4.3.5.1 Phân tích EFA với biến độc lập
Dưới sự nhìn nhận, quan sát cũng như tìm hiểu và sự trợ giúp từ nhiều nguồn khác nhau, bài nghiên cứu đưa ra 7 yếu tố với 32 biến tác động đến quyết định chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM của khách hàng.
Bảng 4.18: Hệ số KMO and Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,776 Bartlett's Test of
Sphericity
Xấp xỉ. Chi-bình phương 2528,008
Df 496
Sig. ,000
Dựa vào kết quả của bảng KMO and Bartlett's Test, ta nhận thấy rằng hệ số KMO là 0,776 (khá lớn) và giá trị Sig = 0,000 (rất nhỏ), do đó ta có thể kết luận rằng phân tích yếu tố dùng trong trường hợp này là hợp lý và có ý nghĩa thống kê.
Bảng 4.19: Tổng phương sai giải thích
Thành phần
Giá trị riêng ban đầu Khoảng chiết xuất trọng số bình phương
Khoản quay của trọng số bình phương Tổng cộng % của biến % tích lũy % Tổng cộng % của biến % tích lũy Tổng cộng % của biến % tích lũy 1 5,731 17,910 17,910 5,731 17,910 17,910 4,079 12,747 12,747 2 3,474 10,856 28,765 3,474 10,856 28,765 2,596 8,111 20,858 3 2,338 7,307 36,073 2,338 7,307 36,073 2,437 7,616 28,475 4 2,268 7,088 43,161 2,268 7,088 43,161 2,403 7,510 35,985 5 1,798 5,618 48,780 1,798 5,618 48,780 2,399 7,496 43,480 6 1,611 5,033 53,813 1,611 5,033 53,813 2,222 6,943 50,423 7 1,364 4,261 58,074 1,364 4,261 58,074 1,909 5,966 56,389
8 1,075 3,359 61,433 1,075 3,359 61,433 1,614 5,043 61,433 9 ,991 3,097 64,530 10 ,910 2,845 67,374 11 ,811 2,533 69,907 12 ,787 2,458 72,365 13 ,700 2,186 74,552 14 ,687 2,147 76,699 15 ,644 2,013 78,712 16 ,610 1,907 80,619 17 ,579 1,809 82,428 18 ,563 1,758 84,186 19 ,543 1,697 85,883 20 ,498 1,555 87,437 21 ,459 1,434 88,872 22 ,441 1,378 90,250 23 ,432 1,351 91,600 24 ,395 1,233 92,833 25 ,378 1,182 94,016 26 ,352 1,099 95,115 27 ,327 1,021 96,136 28 ,316 ,988 97,124 29 ,281 ,879 98,004 30 ,246 ,768 98,772 31 ,244 ,763 99,534 32 ,149 ,466 100,000
Hệ số rút trích nhân tố Eigenvalues: Tại giá trị Eigenvalues lớn hơn 1, phương pháp rút trích Principal Components và phép quay Varimax, phân tích nhân tố đã trích được 8 yếu tố từ 32 biến quan sát và phương sai trích là 61,433 % (lớn hơn 50%) nên
ta có thể kết luận rằng 8 yếu tố này đạt yêu cầu. Nói cách khác 8 yếu tố này giải thích được 61,433% sự tác động đến quyết định chọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM của khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
Bảng 4.20: Ma trận xoay các nhân tố Thành phần
1 2 3 4 5 6 7 8
TI7 Rút tiền mặt tại ngân
hàng khác 0,779
TI6 Thanh toán qua internet 0,758
TI1 Mua vé máy bay 0,717
TI2 Mua hàng online 0,685
TI4 Dễ sử dụng 0,653
TI3 Thanh hóa đơn (tiền
điện, nước,…) 0,643
TI8 Giờ hoạt động của các
điểm giao dịch toán 0,553
TI5 Sử dụng thẻ ATM để
mua thẻ điện thoại 0,527
