- Công ngh ngân hàng là m t trong nh ng y u t nh h ng đáng k đ n t c đ x lý giao d ch c a ngân hàng. có th ph c v khách hàng m t cách nhanh chóng, ngân hàng c n chú tr ng đ n c i ti n công ngh ngân hàng. Ngân hàng t ng c ng khai thác h t nh ng tính n ng công ngh hi n đ i mà mình đang s h u đ ng th i th ng xuyên nâng c p h th ng đ ng truy n v i b ng thông r ng, dung l ng l n, t c đ cao… theo h ng phát tri n không ng ng c a công ngh thông tin.
- Ngân hàng c n t ng c ng liên doanh liên k t và h p tác gi a các ngân hàng v i nhau, gi a ngân hàng v i t ch c kinh t khác trong và ngoài n c nh m tranh th s h tr tài chính và k thu t đ hi n đ i hóa công ngh ngân hàng, c i ti n và đ i m i công ngh , phát tri n các s n ph m d ch v đi cùng b o m t thông tin và phù h p v i quy đnh c a NHNN và thông l qu c t .
- Ngân hàng th ng xuyên và liên t c đào t o theo s phát tri n nhanh c a công ngh thông tin, đ m b o nhân s trình đ k thu t, đ s c ti p c n v i công ngh m i, đáp ng yêu c u phát tri n c a ngân hàng.
3.3.3. V s n ph m huy đ ng v n và các giao d ch t i qu y
- a d ng hóa các s n ph m ti n g i v i nhi u tính n ng và ti n ích, phù h p v i nhu c u c a khách hàng.
- Ngân hàng có chính sách riêng v i nh ng khách hàng l n nh g i rút t i nhà, ch m sóc khách hàng vào nh ng d p l .
- Xây d ng ch ng trình khuy n m i h p d n nh m thu hút khách hàng g i ti n vào ngân hàng.
- Xây d ng quy trình x lý nghi p v thông su t, nh t quán gi a các phòng ban đ rút ng n th i gian ch đ i c a khách hàng. m b o tính chính xác k p th i c a các giao d ch, s d ng h th ng l y s t đ ng đ t o s công b ng cho khách hàng.
3.3.4. V s n ph m tín d ng
- Ngân hàng nên c c u l i danh m c tín d ng c a chi nhánh, tránh tình tr ng cho vay v i t tr ng l n các khách hàng có cùng m t ngành ngh nh m gi m thi u r i ro v ngành ngh nh h ng đ n ch t l ng tín d ng c a chi nhánh.
- Ngân hàng c n nâng cao trình đ chuyên môn c a cán b tín d ng trong vi c th m đnh h s vay, tránh vi c khách hàng ph i b sung gi y t nhi u l n.
- Cán b tín d ng c n chú tr ng đ n vi c ki m tra m c đích s d ng v n vay và tình hình kinh doanh tài chính c a khách hàng sau khi cho vay nh m x lý k p th i nh ng tình hu ng x u x y ra t khách hàng.
- Ngân hàng nên thành l p thêm v trí h tr tín d ng đ có th h tr cán b tín d ng trong nh ng khâu ngoài th m đ nh khách hàng nh công ch ng, đ ng ký giao dch đ m b o, gi i ngân,.. đ cán b tín d ng có th i gian x lý nh ng h s tín d ng khác, gi m th i gian gi i quy t h s c a khách hàng.
- M t khác, Ngân hàng c n quy đnh rõ trách nhi m, quy n h n c a t ng phòng trong vi c x lý h s vay đ tránh tình tr ng ph i h p không nh p nhàng gi a các phòng, rút ng n th i gian x lý h s .
