Kế hoạch hoạt ựộng trong năm của Tổng Công ty và các ựơn vị trực thuộc
ựược ựề ra từựầu năm, thậm chắ trước ựó 3 Ờ 4 năm (ựối với một số lĩnh vực cụ thể
như kế hoạch ựầu tư xây dựng), theo giai ựoạn 5 Ờ 10 năm và ựược xem xét ựiều chỉnh kịp thời ựể phù hợp với thực tế.
Tổng Công ty ựẩy mạnh phân quyền, phân cấp cho các ựơn vị, nâng cao trách nhiệm của người ựứng ựầu, ựã giúp cho các ựơn vị chủ ựộng linh hoạt trong quá trình triển khai thực hiện các công trình và quản lý vận hành lưới ựiện, ựáp ứng
ựược nhu cầu sử dụng ựiện của khách hàng. Kết quả ựạt ựược: thời gian ựể thực hiện dự án từ khâu chuẩn bịựầu tư, mua sắm vật tư thiết bị, ựến thực hiện ựầu tư và hoàn tất quyết toán dự án ựược rút ngắn ựáng kể.
Việc phân cấp cho các ựơn vị ựã tạo ựiều kiện các Ban chức năng Tổng Công ty giảm bớt giải quyết các sự vụ, tập trung vào công tác kiểm tra, tham mưu cho Lãnh ựạo Tổng Công ty ựể chỉ ựạo ựiều hành nhanh chóng, kịp thời tạo ựiều kiện cho các ựơn vị hoàn thành nhiệm vụựược giao.
Do cơ chế giao trách nhiệm rõ ràng, cụ thể cùng với sự phát triển của công nghệ sản suất vật tư thiết bị ựiện và giải pháp thi công công trình, nên hầu hết các công trình sửa chữa lớn và ựầu tư xây dựng ựều ựảm bảo chất lượng và ựóng ựiện vận hành an toàn. Công tác giám sát thi công các công trình ựiện trong thời gian qua về cơ bản ựã ựáp ứng ựược yêu cầu về ựảm bảo chất lượng công trình, ựiều này ựã
ựược chứng minh qua khối lượng hoàn tất công trình ựưa vào sử dụng trong thời gian qua là rất lớn.
Hiện nay, Tổng công ty ựã xây dựng khung pháp lý nội bộ với 241 quy trình, quy ựịnh, quy chế; duy trì phát triển và cập nhật tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000:2008 cho 19/24 ựơn vịựểựảm bảo nâng cao tắnh hoạt ựộng chuyên nghiệp của doanh nghiệp lớn trong thời kỳ hội nhập; ựẩy mạnh công tác triển khai Chương trình cải cách hành chắnh giai ựoạn 2011-2015 với 212 ý tưởng cải cách ựược duyệt
Tình hình nhân sựựến 31/12/2012 Ờ nguồn báo cáo của EVNHCMC:
Tổng số lao ựộng: 7.370 người
* Phân theo chức danh:
- Viên chức quản lý: 620 người chiếm 8,41%
- Viên chức chuyên môn nghiệp vụ: 1.932 người chiếm 26,21%
- Nhân viên: 575 người chiếm 7,80%
- Công nhân: 4.243 người chiếm 57,57%
* Phân theo trình ựộ :
- Trên ựại học : 110 người chiếm 1,49%
- đại học : 1.860 người chiếm 25,24%
- Cao ựẳng, trung cấp : 716 người chiếm 9,72%
- Công nhân kỹ thuật: 2.561 người chiếm 34,75%
- Các trình ựộ khác : 2.123 người chiếm 28,81%
* Phân theo giới tắnh :
- Nam : 6.087 người chiếm 82,59%
- Nữ : 1.283 người chiếm 17,41%
* Phân theo ựộ tuổi:
- Dưới 30: 1.046 người chiếm 14,19%
- Từ 30 ựến dưới 39: 3.389 người chiếm 45,98%
- Từ 40 ựến dưới 49: 2.022 người chiếm 27,44%
- Từ 50 ựến dưới 59: 905 người chiếm 12,28%
- Từ 60 trở lên: 8 người chiếm 0,11%
Với số lượng khách hàng hiện nay là trên 1,9 triệu khách hàng so với 500 ngàn (tăng gần 4 lần) khi mới thành lập thì lực lượng nhân sự của Tổng công ty ựã có tốc
ựộ tăng trưởng hơn gấp hai lần tốc ựộ tăng trưởng khách hàng (7,4 lần). điều này cho thấy mặc dù công tác hiện nay có sự khó khăn phức tạp do ựòi hỏi chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng tăng và năng suất lao ựộng của Tổng công ty năm 2012 là 2,27 triệu kWh/người, tăng 1,5 lần so với năm 2006 nhưng năng suất lao
Nhân sự thuộc các trình ựộ khác (ựược hiểu là không phải công nhân kỹ thuật và có trình ựộ dưới cao ựẳng, trung cấp) là 2.123 người, chiếm gần 29% tổng số
nhân sự của Tổng công ty. đây là lực lượng cần xem xét, ựào tạo nâng cao trình ựộ ựể sắp xếp bố trắ công việc hợp lý. đây cũng là số liệu cho thấy lực lượng lao ựộng của Tổng công ty tuy ựông nhưng một bộ phận nhân lực có chất lượng còn thấp.
