- V ngu n l c con ng i: Ngân hàng c n h ng nhân viên đ n suy ngh “khách hàng luôn là trung tâm” đ nhân viên có nh ng ng x đúng m c. Nhân viên luôn có thái đ vui v , l ch thi p, nhi t tình đáp ng nhu c u c n h tr c a khách hàng. Nhân viên c n kiên nh n l ng nghe và chia s v i khách hàng. T t c nhân viên đ c bi t là nhân viên ti p xúc tr c ti p v i khách hàng luôn n m c g n gàng theo đ ng ph c c a Ngân hàng, trang đi m nh nhàng đ luôn gi đ c s t i t n khi ph c v khách hàng. Nh ng đi u này mang đ n s tho i mái, c i m cho khách hàng mà có th h s không có đ c khi giao d ch t i Ngân hàng khác.
- V không gian giao dch: có th gi gìn hình nh công s s ch đ p hàng ngày giúp nâng cao ch t l ng d ch v , BIDV nên xây d ng b tiêu chí v gi gìn hình nh công s , chi ti t đ n t ng h ng m c, c th nh sau:
- Môi tr ng làm vi c c n đ c chu n hóa theo nh n d ng th ng hi u c a BIDV giúp khách hàng nh n ra s quen thu c, không b b ng khi giao d ch nh ng phòng giao d ch khác c a BIDV.
- Không gian xung quanh tr s ngân hàng:
+ M t ti n tr s c a ngân hàng ph i s ch s , không có rác, không đ ng n c. + B ng hi u, b ng rôn c a ngân hàng ph i s ch s , không phai màu, không b m t ch .
+ Bãi gi xe s ch s , xe c a khách hàng đ c đ ngay hàng th ng l i. + L i vào ngân hàng s ch s , không có v t d ng ch n đ ng.
+ C a ra vào s ch s , không b s t, n t m .
- Không gian bên trong c a ngân hàng ph i đ m b o s t m t t, đ p đ nh : + Tr n t ng nhà không b vàng, không có m ng nh n; sàn nhà s ch s th m tho.
+ Ngân hàng nên thi t k kho ng cách không gian giao ti p gi a khách hàng và nhân viên không quá xa nh m t o đ c s g n g i v i khách hàng.
+ Vi c trang trí m t l hoa t i ho c l cây th y sinh nh xinh trên bàn làm vi c và bàn ti p khách c a Ngân hàng s t o đ c không khí m cúng, tao nhã. Tuy
đây là m t chi ti t nh nh ng nó l i đem đ n giá tr c m nh n cao t nh ng khách hàng có v th quan tr ng đ i v i Ngân hàng.
+ Ch u cây c nh ph i đ c c t t a g n gàng và đ p m t. èn chi u sáng ph i đ đ th p sáng h t không gian làm vi c, máy l nh ph i đ c v sinh s ch s và luôn trong tình tr ng ho t đ ng t t.
+ Bàn gh ngay ng n, th ng hàng.
+ Thùng rác ph i có n p đ y và s d ng nilon đ ch a rác.
+ dùng cá nhân c a nhân viên ph i đ n i khu t t m m t c a khách hàng. - Vi c chu n hóa v thái đ , không gian giao d ch c n ph i làm tri t đ t nhân viên b o v , gi xe đ n ban l̃nh đ o c a chi nhánh, t n i nh h p nh nhà gi xe, nhà v sinh đ n n i làm vi c.