Nh đã phân tích trên thì nhân t s mong đ i tác đ ng nhi u nh t đ n s hài lịng c a khách hàng t i Agribank Tây Sài Gịn, chính vì th mà ban lãnh đ o c n ph i chú tr ng hồn thi n và phát tri n các m t sau:
- T p trung chú tr ng đ n h th ng máy ATM chi nhánh qu n lý: ngày nay đ i v i t t c m i ng i, t h c sinh, sinh viên, đ n cán b h u trí, nh ng ng i lao đ ng chân tay….thì chi c th ATM khơng cịn quá xa l mà là v t tùy thân khơng th thi u trong cu c s ng h ng ngày chính vì th mà nhu c u s d ng h th ng máy ATM c ng r t cao, đ h th ng máy ATM luơn ho t đ ng t t và an tồn v i ng i s d ng ngân hàng c n ph i:
+ Cĩ đ i ng nhân viên riêng chuyên qu n lý các h th ng máy ATM đ cĩ th k p th i x lý các l i k thu t, c ng nh ti p qu k p th i.
+ Ki m tra l i tồn b h th ng ATM đã l p đ t nh m đ m b o h th ng đi n, dây di n, m ng k t n i đ tiêu chu n an tồn; T ng c ng b trí nhân s , ph i h p v i l c l ng cơng an, dân phịng ki m tra c ngày và đêm n i cĩ máy ATM đang ho t đ ng; L p đ t h th ng camera theo dõi, cịi báo đ ng đ cĩ th phát hi n
69
nh ng tác đ ng b t th ng t i ATM; N u cĩ th thì nên di d i các máy ATM l p đ t nh ng n i h o lánh v n i an tồn.
+ T ng s l ng ti n cho 1 m t l n khách hàng rút b ng th ATM, c ng nh t ng s ti n khách hàng cĩ th rút đ c trong ngày t i h th ng máy ATM thay vì ch rút đ c t i đa 25 tri u đ ng/ 1 ngày nh hi n nay.
+ T ng s l ng ti n t n qu trong máy ATM nh m gi m s l n ti p qu c a đ i ng qu n lý máy, đ ng th i c ng s ph c v khách hàng đ c liên t c và t t h n.
+ M nh d ng lo i b nh ng máy ATM đ t trong các trung tâm th ng m i hay nh ng v trí cĩ khách hàng giao d ch th ng xuyên nh ng đã c , l i th i, thay th b ng nh ng máy ATM th h m i v i nh ng tính n ng t t h n, nhanh h n, đ m b o tính an tồn cao h n; Nh ng máy ATM c nh ng v n cịn s d ng đ c cĩ th mang v l p đ t tr c các phịng giao d ch m t m t làm gia t ng các đi m rút ti n b ng ATM, m t khác cĩ th s a ch a, ti p qu nhanh chĩng, k p th i.
+ In s đi n tho i liên l c trên các máy ATM và b trí nhân viên tr c 24/24 đ gi i quy t nh ng s c c ng nh nh ng th c m c c a khách hàng v th .
- Phát tri n đa d ng s n ph m d ch v :
+ Trong quá trình h i nh p hi n nay thì s c nh tranh gi a các ngân hàng v i nhau ngày càng tr nên khĩc li t, chính vì th đ gi chân khách hàng đ n giao d ch v i Agribank Tây Sài Gịn c ng là m t vi c vơ cùng khĩ kh n, ph i làm sao đ s n ph m c a mình đa d ng h n, ch t l ng h n các ngân hàng khác, đáp ng m i nhu c u c a khách hàng ?
+ Theo k t qu kh o sát thì đa s khách hàng đ n v i Agribank Tây Sài Gịn đ u s d ng t 2 s n ph m d ch v tr lên và s l ng khách hàng quan h cùng lúc t 2 đ n 3 ngân hàng là khá nhi u vì v y đ s hài lịng c a khách hàng khi đ n giao d ch t i ngân hàng ngày càng t ng thì ban lãnh đ o nên nghiên c u đ phát tri n h n n a s n ph m d ch v nh m đáp ng k v ng c a khách hàng, ch ng h n nh các lo i hình sau:
70 * a d ng hĩa s n ph m ti n g i theo k h n t 1 tháng đ n 36 tháng cho khách hàng d l a ch n. * a d ng v lo i đ ng ti n g i nh VN , USD, EUR. * a d ng v hình th c tr lãi, khách hàng cĩ th nh n ti n lãi tr c, hàng tháng hay cu i k …. * Phát tri n s n ph m ti n g i phù h p v i đ i t ng khách hàng là cơng nhân, viên ch c nh h cĩ th g i d n d n b t k lúc nào s ti n nhàn r i vào 1 cu n s ti t ki m và khi mu n rút ra ph i báo tr c cho ngân hàng n u s ngày báo tr c càng l n thì lãi su t càng cao.
* Bên c nh vi c đa d ng hĩa s n ph m ti n g i, ngân hàng c ng nên t ng m c b o hi m ti n g i đ i v i các kho n huy đ ng dài h n sao cho s ti n b o hi m phù h p v i tình hình kinh t hi n t i.
• a d ng hĩa lo i hình cho vay nh :
* Cho vay du h c dành cho khách hàng cá nhân cĩ nhu c u h tr tài chính đ làm th t c xin xét c p Visa và/ho c thanh tốn chi phí du h c cùng các chi phí phát sinh trong th i gian du h c, v i th i h n cho vay dài t 5 đ n 10 n m đ khách hàng cĩ th yên tâm h c t p và làm vi c.