KNSS3 Thuận lợi giao dịch
liên ngân hang 0,828
KNSS2 Địa điểm đặt máy thuận tiện, phân bổ ATM rộng khắp
0,826 KNSS4 Việc sử dụng thẻ
được chấp nhận thanh toán ở tất cả máy POS đặt tại siêu thị, cửa hàng, TTMS
0,688 KNSS1 Mạng lưới ATM
nhiều. 0,536
AT3 Máy ATM đặt trong
buồng kín 0,736
AT4 Giảm thiểu nguy cơ mất
tiền 0,686
AT2 Có gắn chip trên thẻ 0,675
CQ2 Bạn bè khuyên tôi sử
dụng dịch vụ thẻ ATM 0,805
CQ4 Những người xung quanh khuyên tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM
0,791 CQ3 Cơ quan, trường học
khuyên tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM
0,732 CQ1 Gia đình khuyên tôi sử
dụng dịch vụ thẻ ATM 0,730
DN4 Nhân viên của Vietcombank quan tâm khách hang
0,807 DN5 Nhân viên của
Vietcombank giải quyết khiếu nại nhanh chóng
0,713 DN2 Nhân viên của
Vietcombank trả lời thỏa đáng những thắc mắc
0,694 DN3 Nhân viên của
Vietcombank niềm nở khách hang
0,668 CS3 Vietcombank có chương
trình truyền thông rộng rãi giúp dễ dàng nhận biết
0,894 CS1 Vietcombank thường
xuyên diễn ra nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho chủ thẻ (miễn phí mở thẻ, phí thường niên,…)
0,852
CS2 Vietcombank có dịch vụ tư vấn và phát hành thẻ ATM tại các quầy dịch vụ nơi công cộng hoặc nơi làm việc
0,720
DTC1 Vietcombank có nhiều
uy tín 0,796
DTC2 Thương hiệu của
DTC3 Vietcombank là ngân
hàng TMCP nhà nước 0,616
KNSS6 Việc sử dụng thẻ giúp tiết kiệm chi phí thời gian
0,832 KNSS5 Việc sử dụng thẻ sẽ
thuận tiện cho việc cất giữ khoản thu nhập, an toàn khi đi xa
0,695
Eigenvaluve 5,731 3,474 2,338 2,268 1,798 1,611 1,364 1,075
Phương sai trích (%) 12,747 8,111 7,616 7,510 7,496 6,943 5,966 5,043 Phương pháp: Phân tích thành phần theo Principal.
Phương pháp quay: Varimax với Kaiser Normalization
Dựa vào đặc điểm của từng biến quan sát trong yếu tố và những kết quả ta tiến hành đặt tên cho từng yếu tố như sau:
Yếu tố 1 được đặt tên là “Tiện ích của thẻ” (ký hiệu TI) gồm 8 biến quan sát:
- TI7 Rút tiền mặt từ tài khoản cá nhân
- TI1 Mua vé máy bay
- TI6 Thanh toán qua internet
- TI2 Mua hàng online
- TI4 Dễ sử dụng
- TI8 Giờ hoạt động điểm giao dịch
- TI3 Thanh toán hóa đơn (tiền điện, nước,…)
- TI5 Sử dụng thẻ ATM để mua thẻ điện thoại
Yếu tố 2 được đặt tên là “Khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM” (ký hiệu KNSS) gồm 4 biến quan sát:
- KNSS3 Thuận lợi giao dịch liên ngân hàng
- KNSS2 Địa điểm đặt máy thuận tiện, phân bố rộng khắp
- KNSS4 Việc sử dụng thẻ được chấp nhận thanh toán ở tất cả máy POS tại siêu thị, cửa hàng, TTMS
- KNSS1 Mạng lưới ATM nhiều
Yếu tố 3 được đặt tên là “Kỹ năng của nhân viên” (ký hiệu KN) gồm 4 biến:
- KN4 Nhân viên của Vietcombank quan tâm khách hàng
- KN2 Nhân viên của Vietcombank trả lời thỏa đáng những thắc mắc
