VietcomBank cần phải khơng ngừng hiện đại hĩa cơng nghệ trong ngân hàng phù hợp với tiềm lực tài chính và mặt bằng chung của khu vực và quốc tế, làm cho hệ thống cung ứng dịch vụ cĩ chất lượng cao, hạn chế ảnh hưởng của con người trong cung ứng dịch vụ, mang lại uy tín cho những dịch vụ Vietcombank cung cấp. Đặc biệt, đối với các dịch vụ cung cấp cho khách hàng cá nhân, sự hiện đại về cơng nghệ lại trở nên cần thiết hơn vì các dịch vụ này được cung ứng dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại.Hiện đại hĩa cơng nghệ cần phải giải quyết được hai vấn đề như sau:
Thứ nhất, Vietcombank cần phải cung cấp nhiều dịch vụ Ngân hàng hơn nữa nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc này phải xuất phát từ việc khơng ngừng nâng cao tiện ích cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng, gia tăng sự tiện nghi và hài lịng cho khách hàng thơng qua sự tích hợp các tiện ích sản phẩm. Điều này là phù hợp với nhĩm khách hàng cá nhân của ngân hàng.
Thứ hai, Vietcombank cần cung cấp dịch vụ nhanh hơn, tốt hơn, thuận tiện hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng khác. Muốn vậy, ngân hàng cần phải giải quyết tốt vấn đề về hệ thống thơng tin, đảm bảo sự truyền dẫn thơng tin trong hệ thống. Ngân hàng cũng nên xây dựng từng bước cơ chế tự động hĩa các nghiệp vụ, thao tác giao dịch để xử lý các giao dịch với khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn.