+ T o mơi tr ng làm vi c thu n l i và tinh th n làm vi c tho i mái cho nhân viên đ h cĩ th th c hi n t t cơng vi c c a mình, th c hi n chính xác các giao d ch c a khách hàng ngay t l n đ u tiên.
4.2.4 u t ph ng ti n h u hình nh m gia t ng s hài lịng c a khách hàng. hàng.
M t ngân hàng cĩ c s v t ch t khang trang, hi n đ i, ngân hàng b trí th i gian làm vi c thu n ti n v i khách hàng, đĩ c ng là nh ng y u t khách hàng quy t đnh giao d ch v i ngân hàng.
+ Hi n nay t i Agribank Tây Sài Gịn đã cĩ tr s chính khang trang, r ng l n n m v trí r t thu n ti n giao thơng, n i t p trung dân c đơng đúc, tuy nhiên các phịng giao d ch v n ph i thuê l i t các nhà dân v n khơng chuyên d ng cho v n phịng, đi u đĩ khơng đ m b o an tồn c ng nh m t đi tính chuyên nghi p, vì th ngân hàng nên b trí l i các phịng giao d ch các cao c v n phịng, hay các m t b ng chuyên dùng cho v n phịng đi u này c ng giúp cho các phịng giao d ch cĩ m t b ng đ r ng đ b trí các ti n nghi ph c v khách hàng t t h n nh qu y t p chí, qu y internet, qu y ph c v n c u ng, n i đ xe r ng, an tồn….. ng th i m t l ng khách hàng l n t i các cao c v n phịng c ng s là khách hàng ti m n ng mà ngân hàng nên h ng đ n.
+ Do ngân hàng Agribank Tây Sài Gịn n m vùng ven Thành Ph , là qu n m i phát tri n nên khách hàng giao d ch t i ngân hàng ph n l n là nơng dân, ng i lao đ ng, dân nh p c …tuy nhiên hi n t i các lo i gi y t , h s giao d ch c a ngân hàng quá nhi u và r m rà gây khĩ hi u và khĩ kh n cho khách hàng khi giao d ch vì v y nên Ban giám đ c c n ph i đ xu t v i lãnh đ o c p trên cho thi t k riêng h s , gi y t , bi u m u s d ng trong giao d ch đ làm sao th t ng n g n, d hi u và rõ ràng nh ng c ng đ y đ tính pháp lý.
+ B trí làm vi c thêm th 7, ho c b trí luân phiên m t vài nhân viên làm t ng c ng ngồi gi hành chánh đ nh ng khách hàng là cơng nhân viên ch c cĩ th ti p c n ngân hàng d dàng h n.
75
+ Thi t l p đ ng dây nĩng đ cĩ th ph c v , gi i đáp m i th c m c c a khách hàng, khách hàng s c m th y hài lịng h n khi h đ c ph c v nhanh chĩng, m i lúc, m i n i.