Ngoài ra, Tổng Công ty ựã rất chú trọng công tác ựào tạo nguồn nhân lực với nhiều loại hình ựào tạo cho nhân viên. Trong giai ựoạn năm 2001- 2005 ựào tạo bình quân 3.000 lượt người/năm, ựến 2006 Ờ 2012 tăng lên trên 14.000 lượt người/năm với nhiều hình thức như: ựào tạo mới, chuyên sâu, bồi huấn, tập huấn cho nhiều lĩnh vực khác nhau như: chuyên môn, trình ựộ quản lý, ngoại ngữ, tin học, trình ựộ chắnh trị, ựặc biệt là những lĩnh vực mới như thị trường ựiện, năng lượng tái tạo, ... Tháng 9/2012, Tổng công ty ựã thành lập Trung tâm Huấn luyện nghiệp vụ trực thuộc Ban Tổ chức và Nhân sự ựể triển khai các hoạt ựộng ựào tạo, huấn luyện nâng cao nghiệp vụ.
2.5.2 Về Marketing
điện là một loại hàng hóa ựặc biệt vì quá trình sản xuất và tiêu dùng xảy ra cùng một lúc, không tồn kho, giá bán ựiện là do Chắnh phủ quy ựịnh. Mặt khác, ngành ựiện ựang ở thếựộc quyền tự nhiên nên lĩnh vực marketing ựối với Tổng công ty điện lực TP.HCM hiện nay thể hiện chưa rõ ràng. Trong ựề tài, chỉ phân tắch một số mặt liên quan ựến lĩnh vực này theo các yếu tố bên trong của Tổng công ty.
2.5.2.1 Sản phẩm
Hoạt ựộng phân phối ựiện theo giấy phép hoạt ựộng điện lực: sản xuất và kinh doanh ựiện năng, sửa chữa thiết bị ựiện; sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu vật tư, thiết bị ựiện, các dịch vụ khác liên quan ựến ngành ựiện; thắ nghiệm, hiệu chỉnh thiết bịựiện; thiết kế hệ thống ựiện công trình dân dụng và công nghiệp; giám sát thi công xây dựng các công trình dân dụng và công nghiệp; thi công các công trình
xây dựng các công trình ựiện ựến cấp ựiện áp 500 kV. đào tạo và phát triển nguồn nhân lực về quản lý vận hành, sửa chữa lưới ựiện, ...
Hiện nay, ựiện năng ựược Tổng công ty mua từ EVN qua mạng lưới truyền tải và thực hiện phân phối cho khách hàng theo chất lượng ựược quy ựịnh. Nhìn chung, với năng lực lưới ựiện của mình, Tổng công ty ựã ựáp ứng ựược nhu cầu của khách hàng và có dự phòng, góp phần cho sự phát triển kinh tế xã hội của Thành phố.
Tỷ lệ tổn thất ựiện năng khi mới tiếp nhận lưới ựiện vào năm 1976 từ mức 22,1%, ựã lần lượt giảm xuống còn 17% vào năm 1995 và ựến cuối năm 2012 chỉ còn 5,56%; giảm tỷ lệ tổn thất ựến 4 lần trong vòng 38 năm. Tổn thất ựiện năng (%) 5,56 5,76 6,03 6,18 7,07 7,21 5,82 0 2 4 6 8 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Hình 2.7: Tổn thất ựiện năng lưới ựiện TP.HCM
(Nguồn: Niên giám thống kê của EVNHCMC 2006-2012)
Tuy nhiên, chất lượng ựiện năng còn chưa ựồng ựều, có sự thay ựổi tại một số
khu vực do ựặc thù phụ tải, mạng lưới chưa ựược cải thiện, công tác kiểm soát chất lượng ựiện năng còn chưa ựược chú trọng ựúng mức; bên cạnh ựó tình trạng trộm cắp ựiện ngày càng có chiều hướng gia tăng, phổ biến với nhiều hình thức tinh vi, phức tạp rất khó phát hiện, các khách hàng vi phạm trộm cắp ựiện với số lượng lớn chưa ựược pháp luật áp dụng các biện pháp chế tài nghiêm khắc, ựủ sức răn ựe, việc này ựã gây thất thoát không nhỏ lượng ựiện năng phân phối, làm giảm doanh thu và
ảnh hưởng ựến hiệu quả hoạt ựộng SXKD của Tổng công ty.
