II. CÁC LỰC LƯỢNG BÊN NGOÀI CÔNG TY
2. BÌNH DƯƠNG
Quản trị kênh phân phối
Đối với các cửa hàng
kinh doanh sản phẩm của Lotteria theo phương thức nhượng quyền thương hiệu thì cơ sở sức mạnh hợp pháp của công ty được thực hiện thông qua các ràng buộc trong hợp đồng nhượng quyền thương hiệu. Cụ thể các đối tác muốn được nhượng quyền thương hiệu phải thỏa mãn các điều kiện như:
Ø
Mặt bằng kinh doanh: mặt tiền đường 2 chiều, khu dân cư đông đúc sầm uất, dân cư có thu nhập cao, gần các khu đô thị mới, các khu chợ, khu trung tâm, trung tâm mua sắm. Mặt tiền rộng ít nhất 5m, dài ít nhất 15m, có khoảng cách với cửa hàng Lotteria khác ít nhất là 2km
Ø
Có kinh nghiệm kinh doanh trong ngành thực phẩm ăn nhanh, am hiểu thị trường địa phương, biết vè thương hiệu Lotteria….
Ø
Có đủ khả năng về tài chính: đủ vốn để mua thương hiệu, trả tiền ký quỹ và trả phí thương hiệu hàng tháng…
Các cửa hàng này do các
chủ đầu tư tự đứng ra quản lý điều hành cũng như tự chịu trách nhiệm tuyển dụng nhân sự, tự đầu tư sửa chữa, mua thiết bị vật dụng kinh doanh, chịu trách nhiệm về sổ sách kế toán… nhưng phải đảm bảo thực hiện các nghĩa vụ với công ty như đã được cam kết trong hợp đồng như báo cáo cho công ty về tình hình doanh thu, hàng tồn kho, cùng phối hợp thực hiện các chương trình quảng cáo, marketing với công ty, nỗ lực để đạt được chỉ tiêu doanh thu mà công ty giao…nếu vi phạm hợp đồng sẽ bị mất tiền ký quỹ và các chịu trách nhiệm như trong hợp đồng nhượng quyền đã quy định. Với sự ràng buộc giữa Lotteria và các cửa hàng được nhượng quyền bằng các hợp đồng nhượng quyền, thực chất là hợp đồng độc quyền kinh doanh sản phẩm của công ty nên cơ sở sức mạnh hợp pháp của công ty vẫn đạt được hiệu quả trong trường hợp này, nó giúp cho công ty có thể kiểm soát chặt chẽ kênh phân phối này và làm giảm xung đột trong kênh.
CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỔ ĐỘNG
Đối tượng mục tiêu: khách hàng trẻ (cả teen, giới trung niên), giới văn phòng, công chức…
Mục tiêu: giới
thiệu về những sản phẩm, dịch vụ và tiện ích mà sản phẩm Lotteria mang lại cho khách hàng, nơi mà thời gian và chất lượng an toàn thực phẩm đặt lên hàng đầu.
Hình thức truyền thông đầu tiên mà công ty lựa chọn là QUẢNG CÁO. Bởi những lí do sau:
- Thứ nhất
bởi quảng cáo là một kiểu truyền thông có tính đại chúng, mang tính xã hội hoá cao. Đây là một phương tiện có khả năng thuyết phục, gây ấn tượng với người tiêu dùng.
- Thứ hai
phần lớn khách hàng ngày nay rất quan tâm vào vệ sinh an toàn thực phẩm, họ vẫn tham khảo các nguồn thông tin đảm bảo từ báo chí, quảng cáo, bạn bè. Người tiêu dùng ngày càng có niềm tin nhất định vào những thông tin của nhà sản xuất thông qua các phương tiện đại chúng, kênh thông tin truyền thống (qua bạn bè, người quen, gửi hàng mẫu…) có xu hướng giảm xuống.
Quảng cáo không chỉ là
quảng cáo mà còn là một kênh xây dựng thương hiệu hiệu quả cho nhà sản xuất sản phẩm. Công ty Nielsen vừa công bố một kết quả nghiên cứu thị trường: Việt Nam đứng thứ 8 trong top 10 quốc gia tin vào quảng cáo nhất. Trong đó, độ tin cậy của người dân dành cho quảng cáo truyền miệng là 79%; ti vi: 73%; báo in: 72%."...
v Xác định ngân sách quảng cáo
- Chi phí thuê công ty truyền thông làm quảng cáo dự kiến từ 70-100 triệu.
