3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
3.1.2.1. Giải pháp 2: Cải tiến trong khâu chào giá cho khách hàng
a. Nội dung giải pháp
- Chủđộng liên hệ với khách hàng cũ, tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng.
- Nhân viên có bản kế hoạch làm việc, chủđộng gửi Email hoặc gọi điện thoại cho khách hàng định kỳđể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Tham gia tìm kiếm khách hàng tại các hội chợ triển lãm do hiệp hội doanh nghiệp xuất khẩu VEXA, ITPC, Viettrade… tổ chức nhằm tìm kiếm khách hàng cũng như
khảo sát thị trường về lĩnh vực giao nhận.
- Liên hệ, cập nhật những thông tin của các hãng tàu như bảng báo giá cước trong từng thời điểm.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với các hãng tàu, phải biết lợi thế của từng hãng tàu đối với từng tuyến đường vận chuyển để có giá cước tốt nhất.
b. Điều kiện để thực hiện tốt giải pháp
- Công ty phải có phần mềm lưu giữ lại thông tin của các khách hàng cũ cũng như
các khách hàng tiềm năng để có thể quản lý tốt lượng khách hàng không thường xuyên này.
- Thường xuyên tham gia các hội chợ triển lãm để có thể nắm bắt thị trường.
- Cử các nhân viên phòng Kinh Doanh lên kế hoạch tiếp cận, xây dựng các mối quan hệ với các hãng tàu để có thể có được các thông tin về giá cước mới nhất.
Đồng thời, am hiểu thế mạnh của từng hãng tàu đối với từng tuyến đường cụ thể từ đó dễ dàng chọn ra hãng tàu có giá tốt nhất, chất lượng nhất, nâng cao khả năng cạnh tranh về giá.
c. Dự trù hiệu quả hoặc kết quả nếu ứng dụng giải pháp này ở công ty
Hiện tại Cải tiến Dự kiến hiệu quả
- Nhận yêu cầu của khách hàng rồi mới tiến hành liên hệ với hãng tàu, chào giá cho khách hàng, không chủ động trong công tác chào giá. - Hầu hết các đơn hàng giao nhận chỉ định từ đại lý bên nước ngoài.
- Công tác nghiên cứu thị
trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chủ động liên hệ, chào giá cho khách hàng thường xuyên của công ty. - Tìm hiểu, tham gia các chương trình hội thảo, hội chợ triển lãm dành cho các doanh nghiệp xuất khẩu trong nước và quốc tế. - Nâng cao tính chủđộng trong công việc tìm kiếm và phục vụ khách hàng. Doanh thu của công ty tăng nhanh do số lượng đơn hàng giao nhận tăng. - Tránh phụ thuộc và các đơn hàng giao nhận chỉ định. - Các đối thủ cạnh tranh về giá cước, công tác chào giá cũng như chất lượng dịch vụ.
- Chào giá cước tốt nhất vả về chi phí và chất lượng dịch vụ. - Thiết lập mối quan hệ với các hãng tàu như làm đại lý cho hãng tàu. - Nâng cao tính cạnh tranh về giá, chất lượng dịch vụ, nhanh chóng
đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Luôn mang đến giá cước tốt nhất cho khách hàng.