Trong năm 2012, khu vực TP.HCM có 05 ựợt sa thải phụ tải do rờ le 81 bật, gây mất ựiện 189 tuyến trung thế, tổng sản lượng ựiện không cung cấp ựược là
403,99 MWh. Tình hình sự cố lưới ựiện trên ựịa bàn TP.HCM trong 2012 như sau: lưới ựiện truyền tải: 17 vụ, giảm 04 vụ so với cùng kỳ năm 2011; lưới ựiện và trạm phân phối: 34 vụ sự cố lưới ựiện, giảm 23 vụ so với cùng kỳ năm 2011; có 84 vụ sự
cố MBT, giảm 49 vụ so với cùng kỳ 2011. Lưới ựiện hạ áp: xảy ra 1.513 vụ, giảm 712 vụ so với năm 2011.
Từ năm 2008, Tổng công ty cũng ựã bắt ựầu triển khai công tác ựánh giá khả
năng cung cấp ựiện, thông qua việc tắnh toán các chỉ số tin cậy lưới ựiện SAIFI (số
lần gián ựoạn cung cấp ựiện trung bình của một khách hàng trên hệ thống trong 1 năm), SAIDI (thời gian gián ựoạn cung cấp ựiện trung bình của một khách hàng
trên hệ thống trong 1 năm). Tổng công ty cũng ựã tiến hành công tác ựiều tra nguyên nhân sự cố theo phương pháp phân tắch cây sự cố (FTA) ựể xác ựịnh nguyên nhân sự cố sơ cấp, từựó triển khai các biện pháp kỹ thuật hữu hiệu ựể giảm sự cố. Các chỉ sốựộ tin cậy cung cấp ựiện ựược thể hiện qua các ựồ thị ở các hình 2.8 và hình 2.9 sau: 27,83 16,16 21,94 12,03 12,10 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 2008 2009 2010 2011 2012 SAIFI (lần)
Hình 2.8: Chỉ số tin cậy lưới ựiện SAIFI
5.614 2.491 4.847 1.799 1.714 0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 2008 2009 2010 2011 2012 SAIDI (phút)
Hình 2.9: Chỉ số tin cậy lưới ựiện SAIDI
Từ hình 2.8 và hình 2.9 phắa trên, cho thấy ựộ tin cậy lưới ựiện năm 2012 ựã có cải thiện rất nhiều so với năm 2008. Tuy nhiên, vẫn chưa ựạt yêu cầu năm sau tốt hơn năm trước (SAIFI năm 2012 là 12,1 lần cao hơn năm 2011). đối với vấn ựề
này, Tổng Công ty cần có sự kiểm tra, kiểm soát thường xuyên chất lượng ựiện năng thông qua việc cải tiến công nghệ, sử dụng các thiết bị ựo ựạc, thu thập thông số và kiểm soát từ xa; ựồng thời, ựẩy mạnh ựầu tư cải tạo lưới ựiện, chú ý dự báo nhu cầu sử dụng ựiện ngày càng tăng của khách hàng với ựòi hỏi ựộ tin cậy cấp ựiện ngày càng cao.
2.5.2.2 Giá ựiện
Giá ựiện ựược Chắnh phủ quy ựịnh theo ựịnh mức sử dụng, giờ cao ựiểm thấp
ựiểm và ựang ựiều chỉnh tăng theo lộ trình hàng năm.