- Chi phí quảng cáo trên báo chí bình quân khoảng 50 triệu/tháng.
v Nội dung truyền đạt
Định hướng quảng cáo cho
nhà quảng cáo là hình ảnh siêu thị là một thương hiệu uy tín về lĩnh vực thực phẩm à cung cấp sản phẩm chất lượng nhất, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, đồng thời Lotteria cũng là nơi gắn kết tình yêu thương giữa người thân, bạn bè…
v Quyết định phương tiện truyền thông
- Báo, tạp chí:
tận dụng ưu điểm là dễ sử dụng kịp thời, phổ biến rộng, độ tin cậy cao, công ty LOTTERIA quyết định sẽ quảng cáo thông qua phương tiện là báo, tạp chí mà đặc biệt là Tiếp Thị và Gia Đình, Phụ Nữ, Hoa Học Trò….
- Internet: ngày
nay cùng với sự phát triển nhanh chóng của xã hội, con người càng gần gũi với internet hơn, bởi vậy quảng cáo qua internet đem lại một sự hiệu quả rộng rãi và thông dụng. Các video, hình ảnh… được quảng cáo tại trang web của công ty http://lotteria.vn/vn/và các trang web thông tin
khác sẽ truyền thông một cách nhanh chóng, dễ dàng, đối tượng tiếp nhận thông tin rộng.
- Khác: treo áp phích tại bến xe buýt, siêu thị, phát tờ rơi, catolog ở nơi công cộng…
Hình ảnh quảng cáo của Lotteria
II. KHUYẾN MÃI
Mục tiêu của KHUYẾN MÃI là:
-
Với mục tiêu dài hạn mở rộng ra mọi lứa tuổi, chương trình khuyến mãi nhằm thu hút các khách hàng tiềm năng, đồng thời giữ chân những khách hàng muốn chuyển nhãn hiệu.
- Khen thưởng cho những khách hàng trung thành với nhãn hiệu của công ty.
- Xúc tiến khả năng tiêu thụ sản phẩm. v Xác định ngân sách
- Chi phí dự kiến cho một hoạt động khuyến mãi là 50 triệu.
v Công cụ khuyến mãi
- Mẫu thử
- Phiếu giảm giá
- Quà tặng đi kèm.
- Cuộc thi.
v Thời điểm thực hiện
Vào các dịp lễ, tết.
"CLICK VÀO ĐÂY NHẬN NGAY COUPON"
Nhằm chào mừng sự kiện website hoat động, Lotteria tổ chức chương trình khuyến mại "CLICK VÀO ĐÂY NHẬN NGAY COUPON" với thông tin như sau:
- Yêu cầu: click vào banner chương trình khuyến mại "CLICK VÀO ĐÂY NHẬN NGAY COUPON" và điền đầy đủ thông tin (họ tên, email, khu vực)
- 3 hình thức nhận Coupon khuyến mại:
+ In Coupon đã được gửi qua email
+ Nhận Coupon tại Lotteria Coop.Mart Vũng Tàu
§ Thời gian: từ ngày 12/04/2010 đến 30/04/2010
§ Nội dung khuyến mại: Miễn phí Pepsi & Tornado 10.000đ
§ Mọi thắc mắc xin liên hệ nick yahoo: sevenshopvt
1. Hình thức: Giảm giá
2. Đối tượng áp dụng: Mọi đối tượng.
“TRI ÂN KHÁCH HÀNG 2010 - CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI LỚN NHẤT TRONG NĂM”
Từ 15/11/2010 đến 31/12/2010, nhanh tay sưu tầm các giải thưởng hấp dẫn từ Lotteria
· 5 lượng vàng SJC
· 10 iPhone 4 – 16Gb
· 10 TV LCD Toshiba 32 inches
· 100 giải phiếu quà tặng Lotteria trị giá mỗi giải 250.000 đồng
· Cùng hàng nghìn giải sản phẩm Lotteria
Cơ hội nhận phiếu cào may mắn khi mua hàng tại Lotteria
· Từ 70.000đ đến dưới 140.000đ: 1 phiếu cào
· Từ 140.000đ đến dưới 210.000đ: 2 phiếu cào
· Từ 210.000đ đến dưới 280.000đ: 3 phiếu cào
· Từ 280.000đ đến dưới 350.000đ: 4 phiếu cào
· Từ 350.000đ trở lên: 5 phiếu cào (tối đa)
1. Hình thức: Bán
hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu dự thưởng cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố.
