- Lập kế hoạch công tác tiết kiệm ñiện và cung ứng ñiện cho cả năm bám sát theo chương trình Năng lượng xanh của Thành phốñể chủñộng trong việc triển khai thực hiện. Trong các giai ñoạn thiếu nguồn (nếu có), cần chủ ñộng làm việc với khách hàng về việc giảm nhu cầu sử dụng ñiện, ñảm bảo cân bằng cung cầu và an ninh hệ thống ñiện.
- Thực hiện giá bán ñiện cho các ñối tượng khách hàng theo ñúng quy ñịnh của Thủ tướng Chính phủ và Thông tư hướng dẫn của Bộ Công Thương bằng cách thường xuyên cập nhật các quy ñịnh mới về giá ñiện; thực hiện áp giá ñiện cho công nhân, sinh viên người lao ñộng thuê nhà ñể ở và giá ñiện cho hộ nghèo, hộ thu nhập thấp trên ñịa bàn quản lý ñảm bảo hưởng ñúng giá quy ñịnh của chính phủ.
- Tiếp tục triển khai thực hiện hỗ trợ các doanh nghiệp sử dụng ñiện thông qua trạm biến áp chuyên dùng do ngành ñiện ñầu tư. ðồng thời, năm 2013 ñã thực hiện
ñiều chỉnh tỷ lệ công suất tính toán bồi thường và phạt khi khách hàng sử dụng ñiện thấp hơn công suất ñiện trung bình ñăng ký từ 65% thành 50% cho khách hàng sử
doanh nghiệp khó khăn, chưa có khả năng chi trả bằng cách giãn nợ, cho phép chậm trả trong vòng 6 tháng.
- Tăng cường công tác quảng bá tuyên truyền các cải tiến, ñổi mới của ngành
ñiện trong việc tạo môi trường kinh doanh minh bạch; tiếp tục ñẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, rà soát, kiện toàn quy trình nghiệp vụ, rút ngắn thời gian giải quyết các dịch vụ khách hàng nhất là trong việc gắn ñiện kế cho khách hàng; xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân vi phạm quy trình, qui ñịnh, thiếu tích cực trong giải quyết các dịch vụ về ñiện và xử lý sự cố về ñiện hoặc ñể xảy ra hư hỏng tài sản khách hàng.
- Kiểm tra, hoàn thiện cơ sở vật chất, thống nhất hình ảnh logo tại Phòng giao dịch ñể nhận biết thương hiệu Tổng công ty, ñảm bảo không gian giao dịch thoáng mát, tạo cảm giác tiện lợi nhất cho khách hàng.
- ðẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác giải quyết các dịch vụ khách hàng, ña dạng hóa các hình thức thu tiền ñiện, ñặc biệt là mở rộng các hình thức thu ñiện tử như: thu qua ATM, mobile banking, SMS banking, ví ñiện tử; hình thức hóa ñơn ñiện tử, … tạo ñiều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.
- Duy trì các chương trình chăm sóc khách hàng lớn ñảm bảo tối thiểu 2 lần/năm; mở rộng ñối tượng khách hàng ñược chăm sóc, ñặc biệt là khách hàng sản xuất kinh doanh, dịch vụ với các giải pháp phù hợp như: thông tin cho khách hàng kịp thời vềñịnh hướng kế hoạch phát triển lưới ñiện của các Công ty ðiện lực; nắm bắt kế hoạch sản xuất kinh doanh và dự báo nhu cầu phụ tải của khách hàng ñể lập kế hoạch phát triển lưới ñiện hợp lý; hỗ trợ ñào tạo cán bộ quản lý năng lượng cho doanh nghiệp; vận ñộng khách hàng sản xuất sử dụng ñiện vào giờ thấp ñiểm ñể tiết kiệm chi phí; lắng nghe các ý kiến ñóng góp của khách hàng; giải quyết nhanh, triệt
ñể mọi thắc mắc, khiếu nại vềñiện của khách hàng...
- Phòng, chống tham nhũng trong tất cả mọi mặt hoạt ñộng, ñặc biệt là tại các khâu liên quan ñến dịch vụ khách hàng sử dụng ñiện ñể kiên quyết loại trừ chi phí không chính thức cho khách hàng sử dụng ñiện và nhà cung ứng
chính quyền ñịa phương ñể thông báo ñến khách hàng tình hình cung cấp ñiện, những thuận lợi và khó khăn trong quá trình cung cấp ñiện trong năm. Lắng nghe, ghi nhận và tổ chức giải quyết thoả ñáng các nguyện vọng, ý kiến phản ánh từ phía khách hàng ñể nâng cao chất lượng dịch vụ
- Hoàn thiện việc khai thác và vận hành có hiệu quả Trung tâm chăm sóc khách hàng và tăng cường hoạt ñộng của các Tổ phản ứng nhanh ñể giải quyết kịp thời mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về dịch vụ ñiện, cũng như tập trung
ñào tạo nguồn nhân lực, ñáp ứng tốt yêu cầu nhiệm vụ chăm sóc khách hàng; ñẩy mạnh công tác giáo dục nhận thức và nâng cao ý thức trách nhiệm cho cán bộ, công nhân viên trong công tác phục vụ khách hàng.
- Phát ñộng phong trào thi ñua nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Duy trì thực hiện Chương trình “Nguồn sáng an toàn – Văn minh - Tiết kiệm” ñể hỗ trợ các hộ chính sách, hộ nghèo tối thiểu 500 hộ/năm.
- Thuê tư vấn ñộc lập ñảm bảo tính chuyên nghiệp, khách quan, trung thực và minh bạch ñể thực hiện khảo sát ñộ hài lòng khách hàng trong toàn Tổng công ty.