3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
2.3.3. Chào giá cho khách hàng
Sau khi so sánh về giá cước và chất lượng dịch vụ của các hãng tàu cho tuyến
đường đi Belgium đối với đơn hàng 140324/ML, công ty Tiên Phong báo giá cước tốt nhất cho cơ sở Hương Sen.
Ngay khi giá cước và lịch trình tàu chạy được Hương Sen chấp nhận, họ sẽ gửi Booking Request (yêu cầu đặt chỗ) hoặc Detail of Bill (chi tiết hàng) cho bộ phận Giao nhận của Tiên Phong. Booking Request này bao gồm các thông tin hàng hóa liên quan: Người gửi hàng, người nhận hàng, tên hàng, trọng lượng, loại container, nơi đóng hàng (đóng tại kho của người gửi hàng hay đóng tại kho bãi container của cảng), cảng chất hàng lên tàu (cảng đi), cảng dỡ hàng xuống (cảng đến), ngày tàu chạy...
Đây là những thông tin rất cần thiết để chuẩn bị cho những chứng từ liên quan như Số Booking, Sea Waybill, Tờ khai Hải Quan, Vận đơn (Bill of Lading)...
Tuy nhiên, sự phân chia trách nhiệm giữa nhân viên trong từng bộ phận, phòng ban chưa rõ ràng, dẫn đến công việc chồng chéo nhau và gây khó khăn trong tiến trình công tác giao nhận hàng xuất khẩu và đã xảy ra một số trường hợp như:
Nhiều nhân viên của Tiên Phong cùng gửi báo giá cước phí khác nhau cho một khách hàng, điều này làm cho khách hàng băn khoăn về cách làm việc của hệ
thống nhân viên của công ty và ảnh hưởng đến uy tín của công ty.
Nhận xét: Nhờ lợi thế cạnh tranh về các mối quan hệ và uy tín nên Tiên
Phong luôn dẫn đầu so với các công ty khác đang hoạt động trong cùng ngành nghề.
Đó chính là thế mạnh nổi bật của Tiên Phong trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu. Nhưng giá cước của công ty chào giá cho khách hàng phải chịu sự
chi phối của các hãng tàu nước ngoài. Đối với đơn hàng 140324/ML của cơ sở
Hương Sen xuất sang Belgium, cảng đến là Antwerp, cảng chuyển tải là Singapore. Vì vậy, cước vận tải phụ thuộc rất nhiều vào các đại lý hãng tàu ở nước ngoài. Đây chính là nguyên nhân mà các công ty xuất khẩu của Việt Nam hầu hết xuất khẩu theo giá FOB.