nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ:
Con ngời là nhân tố quan trọng, là động lực thúc đẩy sự phát triển. Trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt ở ngân hàng, một lĩnh vực tiên tiến th- ờng xuyên áp dụng những tiến bộ mới về kỹ thuật thông tin thì con ngời càng đòi hỏi trình độ và phẩm chất cao hơn. Do đó trong công tác phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh cần chú trọng toàn diện các mặt:
+ Cần có chế độ tuyển nhân viên mới thu hút đợc những ngời có chuyên môn cao. Khi đề ra yêu cầu tuyển chọn cần chú ý các mặt nh trình độ chuyên môn, đạo đức, tác phong và nên chú ý đến khả năng thực tế (qua kiểm tra, phỏng vấn) chứ không chỉ căn cứ vào giấy tờ, bằng cáp một cách hình thức, có cùng với tuyển chọn nh vậy, chi nhánh mới chọn đợc ngời có năng lực thực sự.
+ Đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ, có biện pháp bố trí, sử dụng nguồn nhân lực hợp lý và hiệu quả: Nội dung đào tạo phải thờng xuyên đợc đổi mới và cải thiện phù hợp với yêu cầu phát triển của ngành ngân hàng theo các kiến thức cụ thể:
- Kiến thức về kinh tế thị trờng và hoạt động ngân hàng trong nền kinh tế thị trờng;
- Kiến thức về công nghệ ngân hàng;
- Kiến thức về tin học, đặc biệt là những kiến thức đối với cán bộ làm công tác thanh toán;
Các hình thức đào tạo cần đợc đa dạng hoá, chẳng hạn chi nhánh cho cán bộ đi học thêm về nghiệp vụ hay học tại chức dài hạn và ngắn hạn, đào tạo tại học viện của ngành hay đào tạo chuyên sâu tại trung tâm đào tạo các ngân hàng thơng mại Đối t… ợng đào tạo ở đây bao gồm: đào tạo lại, nâng cấp cán bộ lâu năm; đào tạo kiến thức bổ sung cho cán bộ mới tuyển dụng; bồi dỡng thờng xuyên nhằm cập nhật kiến thức cho cán bộ đơng nhiệm.
Nâng cao trình độ và năng lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên thông qua các hình thức đào tạo và đào tạo lại theo hớng có trọng điểm sẽ tạo cho đội ngũ các bộ, nhân viên của chi nhánh thành thạo hơn trong nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, giao tiếp với khách hàng ân cần hơn. Đặc biệt là giao tiếp, giao tiếp thể hiện hiểu biết của nhân viên ngân hàng là một yếu tố quan trọng cho sự lựa chọn khách hàng, nên không thể coi nhẹ vấn đề này.
Trên cơ sở nguồn cán bộ có sẵn và tuyển mới, một điều quan trọng hơn và có ảnh hởng lớn đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng chính là việc bố trí sử dụng con ngơì sao cho có hiệu quả. Nếu bố trí cán bộ vào những vị trí phù hợp với trình độ khả năng và tính cách của họ thì mỗi cán bộ sẽ phát huy hết năng lực, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả hoạt động. Trên cơ sở bố trí hợp lý nguồn nhân lực, chi nhánh cần có chế độ khen thởng xứng đáng và kịp thời để động viên cán bộ phát huy vai trò sáng tạo của mình và hoàn thành công việc đợc giao với tinh thần trách nhiệm cao.