2 Cỏc biến khai thỏc
2.4.3.1. Tạo điểm khỏc biệt cho dịch vụ quảng cỏo trực tuyến
Với khỳc thị trường mục tiờu hướng đến cỏc cụng ty đa quốc gia cú hoạt động kinh doanh tại thị trường Việt Nam, cụng ty VIP wireless đó xỏc định nhiệm vụ chủ yếu của mỡnh là phải tạo ra được đặc điểm khỏc biệt cho dịch vụ quảng cỏo trực tuyến của mỡnh so với cỏc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh về cả bốn yếu tố cơ bản: sản phẩm, dịch vụ, nhõn sự và hỡnh ảnh.
Bảng 2.9: Cỏc yếu tố tạo nờn sự khỏc biệt húa sản phẩm của cụng ty
STT Cỏc biến căn bản Cỏc biến cơ sở Chớnh sỏch của cụng ty 1 Sản phẩm (Dịch vụ quảng cỏo trực tuyến)
Tớnh chất • Cụng ty chủ trương cựng với việc tạo ra dịch vụ quảng cỏo hoàn hảo, cũn bổ sung thờm nhiều tớnh chất phụ của dịch vụ theo mong muốn của khỏch hàng.
• VD: Thiết kế banner đi kốm với những lời chỳ thớch của khỏch hàng về sản phẩm theo sự lựa chọn của họ.
Mức độ phự hợp
• Cỏc dịch vụ quảng cỏo của cụng ty định hướng cho khỏch hàng sao cho sản phẩm quảng cỏo của họ phự hợp nhất với văn húa, nhu cầu và thúi quen của người tiờu dựng Việt Nam
Kiểu dỏng
• Cụng ty luụn chủ trường thiết kế những mẫu quảng cỏo sỏng tạo, khụng trựng lặp và thể hiện tối đa ý tưởng của khỏch hàng.
• VD: thiết kế banner động, rich video thay đổi theo giờ, theo thời tiết ở Việt Nam
2 Dịch vụ Huấn
luyện khỏch hàng
• Đi kốm với chuyển giao dịch vụ, cụng ty luụn bố trớ một đội kỹ thuật viờn gồm 3 người, cung cấp thụng số kỹ thuật và cỏch thức vận hành cho khỏch hàng, đồng thời tiến hành bảo trỡ hệ thống thường xuyờn. Gúi dịch vụ đú đi kốm với sản phẩm quảng cỏo và tớnh vào giỏ thành của sản phẩm quảng cỏo.
Dịch vụ
tư vấn • Cụng ty bố trớ một hệ thống dữ liệu, thụng tin và cố vấn miễn phớ cho khỏch hàng khi cú nhu cầu về dịch vụ quảng cỏo.
• Hệ thống tư vấn được bố trớ trờn trang chủ của cụng ty
www.VIPwireless.com , hay qua đường điện thoại cố định 04.33243322, và qua hệ thống Messenger của MSN.
Dịch vụ
sửa chữa • Đi kốm với sản phẩm đú là dịch vụ sửa chữa, bảo trỡ hệ thống khi cú sai sút trong quỏ trỡnh vận hành. Thường trong khoảng thời gian từ 1 đến 2 tuần, cụng ty sẽ tiến hành bảo trỡ hệ thống cho cỏc khỏch hàng.
3 Nhõn
viờn
Năng lực • Đội ngũ thiết kế quảng cỏo của cụng ty được tuyển chọn, cú trỡnh độ về thiết kế và quản trị mạng đủ để đỏp ứng cỏc yờu cầu cao của cụng ty đa quốc gia.
Kinh
nghiệm • Cỏc nhõn viờn của VIP wireless cú kinh nghiệm hơn 15 năm trong lĩnh vực quảng cỏo trực tuyến ở Việt Nam. Vỡ vậy, họ cú thể thiết kế những quảng cỏo phự hợp với yờu cầu và thúi quen của người Việt Nam. Từ đú, sản phẩm của cỏc khỏch hàng cú thể tiếp cận một cỏch tốt nhất đối với người tiờu dựng Việt Nam. Nõng cao đỏng kể hiệu lực quảng cỏo.
4 Hỡnh ảnh Biểu
tượng • Biểu tượng của cụng ty VIP wireless gắn liền với biểu tượng của MSN (Microsoft Network), đõy là một biểu tượng toàn cầu của tập đoàn khổng lồ Microsoft, được biết đến trờn toàn cầu. Chớnh vỡ vậy, biểu tượng của VIP wireless nhanh chúng được biết đến trờn thị trưởng Việt Nam.
Sự kiện • VIP wireless cũng như MSN đó định vị được trong tõm trớ khỏch hàng thụng qua cỏc hoạt động từ thiện mà tiờu biểu nhất là quỹ từ thiện lớn của Bill Gate mang tờn Melany.