Ngân hàng cần phải thể hiện sự quan tâm nhiều hơn đến khách hàng của mình. Do đĩ, nhân viên cần phải tiếp đĩn khách hàng một cách nhanh nhẹn và thân thiện, gây cho khách hàng sự thoải mái và tạo sự suơn sẻ trong việc giao dịch của họ. Nhân viên cần phải lên tiếng ngay cả khi đang bận với một khách hàng khác hoặc bận điện thoại. Hành động lên tiếng là một cách chào hỏi và ra hiệu cho họ biết rằng bạn sẽ phục vụ họ ngay. Trong trường hợp này, nhân viên cĩ thể áp dụng "quy tắc 10 giây" nghĩa là tiếp đĩn khách hàng bằng mắt trong khoảng 10 giây để truyền đạt sự quan tâm của nhân viên đến khách hàng, giảm khả năng khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi và ra đi. Hơn nữa, nhân viên cũng nên cĩ những tín hiệu báo hiệu cho khách hàng biết họ rất vui sướng khi khách hàng đến. Trong quá trình giao dịch, nếu cĩ thể, nhân viên nên gọi khách hàng bằng tên, lắng nghe họ, dựđốn những yêu cầu của khách hàng và thực hiện các cách thức truyền đạt hiệu quả như chìa tay ra và chạm vào họ ví dụ như các nhân viên nên đặt tiền vào tay khách hàng chứ khơng phải đặt trên quầy giao dịch.
Bên cạnh đĩ, ngân hàng cần phải thực hiện một cách rộng rãi hơn các chính sách chăm sĩc khách hàng để gia tăng sự hài lịng của khách hàng, khơng chỉ là các khách hàng thường xuyên của ngân hàng mà cịn là các khách hàng tiềm năng, đây là những đối tượng cĩ tiềm năng tăng trưởng cao nhất trong quan hệ với ngân hàng. Họ là những khách hàng cĩ giá trị tiềm năng chưa hiện thực hĩa là cao nhất, họ cĩ thể là những khách hàng tốt nhất của đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp. Các khách hàng này cần phải được nuơi dưỡng.
Cuối cùng, dưới áp lực của các chỉ tiêu được giao, giao dịch viên thường ngộ nhận giao tiếp là tiếp thị sản phẩm, quên đi cốt lõi là phải nhanh chĩng nắm bắt yêu cầu của khách hàng và tạo sự tin tưởng thì mới nâng cao được sự thấu cảm. Vì vậy, lãnh đạo ngân hàng cần phổ biến rộng rãi với tồn thể nhân viên rằng nắm bắt nhu cầu khách hàng là mục tiêu quan trọng nhất.