bổ ớch, giỳp cho khỏch hàng cú sự lựa chọn gúi quảng cỏo thoả món tối đa nhu cầu và khả năng thanh toỏn của mỡnh.
•Phỏt triển dịch vụ tớn dụng khỏch hàng: Đối với cỏc gúi quảng cỏo thiết kế theo yờu cầu của khỏch hàng, cụng ty cú thể cấp tớn dụng tạm thời cho khỏch hàng thụng qua cỏc hỡnh thức mua bỏn trả gúp, thanh toỏn tiền hàng làm nhiều lần đối với cỏc nhà trung gian...
•Mở rộng hệ thống dịch vụ bảo trỡ cỏc gúi quảng cỏo định kỳ: Hệ thống dịch vụ này khụng những tạo cho khỏch hàng sự yờn tõm mà cũn làm cho cụng ty và khỏch hàng ngày càng gắn bú.
b. Xõy dựng hệ thống thụng tin marketing hữu hiệu
Việc xõy dựng một hệ thống thụng tin marketing hoạt động cú hiệu quả sẽ gúp phần khụng nhỏ hay núi cỏch khỏc nú là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành cụng trong quỏ trỡnh kinh doanh của cụng ty. Muốn thực hiện điều này thỡ hệ
thống thụng tin marketing cũng phải hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ của mỡnh. Hệ thống bỏo cỏo nội bộ phải lưu giữ cỏc dữ liệu và xử lý thụng tin một cỏch khoa học. Chớnh những thụng tin này sẽ tạo cho cụng ty một ưu thế rừ rệt trước đối thủ cạnh tranh và tạo điều kiện cho ban giỏm đốc cú thể ra quyết định một cỏch dễ dàng.
Nhiệm vụ của hệ thống thụng tin marketing là khụng những thu thập xử lý thụng tin về thị trường mà cũn nắm vững được tỡnh hỡnh cỏc hoạt động kinh doanh của cụng ty, đỏnh giỏ kết quả, tỡm ra được những nguyờn nhõn thành cụng hay thất bại, từ đú cú thể đưa ra biện phỏp chấn chỉnh kịp thời cú những quyết định phự hợp. Cụ thể hệ thống thụng tin marketing cần phải thu tập và sử lý được cỏc nguồn thụng tin như sau:
•Thụng tin về cỏc nguồn cung ứng: Giỏ cả, chất lượng, thuế suất của hệ thống mỏy tớnh, cỏc thiết bị đồ họa, phần mềm từ đối tỏc MSN.
• Thụng tin về tỡnh hỡnh kinh tế, chớnh trị phỏp luật trong và ngoài nước: Để tỡm ra những cơ hội và rủi ro mà chớnh sỏch vĩ mụ của nhà nước đưa lại.
•Thụng tin về khỏch hàng: Bao gồm thụng tin về cỏc cụng ty đa quốc gia cú hoạt động kinh doanh tại thị trường Việt Nam. Cần tỡm hiểu về nhu cầu, khả năng tài chớnh, chiến lược của cỏc cụng ty đú.
•Thụng tin về cỏc trung gian: Đối với cỏc trung gian cũn thu thập những thụng tin về đặc điểm kinh doanh, năng lực quản lý, tài chớnh, khả năng bao quỏt thị trường tỷ lệ lợi nhuận/doanh số bỏn của trung gian từng khu vực, những khú khăn và mong muốn của họ.
•Thụng tin về số lượng tiờu thụ, doanh thu hàng thỏng, chi phớ, giỏ thành dịch vụ quảng cỏo.
•Thụng tin về đối thủ cạnh tranh: VIP wireless chịu sức ộp cạnh tranh rất lớn từ cỏc nhà cung cấp dịch vụ quảng cỏo trực tuyến khỏc trờn thị trường, những thay đổi về chiến lược hoạt động của những cụng ty này cú ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả kinh doanh do vậy rất cần thiết phải thu thập thụng tin của những đối thủ cạnh tranh này, tỡm
hiểu, đỏnh giỏ những điểm mạnh yếu và đưa ra dự đoỏn quyết định chiến lược sắp tới của đối thủ và cú cỏch ứng sử với những sự thay đổi này.