3.3.5. V s n ph m th và ngân hàng đi n t
- Hi n nay, ng i dân đ̃ b t đ u quen d n v i ph ng th c thanh toán không s d ng ti n m t. V i dân s trên 3 tri u dân cùng v i s phát tri n c a các khu công nghi p trên đ a bàn tnh ng Nai là th tr ng r ng l n đ phát tri n các s n ph m th ATM c ng nh th tín d ng. Vì v y, Ngân hàng c n có nh ng chính sách khuy n mãi trong vi c phát hành th đ thu hút khách hàng ti m n ng này. Cùng v i vi c m r ng s l ng th , ngân hàng nên chú tr ng đ n vi c phân b m ng l i máy ATM, đ y m nh các đi m ch p nh n và thanh toán th theo h ng đ u t có tr ng đi m, t ng c ng tính liên k t c a các h th ng thanh toán th banknet, smartlink,… đ thu n ti n cho vi c rút ti n và thanh toán c a khách hàng.
- BIDV c n phát tri n, nghiên c u, s d ng công ngh thông tin tích h p các tính n ng ti n ích cho th nh thanh toán, chi tiêu qua m ng ph c v cho các giao dch thanh toán online, h ng t i khách hàng mua bán hàng qua m ng. y m nh h p tác m r ng v i các đ i tác nh m tri n khai d ch v thanh toán hóa đ n giá tr gia t ng nh thanh toán ti n đi n, n c, đi n tho i, tr ti n vé máy bay,…
- Ngân hàng nên xây d ng h th ng ATM hi n đ i và thu n ti n, m i s c ho c l i giao d ch c n đ c Ngân hàng nhanh chóng x lý. Ngân hàng c n ki m tra và ti p qu th ng xuyên khi máy h t ti n, tránh tình tr ng khách hàng đi nhi u máy ATM c a BIDV nh ng không rút đ c ti n.
- Hi n nay, xu h ng khách hàng thích th c hi n giao d ch qua Internet nh m ti t ki m th i gian. Tuy nhiên, g n đây ch ng trình này th ng xuyên l i, gây b t ti n và phi n hà cho khách hàng. Vì v y, Ngân hàng ph i th ng xuyên nâng c p ph n m m đ m b o đ ng truy n n đnh, nâng c p ph n c ng đáp ng nhu c u x lý và truy n d n d li u nhanh chóng.
- Ngân hàng có th thuê nhà t v n v v n đ thi t k giao di n và v trí ch ng n ng nh c i ti n giao di n c a các d ch v Mobile Banking và Internet Banking sao cho khách hàng d s d ng, d truy xu t nhu có thêm ti n ích tùy ch nh t ng kích c font ch , phù h p v i các khách hàng cao tu i,…
- Ngoài ra, b o m t luôn là v n đ đ c ngân hàng u tiên đ t lên hàng đ u khi xây d ng h th ng giao d ch đi n t . Công ngh b o m t thông tin không ng ng
đ c c i ti n và thay đ i liên t c. V i vi c phát tri n không ng ng c a công ngh thông tin thì vi c đánh c p thông tin, đánh c p ti n m t t i máy ATM, đánh c p ti n trên m ng, tin t c,… c ng không ng ng phát tri n. Do đó, công ngh b o m t c ng ph i luôn c i ti n, đ i m i. Ngân hàng c n chú tr ng v n đ này vì chính vi c xây d ng công ngh b o m t, an toàn s t o d ng đ c lòng tin n i khách hàng, t o cho h s tho i mái, yên tâm khi giao d ch v i Ngân hàng.
- Ngân hàng c n ph bi n ki n th c an ninh m ng đ n t t c nhân viên và khách hàng c a mình. Khuy n cáo khách hàng thông qua email, dán thông báo t i qu y v vi c khách hàng ph i b o v thông tin cá nhân, thông tin truy c p và các d li u m t khác nh t là khi s d ng nhóm s n ph m d ch v th tín d ng, IBMB.
3.4 T ng c ng hi u qu x lý khi u n i
- Ngân hàng c n chú tr ng đ n hi u qu x lý khi u n i, th i gian gi i quy t khi u n i càng nhanh chóng càng mang l i s hài lòng cho khách hàng. ây c ng là cách Ngân hàng quan tâm, chia s c m thông v i nh ng khó kh n, s c c a khách hàng.
- Ngân hàng c n có b ph n chuyên trách v x lý khi u n i, công tác x lý khi u n i đ c đ a v đ u m i t ng h p đánh giá t h i s chính đ n chi nhánh. Vi c làm này tránh s đùn đ y trách nhi m trong x lý, gi m thi u th i gian x lý khi u n i cho khách hàng.
