Sử dụng Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy của các mục hỏi trong bảng để kiểm tra các hệ số sau:
Hệ số Cronbach’s Alpha: Thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach’s Alpha đạt từ 0.6 trở lên. Hệ số số tương quan giữa các mục hỏi và biến tưởng: các mục hỏi được chấp nhận khi hệ số này phải đạt từ 0.3 trở lên.
Đối với thang đo chính sách marketing: Hệ số Cronbach’s Alpha cho nhóm yếu tố này là 0,799 (tương đối lớn) cho thấy thang đo này tin cậy được. Quy trình được lặp lại tương tự như nhân tố trên, ta xét cột cuối cùng của bảng thống kê tổng, ta thấy lần lượt các giá trị ở CS2 (0,885) lớn hơn 0,795 nên biến này có thể bị loại. Tuy
nhiên hệ số tương quan của biến này là 0.469 (chấp nhận được), nên ta vẫn để biến này trong mô hình, không cần loại bỏ.
Đối với thang đo độ tin cậy: Hệ số Cronbach’s Alpha cho nhóm yếu tố này là 0,643 lớn hơn 0,6 cho thấy thang đo này tin cậy được. Quy trình được lặp lại tương tự như nhân tố trên, ta xét cột cuối cùng của bảng thống kê tổng, ta thấy lần lượt các giá trị đều nhỏ hơn 0.643 và hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên không có biến nào bị loại.
Đối với thang đo đội ngũ nhân viên: Hệ số Cronbach’s Alpha lần 1 cho nhóm yếu tố này là 0,674 lớn hơn 0,6 cho thấy thang đo này tin cậy được. Ta xét cột cuối cùng của bảng thống kê tổng, ta thấy biến quan sát DN1 có Cronbach Alpha nếu xóa biến là 0,740 lớn hơn 0,674 đồng thời tương quan biến tổng là 0,151 nhỏ hơn 0,3 nên biến quan sát DN1 bị loại. Tiếp tục chạy Cronbach’s Alpha lần 2 thì hệ số Cronbach’s Alpha cho 4 biến quan sát này là 0,740 lớn hơn 0,6 cũng cho thấy thàng đo tin cậy được. Xét cột cuối cùng của bảng thống kê tổng, ta thấy lần lượt các giá trị đều nhỏ hơn 0,740 và hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên không có biến nào bị loại.
Đối với thang đo an toàn khi sử dụng thẻ: Hệ số Cronbach’s Alpha cho nhóm yếu tố này là 0,784 (tương đối lớn) cho thấy thang đo này tin cậy được. Quy trình được lặp lại tương tự như nhân tố trên, ta xét cột cuối cùng của bảng thống kê tổng, ta thấy lần lượt các giá trị đều nhỏ hơn 0,784 và hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên không có biến nào bị loại.
Đối với thang đo tiện ích: Hệ số Cronbach’s Alpha là 0,843, ta có thể kết luận rằng thang đo cho nhóm yếu tố này là đáng tin cậy. Ta xem xét từng biến trong yếu tố để xem có yếu tố nào phải loại hay không. Nhìn vào bảng thống kê biến tổng ở cột cuối cùng Cronbach’s Alpha nếu xóa biến, ta thấy lần lượt các giá trị đều nhỏ hơn 0,843 đồng thời hệ số tương quan ở cột tương quan biến tổng cũng tương đối lớn cho biết giữa các biến trong yếu tố này liên quan chặt chẽ với nhau nên không có biến nào bị loại.
Đối với thang đo khả năng sẵn sàng của hệ thống ATM: Hệ số Cronbach’s Alpha là 0,781 (>0,6), ta có thể kết luận rằng thang đo cho nhóm yếu tố này là đáng tin cậy. Ta xem xét từng biến trong yếu tố để xem có yếu tố nào phải loại hay không. Nhìn vào bảng thống kê biến tổng ở cột cuối cùng Cronbach’s Alpha nếu xóa biến, ta thấy lần lượt các giá trị đều nhỏ hơn 0,781 và hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên các biến đo lường yếu tố này được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Đối với thang đo chuẩn chủ quan: Hệ số Cronbach’s Alpha cho nhóm yếu tố này là 0,769 (tương đối lớn) cho thấy thang đo này tin cậy được. Quy trình được lặp lại tương tự như nhân tố trên, ta xét cột cuối cùng của bảng thống kê tổng, ta thấy lần lượt các giá trị đều nhỏ hơn 0,769 nên không có biến nào bị loại.
Đối với thang đo quyết định sử dụng dịch vụ thẻ ATM: Hệ số Cronbach’s Alpha cho nhóm yếu tố này là 0,682 cho thấy thang đo này tin cậy được. Quy trình được lặp lại tương tự như nhân tố trên, ta xét cột cuối cùng của bảng thống kê tổng, ta thấy lần lượt các giá trị đều nhỏ hơn 0,682 nên không có biến nào bị loại.
Bảng 4.17: Tổng hợp kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
biến quan sát Giá trị trung bình nếu xóa biến Giá trị phương sai nếu
xóa biến
Hệ số tương quan
biến tổng
Cronbach's Alpha nếu xóa biến Thang đo chính sách Marketing (CS), Alpha = 0,799
CS1 7,55 2,176 0,718 0,643
CS2 7,37 3,166 0,469 0,885
CS3 7,56 1,882 0,789 0,555
Thang đo độ tin cậy (DTC), Alpha = 0,643
DTC1 6,82 1,991 0,521 0,445
DTC2 7,12 2,214 0,445 0,556
DTC3 6,77 2,398 0,396 0,620
Thang đo đội ngũ nhân viên ngân hàng (DN), Alpha = 0,740
DN2 12,44 4,430 0,513 0,695
DN4 12,60 3,684 0,615 0,630
DN5 12,75 3,378 0,562 0,672
Thang đo tính an toàn khi sử dụng thẻ (AT) Alpha = 0,784
AT1 11,15 3,653 0,519 0,765
AT2 11,55 3,418 0,585 0,733
AT3 11,43 3,114 0,657 0,695
AT4 11,15 3,529 0,603 0,725
Thang đo tiện ích (TI), Alpha = 0,843
TI1 26,21 17,025 0,634 0,817 TI2 26,30 17,058 0,633 0,817 TI3 26,56 16,895 0,499 0,838 TI4 26,50 18,096 0,542 0,828 TI5 25,98 18,310 0,525 0,830 TI6 26,34 17,413 0,660 0,815 TI7 26,67 16,961 0,687 0,810 TI8 26,36 17,656 0,480 0,837
Thang đo khả năng sẵn sàng (KNSS), Alpha = 0,781
KNSS1 18.80 9,816 0,438 0,771 KNSS2 18,20 9,193 0,580 0,735 KNSS3 18,06 9,188 0,615 0,727 KNSS4 17,92 9,482 0,554 0,742 KNSS5 18,58 9,267 0,581 0,735 KNSS6 18,76 10,108 0,415 0,775
Thang đo chuẩn chủ quan (CQ), Alpha = 0,769
CQ1 10,01 4,922 0,509 0,744
CQ2 9,73 4,562 0,616 0,691
CQ3 9,77 4,606 0,545 0,727
CQ4 9,76 4,147 0,615 0,689
QD1 11,20 2,246 0,537 0,568
QD2 11,56 2,521 0,361 0,682
QD3 11,63 2,407 0,411 0,651
QD4 11,17 2,281 0,561 0,555