Giá bán ựiện bình quân thực hiện tại Tổng công ty điện lực tăng dần theo các năm, năm sau cao hơn năm trước do xu hướng dịch chuyển cơ cấu kinh tế và sự
tăng trưởng nhanh các thành phần phụ tải: kinh doanh dịch vụ, du lịch tại thành phố
Hồ Chắ Minh so với các thành phần khác. Bảng 2.5: Cơ cấu tiêu thụựiện năng toàn TP.HCM Năm 2006 Năm 2012 Thành phần Sản lượng (tr.kWh) Tỷ trọng (%) Tăng trưởng so với 2000 (%) Sản lượng (tr.kWh) Tỷ trọng (%) Tăng trưởng so với 2006 (%) Tổng cộng 10.726,98 100 90,82% 16.724,89 100 55,91%
Nông lâm, thủy, hải sản 11,93 0,11 14,74% 42,02 0,25 252,33% Công nghiệp, Xây dựng 4.999,87 46,61 86,25% 6.913,04 41,33 38,26% Thương nghiệp, K/sạn 1.181,62 11,02 120,15% 2.136,81 12,78 80,84% Quản lý, tiêu dùng dân cư 3.978,80 37,09 78,66% 6.625,19 39,61 66,51% Khác 554,76 5,17 240,84% 1.007,83 6,03 81,67%
Theo bảng 2.5, năm 2012 chiếm tỷ trọng cao nhất là ựiện sản xuất công nghiệp Ờ xây dựng với 41,33%; kế ựến là quản lý tiêu dùng dân cư 39,61% và thương nghiệp khách sạn 12,68% ựây là các thành phần ựóng góp doanh thu tiền ựiện rất lớn cho Tổng công ty. Tuy nhiên, ựây cũng là thách thức với Tổng công ty điện lực
TP.HCM nếu nhìn theo quan ựiểm khách hàng trả tiền cao thì phải nhận ựược chất lượng phục vụ cao, vấn ựề ở ựây chắnh là chất lượng ựiện năng và các dịch vụ ựi kèm (thời gian sửa chữa khắc phục sự cố, tư vấn sử dụng ựiện, thông báo lịch cắt
ựiện ựầy ựủ kịp thời, bảo trì nâng cấp thiết bị, ...) vẫn còn chưa làm hài lòng một số
khách hàng.
Ngoài ra, ựể thực hiện áp giá ựúng quy ựịnh ựúng ựối tượng, Tổng công ty thường xuyên thực hiện kiểm tra công tác áp giá ựiện và ựể góp phần giảm bớt khó khăn cho người lao ựộng trong cuộc sống, Tổng công ty ựã tắch cực thực hiện chắnh sách giá ựiện cho công nhân, sinh viên, người lao ựộng ở trọ. Tắnh ựến cuối năm 2012 ựã quản lý 72.204 cam kết với chủ nhà trọ, giải quyết cho 1.192.877 trường hợp thuê trọ ựược hưởng ựúng giá ựiện theo quy ựịnh, tạo ựược sự ựồng thuận của xã hội.
2.5.2.3 Giao tiếp với khách hàng
Các quy trình tiếp xúc với khách hàng luôn ựược cải tiến liên tục và ựơn giản hóa thủ tục ựến mức tối ựa như: các quy trình kinh doanh, quy trình ựầu tư xây dựng công trình ựiện chuyên dùng và thỏa thuận ựấu nối cho khách hàng, quy trình tiếp nhận tài sản công trình ựiện trung - hạ áp và trạm biến áp của khách hàng,Ầ
- đặc biệt từ tháng 1/2007, quy trình kinh doanh Ộmột cửaỢ ựược triển khai tại tất cả các Công ty điện lực, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết các dịch vụ cho khách hàng: Thực hiện gắn ựiện kế 1 pha hoàn tất trong 1-2 ngày, nhiều trường hợp
ựược thực hiện ngay trong ngày; gắn ựiện kế 3 pha hoàn tất trong 3 ngày; các dịch vụ sửa chữa ựiện kếựược thực hiện ngay trong ngày.
- được triển khai từ năm 2004 ựến nay, việc ựa dạng hóa các kênh thu tiền
ựiện ựã tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng. đến cuối 2012, Tổng Công ty ựã mở
rộng việc thu hộ qua 27 ngân hàng với 1.440 ựiểm thu tiền ựiện, qua các máy ATM, qua tin nhắn, internet,Ầ và các hình thức này ựã chiếm 35,5% tổng doanh thu hàng tháng, nếu tắnh cả lượng khách hàng trả tiền qua hình thức ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi thì tỷ lệ thu qua ngân hàng ựạt gần 67% tổng doanh thu phát sinh hàng tháng.
- Thực hiện chương trình chăm sóc 2.401 khách hàng lớn ở các khu chế xuất, khu công nghiệp như: chủ ựộng làm việc với khách hàng, thông báo thường xuyên về tình hình cung cấp ựiện, ựổi mới các dịch vụ khách hàng, nắm bắt và giải quyết kịp thời nhu cầu của khách hàng liên quan ựến sản phẩm, dịch vụựiện.
- Năm 2012, Tổng công ty ựã tiếp tục chủ ựộng triển khai một loạt giải pháp mới ựược dư luận xã hội và khách hàng ựánh giá cao, cụ thể:
+ Trung tâm Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp ựầu tiên của ngành ựiện
ựã chắnh thức ựi vào hoạt ựộng vào tháng 7/2012, góp phần nâng cao chất lượng