c thù c a Agribank là ngân hàng nhà n c đ c thành l p t r t lâu đ i v i đ i ng nhân viên hùng h u trong đĩ s l ng nhân viên cĩ thâm niên lâu n m trong ngh là r t cao, đây cĩ th là l i th c a Agribank b i theo nhi u nhà tuy n d ng cho r ng các nhân viên l n tu i luơn đ m b o y u t gi gi c, h n đnh th i gian. Ph n l n h đ u mong ch s đ c làm vi c m i ngày, vì v y h s đi làm đúng gi h n và luơn s n sàng v i cơng vi c, bên c nh đĩ h cịn cĩ tính c n th n, s chín ch n đ n t nhi u n m kinh nghi m trong cu c s ng và cơng vi c tuy nhiên v i nh ng v trí địi h i s nhanh chĩng, chính xác trong các giao d ch v i khách hàng c ng nh
83
s t i tr , n ng đ ng trong giao ti p hay n m b t, h c h i cơng ngh m i k p th i, nhanh chĩng nh v trí c a các giao d ch viên, nhân viên tín d ng thì ngân hàng nên tuy n d ng nh ng nhân viên tr tu i nh m làm t i tr h n, n ng đ ng h n b m t giao d ch t i ngân hàng, gĩp ph n làm t ng thêm s hài lịng c a khách hàng khi đ n ti p xúc và giao d ch t i ngân hàng.
Bên c nh đĩ Agribank Tây Sài Gịn c ng nên chú tr ng đ n các gi i pháp sau nh m nâng cao n ng l c ph c v c a nhân viên nh :
+ Xây d ng qui trình tuy n d ng chuyên nghi p đ cĩ th l a ch n đ c nh ng nhân viên gi i, trình đ chuyên mơn cao.
+ Th ng xuyên c nhân viên h c các khĩa v k n ng ch m sĩc khách hàng, k n ng giao ti p, các khĩa đào t o nghi p v ng n h n, nh ng khĩa đào t o này ph i sát v i yêu c u th c ti n. i v i nh ng v trí gi vai trị n ng c t trong vi c cung ng, nghiên c u phát tri n d ch v c n đ c đào t o bài b n t i n c ngồi.
+ Cĩ ch đ khen th ng nh ng nhân viên cĩ thái đ ph c v khách hàng t t, khi m t nhân viên làm cho khách hàng hài lịng m t đi u gì đĩ thì cho đ ng nh ng vi c đĩ lên t p chí n i b m t m t đ khích l h làm vi c t t h n, cho h th y nh ng vi c làm c a h luơn đ c quan tâm và ghi nh n m t khác đ nh ng nhân viên cịn l i h c h i và ph n đ u h n, bên c nh khen th ng thì c ng nên x lý nghiêm nh ng nhân viên b khách hàng ph n nh, phàn nàn t hai l n tr lên.
+ Quan tâm đ n các chính sách đãi ng /quy n l i c a cán b , nhân viên đ h hài lịng làm vi c và giúp cho khách hàng hài lịng v i d ch v ngân hàng. Bên c nh ch đ l ng th ng thì các ch đ v b o hi m, ch m sĩc s c kh e, t ch c nh ng bu i c m tr i, tham quan ngh mát hàng n m c ng là m t trong nh ng y u t gĩp ph n đ ng viên nhân viên ph n kh i lao đ ng, ph c v khách hàng t t h n.
+ cao tính đ c l p trong gi i quy t v n đ đ nhân viên cĩ th gi i quy t xung đ t, khi u n i khách hàng n u cĩ x y ra m t cách nhanh chĩng và thuy t ph c.
+ T ng c ng s h p tác giúp đ gi a các đ ng nghi p, gi a các phịng ban và các kh i v i nhau nh m gi i quy t v n đ c a khách hàng nhanh nh t cĩ th .
84
+ Nuơi d ng tinh th n làm vi c h ng say làm h t vi c khơng h t gi và ý th c ham h c h i c a nhân viên.