* Phát tri n đa d ng h n các s n ph m cho vay tiêu dùng nh m h tr ngu n tài chính giúp khách hàng linh ho t và ch đ ng h n trong các nhu c u sinh ho t tiêu dùng c a cá nhân và gia đình nh : mua s m v t d ng gia đình, h c t p, du l ch, khám ch a b nh và các nhu c u thi t y u khác trong cu c s ng, v i hình th c tr g c + lãi b ng ti n l ng hàng tháng c a khách hàng.
* Cho vay tiêu dùng tín ch p v i nh ng cá nhân cĩ h kh u TPHCM và đang làm vi c t i c quan, t ch c v i thâm niên cơng tác lâu n m.
* Cho vay kinh doanh và nh n th ch p b ng chính s n ph m mà khách hàng làm ra.
* a d ng hĩa vi c phát hành th b o lãnh trong n c nh m h tr cho khách hàng cá nhân c n cĩ s b o lãnh c a Ngân hàng trong ho t đ ng giao d ch kinh doanh đ cơng vi c đ c thu n l i nh : B o lãnh vay, B o lãnh thanh
71
tốn,B o lãnh d th u, B o lãnh th c hi n h p đ ng, B o lãnh b o hành, B o lãnh hồn thanh tốn …
* c bi t nên chú tr ng cho vay phát tri n nơng nghi p, nơng thơn, cĩ th cho vay theo mùa v ho c cho vay dài h n v i lãi su t u đãi nh m khuy n khích ng i nơng dân th y yên tâm trong s n xu t kinh doanh trong th i bu i kinh t khĩ kh n nh hi n nay.
• Phát tri n d ch v chuy n ti n mà ng i nh n ti n là cá nhân khơng cĩ tài kho n t i ngân hàng cĩ th nh n đ c ti n t i b t k chi nhánh nào c a Agribank trên tồn qu c.
• D ch v ti n g i, vay v n t i nhà s t o c h i cho nh ng ng i tàn t t, ng i già hay nh ng ng i quá b n r n v i cơng vi c cĩ th ti p c n v i ngân hàng thu n l i và d dàng h n.
• Phát tri n đa d ng các giao d ch thơng qua đi n tho i, internet nh g i, rút ti n, tr lãi vay, thanh tốn ti n chi tiêu, mua s m…đi u này giúp cho khách hàng cĩ th giao d ch t i n i làm vi c ho c t i nhà m t cách d dàng tuy nhiên v n đ an ninh m ng và đ ng truy n nên đ c ngân hàng chú tr ng.
• Ngân hàng nên xúc ti n h p tác b trí l p đ t h th ng máy POS v i các cơng ty, trung tâm th ng m i, các nhà hàng khách s n hay các trung tâm gi i trí, các cơng ty du l ch l hành …. đ vi c thanh tốn ti n qua th ngày càng ph bi n và thu n ti n h n.
• D ch v thu h , gi h tài s n.
• Khi cơng ngh ngày càng phát tri n thì vi c s d ng ti n m t c ng ngày càng đ c h n ch chính vì v y mà Ngân hàng nên đ a ra nhi u h n n a các d ch v ti n ích c a th ATM nh d ch v thanh tốn tiêu dùng cá nhân, chi tr đi n n c…đi u này gĩp ph n gi m chi phí qu n lí đ ng th i khách hàng c ng c m th y nhanh chĩng và an tồn khi khơng ph i đem theo quá nhi u ti n m t bên ng i.
- Ch ng trình khuy n mãi và h u mãi h p d n: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
72
mãi, h u mãi đ i v i nh ng khách hàng đã và đang giao d ch t i ngân hàng tuy nhiên nh ng mĩn quà t ng v n cịn đ n đi u, ch a k p th i nh g n h t mùa m a m i tri n khai t ng áo m a cho khách hàng, và đa s quà t ng ch t p trung vào nh ng khách hàng cĩ s ti n giao d ch l n mà ch a quan tâm đ n nh ng khách hàng giao d ch v i s ti n ít h n…
Chính vì nh ng lý do trên mà qua cu c kh o sát, ch ng trình khuy n mãi, h u mãi là y u t mà khách hàng khơng hài lịng nhi u nh t đ i v i Agribank Tây Sài Gịn, vì th mà phịng Marketing c n ph i tích c c đ a ra các gi i pháp nh m nâng cao h n s hài lịng c a khách hàng v i ngân hàng, ch ng h n nh :
• ào t o đ i ng Marketing tr , chuyên nghi p đ cĩ th đ a ra các gi i pháp phù h p, k p th i nh m nâng cao s hài lịng c a khách hàng.
• T ch c các ch ng trình rút th m 100% trúng th ng cho t t c khách hàng giao d ch ti n g i ti t ki m t i ngân hàng.
• Phát hành đ nh k các lo i ti n g i d th ng v i k h n g i đa d ng.
• T ng phi u ngh d ng, t ng hoa, quà vào d p sinh nh t, l , t t…..cho nh ng khách hàng đã và đang giao d ch t i ngân hàng đ c bi t là nh ng khách hàng quan h lâu n m v i ngân hàng.
• T ng nh ng s n ph m ti n ích theo t ng mùa nh áo m a vào mùa m a, dù, qu t máy vào mùa n ng nĩng….
• M i n m nên t ch c h p m t tri ân và t ng nh ng mĩn quà thi t th c v i khách hàng VIP, nh ng khách hàng đã g n bĩ lâu n m v i ngân hàng nh m bày t lịng bi t n sâu s c đ n nh ng đĩng gĩp c a khách hàng, đ ng th i đĩ c ng là c h i đ qu ng bá nh ng s n ph m m i c a Agribank.