- KN3 Nhân viên của Vietcombank niềm nở khách hàng
- KN5 Nhân viên của Vietcombank giải quyết khiếu nại nhanh chóng
Yếu tố 4 được đặt tên là “Chuẩn chủ quan” (ký hiệu CQ)gồm 4 biến:
- CQ2 Bạn bè khuyên tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM
- CQ4 Những người xung quanh khuyên tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM
- CQ3 Cơ quan, trường học khuyên tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM
- CQ1 Gia đình khuyên tôi sử dụng dịch vụ thẻ ATM
Yếu tố 5 được đặt tên là “An toàn khi sử dụng thẻ” (ký hiệu AT) gồm 4 biến quan sát:
- AT3 Máy ATM đặt trong buồng kín
- AT1 Chuyển khoản an toàn
- AT4 Giảm thiểu nguy cơ mất tiền
- AT2 Có gắn chip trên thẻ
Yếu tố 6 được đặt tên là “Chính sách marketing” (ký hiệu CS) gồm có 3 biến quan sát:
- CS3 Vietcombank có chương trình truyền thông rộng rãi giúp dễ dàng nhận biết
- CS1 Vietcombank thường xuyên diễn ra nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho chủ thẻ (miễn phí mở thẻ, phí thường niên,…)
- CS2 Vietcombank có dịch vụ tư vấn và phát hành thẻ tại các quầy dịch vụ nơi công cộng hoặc nơi làm việc
Yếu tố 7 được đặt tên là “Độ tin cậy ngân hàng” (ký hiệu DTC) gồm có 3 biến quan sát:
- DTC2 Thương hiệu của Vietcombank
- DTC3 Vietcombanl là ngân hàng TMCP nhà nước
Yếu tố 8 được đặt tên là “Nhận thức vai trò của thẻ” (ký hiệu NTVT) gồm có 2 biến quan sát:
- KNSS6 Việc sử dụng thẻ giúp tiết kiệm chi phí thời gian
- KNSS5 Việc sử dụng thẻ sẽ thuận tiện cho việc cất giữ khoản thu nhập, an toàn khi đi xa
4.3.5.2 Phân tích EFA với biến phụ thuộc
Bảng 4.21: Hệ số KMO và Bartlett’s biến phụ thuộc
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0,660 Bartlett's Test of Sphericity
Xấp xỉ. Chi-bình phương 168,224
Df 6
Sig. ,000
Dựa vào kết quả của bảng KMO and Bartlett’s Test, ta nhận thấy rằng hệ số KMO là ta nhận thấy rằng hệ số KMO là 0,660 và giá trị Sig = 0.000, do đó ta có thể kết luận rằng phân tích nhân tố dùng trong trường hợp này là hợp lý và có ý nghĩa thống kê.
Bảng 4.22: Tổng phương sai giải thích biến phụ thuộc
Thành phần
Giá trị riêng ban đầu Khoảng chiết xuất trọng số bình phương Tổng cộng % của biến % tích
lũy
Tổng cộng % của biến % tích lũy
1 2,078 51,946 51,946 2,078 51,946 51,946
2 ,860 21,510 73,455
3 ,687 17,147 90,629
Bảng 4.23: Ma trận thành phần biến phụ thuộc
Thành phần 1 Tôi cho rằng quyết định sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Vietcombank là
hoàn toàn đúng đắn ,815
Trong thời gian tới tôi sẽ vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ ATM của
Vietcombank ,803
Tôi sẽ sẵn lòng giới thiệu cho người thân, bạn bè cùng sử dụng dịch vụ
thẻ ATM của Vietcombank ,649
Khi có ai đó hỏi về dịch vụ thẻ, Tôi sẽ giới thiệu cho họ sử dụng dịch vụ
thẻ ATM của Vietcombank ,591