Ngoài ra hệ thống thụng tin từ bờn ngoài cũng cần phải được cập nhật một cỏch thường xuyờn để cụng ty cú thể nắm bắt được những biến động thị trường một cỏch chớnh xỏc. Cỏc nguồn thụng tin này cú được từ cỏc nguồn thụng tin bỏo cỏo nội bộ, bờn cạnh đú là cỏc nguồn thụng tin thu được từ cỏc tổ chức, cơ quan nhà nước, cỏc cụng ty nghiờn cứu thị trường, và cuối cựng là cỏc thụng tin cú được qua việc tổ chức điều tra, nghiờn cứu tập khỏch hàng.
c. Đẩy mạnh nghiờn cứu và phỏt triển cỏc dịch vụ quảng cỏo mới
Hoạt động R&D luụn luụn cú vai trũ rất quan trọng đối với cỏc doanh nghiệp trong việc duy trỡ và phỏt huy lợi thế cạnh tranh của mỡnh. Trong điều kiện hiện nay, do sự phỏt triển của khoa học kỹ thuật, ỏp dụng cỏc cụng nghệ tiờn tiến trong sản xuất và tiờu thụ sản phẩm đồng thời là sự biến đổi khụng ngừng của nhu cầu khỏch hàng đó làm cho sản phẩm cú chu kỳ sống ngày một ngắn đi, đặc biệt là đối với sản phẩm đặc thự như dịch vụ quảng cỏo trực tuyến.
Hoạt động nghiờn cứu phỏt triển dịch vụ quảng cỏo mới của cụng ty được thực thi tại cỏc văn phũng R&D của đối tỏc MSN, kết quả sẽ được gửi cho cụng ty để tiến hành hoàn thiện dịch vụ quảng cỏo cho phự hợp với thị trường Việt Nam và nhu cầu khỏch hàng. Bởi vậy, để quỏ trỡnh nghiờn cứu và phỏt triển dịch vụ quảng cỏo mới cú hiệu quả thỡ cụng ty phải tập trung nỗ lực vào quỏ trỡnh nghiờn cứu tỡm hiểu nhu cầu khỏch hàng, từ đú cú cỏc cơ sở thớch hợp cho việc hỡnh thành dịch vụ mới. Bờn cạnh đú việc nghiờn cứu đổi mới cỏc cụng nghệ, kỹ thuật thiết kế, mỏy chủ, phần mềm đồ họa cũng rất cần được quan tõm một cỏch thớch đỏng, từ đú nú sẽ tạo ra được một quy trỡnh thiết kế dịch vụ quảng cỏo hoàn thiện, để tạo ra cỏc gúi sản phẩm cho chất lượng cao và thoả món nhu cầu của khỏch hàng.
d. Tăng cường sức canh tranh nguồn lực núi chung và nguồn lực marketing núi riờng
Bờn cạnh hỡnh thành và phỏt huy cỏc yếu tố cạnh tranh núi trờn, cụng ty cũng cần phải quan tõm đến việc duy trỡ và phỏt huy cỏc điểm mạnh, cỏc lợi thế cạnh tranh về nguồn lực bờn trong doanh nghiệp thụng qua:
•Đổi mới cơ cấu tổ chức, duy trỡ và phỏt huy cỏc điểm mạnh về nguồn nhõn lực thụng qua việc tổ chức cỏc chương trỡnh đào tạo nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn cho cỏc nhõn viờn thiết kế quảng cỏo; nõng cao kỹ năng làm việc cho cỏc nhõn viờn kinh doanh. Chỳ trọng vào khõu tuyển chọn cỏc nhõn viờn mới.
•Duy trỡ và phỏt huy nền văn hoỏ của cụng ty.
•Đồng thời cần khắc phục cỏc điểm yếu trong việc thu nhận và sử lý thụng tin, khắc phục sự sai xút và chậm trễ trong việc trao đổi thụng tin giữa cỏc bộ phận.
•Duy trỡ và phỏt triển cỏc dịch vụ quảng cỏo trực tuyến của cụng ty cú chất lượng đảm bảo, giỏ cả phự hợp, đa dạng về chủng loại sản phẩm nờn cú khả năng bao phủ hầu hết cỏc nhu cầu của khỏch hàng.
•Phỏt huy lợi thế của cụng ty trong việc thừa hưởng một nền tảng cụng nghệ tiờn
Kết quả cuối cựng Kết quả Nghiờn cứu tỡm hiểu nhu cầu khỏch hàng tại TT Việt Nam
Nghiờn cứu đổi mới cỏc cụng nghệ, kỹ thuật thiết kế
Phõn tớch cỏc kết quả tại văn phũng R&D của đối tỏc
MSN
Dịch vụ mới
tiến từ đối tỏc MSN, cỏc mối quan hệ với đối tỏc trong nước.
•Phỏt huy kinh nghiệm kinh doanh hơn 15 năm của cụng ty trờn thị trường Việt Nam.