Trong xu th kinh doanh hi n t i, khi mà s chênh l ch v m u mã, ch t l ng s n ph m d ch v c a các doanh nghi p ngày càng đ c thu h p, thì s c c nh tranh không còn ph thu c vào b n thân s n ph m n a, s c nh tranh d n đ c chuy n h ng sang ch t l ng d ch v khách hàng, và Call Center đang tr thành tr th đ c l c cho doanh nghi p trong vi c mang l i s hài lòng cho khách hàng.
Call Center c a BIDV ra đ i đ c g n 1 n m và g t hái đ c m t s thành công. Tuy nhiên, xét v toàn di n, ta c n ph i xem xét đánh giá nh ng đi m đ t đ c, nh ng đi m ch a đ t đ c nh m hoàn thi n mô hình Call Center ngày càng chuyên nghi p h n .
Sau đây là m t s gi i pháp nh m xây d ng mô hình Call Center chuyên nghi p:
- Ngân hàng cung c p thêm nhân viên Call Center đ h n ch tình tr ng khách hàng khó kh n khi ti p c n. ây là dch v ch m sóc khách hàng mà ngân hàng xây
d ng nên nh m ph c v cho khách hàng, vì v y chúng ta c n đ m b o vi c d dàng ti p c n cho khách hàng tránh đ khách hàng không hài lòng.
- Ngân hàng nên b trí và đào t o nhân viên theo t ng nhóm s n ph m đ nâng cao trình đ và ki n th c cho nhân viên, giúp c i thi n ch t l ng tr l i, đáp ng t t các yêu c u c a khách hàng trong th i gian nhanh nh t, đ t hi u qu cao nh t.
- Ngân hàng c n th c hi n giám sát tr c tuy n các ti p nh n cu c g i c a nhân viên Call Center, đ c bi t là nhân viên m i. T đó, nh c nh và đi u ch nh các khuy t đi m c a nhân viên k p th i.