- Ngân hàng nên quy đ nh th i gian x lý khi u n i đ i v i t ng m c đ ph c t p khác nhau c a khi u n i, đ m b o vi c th c hi n đúng ti n đ đ c giao.
- Nhân viên x lý khi u n i c n đ m b o gi i thích, x lý xác đáng đ i v i th c m c khó kh n c a khách hàng, tránh vi c ph i th c hi n gi i thích, x lý l n th hai v i cùng m t khi u n i. i v i nh ng khi u n i v t quá s hi u bi t c a nhân viên tr c ti p x lý, nhân viên c n ghi l i khi u n i trên báo cáo lên l̃nh đ o c p trên đ l̃nh đ o phân công cán b có đ trình đ chuyên môn ph trách khi u n i này.
- M t khác, ngân hàng nên ki m tra, theo dõi th ng xuyên quá trình x lý khi u n i c a b ph n chuyên trách nh m ki m soát th i gian x lý c ng nh phát hi n ra nh ng khâu ch a phù h p, t n nhi u th i gian đ c i thi n chúng. ng th i ngân hàng c ng c n t ng h p các khi u n i theo đnh k đ t đó th c hi n rà soát
đánh giá l i vi c tri n khai cung c p d ch v ngân hàng đ n khách hàng và qua đó ngân hàng s ph c v t t h n và hoàn thi n h n n a v ch t l ng các s n ph m d ch v ngân hàng m i.
3.5 Xây d ng và qu ng bá th ng hi u, m ng l i ho t đ ng
3.5.1. M r ng m ng l i ho t đ ng
M r ng kênh phân ph i s giúp ngân hàng duy trì đ c s u tiên v i các ngân hàng khác, t o ra giá tr gia t ng cho khách hàng v không gian và th i gian, nâng cao uy tín c a th ng hi u c ng nh m r ng th ph n. c tr ng c a ho t đ ng ngân hàng là vi c s n xu t và tiêu th cùng m t lúc; Do đó, v trí chi nhánh ph i đ m b o đáp ng s thu n ti n cho khách hàng.Hi n nay, tr s chi nhánh đ t t i v trí ch a thu n ti n v i khách hàng. Vi c tìm ki m n i đ t tr s đ c ngân hàng quan tâm nh ng v n ch a xúc ti n làm nhanh chóng. ây là vi c làm c p thi t nên Ngân hàng c n chú tr ng đ y nhanh ti n đ tìm ki m n i thích h p.
Hi n t i, BIDV ng Nai ch có 6 phòng giao dch, ch a bao ph đ c th tr ng toàn tnh. Do đó, Ngân hàng c n xây d ng k ho ch phát tri n m ng l i chi nhánh.Vi c phát tri n m ng l i c n l u ý đ n v n đ hi u qu c v ch t l ng và chi phí.
Ngoài vi c s d ng ngu n l c t có c a ngân hàng, Ngân hàng có th xem xét đ n vi c thuê c ng tác viên trong m t s s n ph m nh th ATM, th tín d ng,…vi c này có th gi m đ c chi phí ti n l ng, nhân r ng quy mô phân ph i s n ph m đ n khách hàng. Ngân hàng c ng có th m r ng kênh phân ph i qua các đ i lý nh đ i lý chi tr ki u h i, đ i lý thanh toán,…Quá trình phát tri n và hoàn thi n d ch v ph i đ c th c hi n t ng b c, v ng ch c đ ng th i có nh ng b c đ t phá đ t o đà phát tri n nhanh chóng trên c s gi v ng th ph n đang có và m r ng th ph n, t o nhi u ti n ích cho ng i s d ng d ch v , t ng hòa gi a l i ích khách hàng và l i ích Ngân hàng.
vùng nông thôn, xa các trung tâm kinh t , Ngân hàng có th xem xét đ n gi i pháp công ngh đ phát tri n các kênh phân ph i Ngân hàng hi n đ i, g n nh .