2. Đối tượng áp dụng: Mọi đối tượng.
“SỔ QUÀ TẶNG ĐẶC BIỆT - COUPON BOOK”
Kem Tornado 15.000đ/20.000đ giảm còn 10.000đ
Khoai tây lắc + Pepsi (M) 42.000đ giảm còn 28.000đ
Cơm thịt bò + Pepsi (M) 44.000đ giảm còn 25.000đ
Pepsi 12.000đ giảm còn 5.000đ
Burger Tôm 32.000đ giảm còn 25.000đ
1. Hình thức: Giảm giá.
2. Đối tượng áp dụng: Mọi đối tượng.
III. QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ TUYÊN TRUYỀN
Mục tiêu của quan hệ công chúng là:
- Tạo ấn tượng tích cực :
Khách hàng không mua đặc tính sản phẩm mà mua lợi ích - những thứ làm cho cuộc sống của họ tốt hơn, giải quyết được một vấn đề rắc rối hay tiết kiệm tiền bạc cho họ.
-
Và tạo ra sự biết đến cũng như tạo dựng uy tín,kích thích lực lượng bán hàng và nhà phân phối
- Đạt được vị thế thuận lợi trong tâm trí khách hàng.
Tổ chức một đội ngũ chăm
sóc khách hàng ngay trong siêu thị, nhằm giải đáp những thắc mắc của khách hàng về an toàn thực phẩm, cách thức lựa chọn thực phẩm sạch, an toàn…
Thăm hỏi, tặng quà nhân những ngày đặc biệt của khách hàng như ngày đầy tháng, ngày sinh nhật, kỉ niệm ngày cưới…
Thường xuyên có các hoạt động xã hội đến thăm các nhà tình thương, các suất học bổng giành cho các em nghèo vượt khó
LOTTERIA CHÚC TẾT VÀ TẶNG QUÀ CHO CÁC EM THIẾU NHI VÀ NGƯỜI CAO TUỔI CÓ HOÀN CẢNH KHÓ KHĂN CẢNH KHÓ KHĂN
Ngày 8/2/2010,
tập thể ban lãnh đạo cùng nhân viên Lotteria Việt Nam đã đến thăm hỏi, động viên và tặng quà cho các em thiếu nhi tại mái ấm Mai Tâm, Quận Thủ Đức, giúp các em có điều kiện đón Tết Canh Dần. Vào ngày 10/2/2010, đoàn cũng đã đến thăm các cụ già neo đơn sống tại Viện Dưỡng Lão dành cho nghệ sỹ nghèo, Quận 5, TP.HCM.
Toàn bộ
số tiền mua quà được trích từ quỹ Khăn lạnh và Tornado của Lotteria. Chúng tôi xin cảm ơn quý vị đã dành sự ủng hộ về vật chất lẫn tinh thần để giúp đỡ những người có hoàn cảnh khó khăn được đón Tết trong sự quan
tâm yêu thương. Rất mong quý vị sẽ tiếp tục cùng chung tôi trong hành trình “Chia sẻ khó khăn, Đồng tâm giúp đỡ” để góp phần làm cho cuộc sống
tốt đẹp hơn.
Lotteria Hàn Quốc đã trở
thành người tiên phong, thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệp thức ăn nhanh của Hàn Quốc cũng như thúc đẩy người dân tham gia vào chương trình tái chế đồ dùng và những chính sách thân thiện môi trường theo sắc lệnh của chính phủ. Hầu hết đồ ăn thức uống trong nhà hàng đều đựng trong các đồ bằng thủy tinh và nhựa có thể dùng lại được. Những chiếc ly giấy dùng một lần phải đặt cọc 100 won (khoảng 10 xent Mỹ), sẽ được hoàn lại khi họ trả chúng lại cho nhà hàng để tái chế. Khách hàng được khuyến khích mang những túi của họ bằng cách tính từ 50-100 won cho một chiếc túi mới. Mục đích là giảm 90% những món đồ dùng một lần.Thùng rác được phân loại theo chất liệu như ly giấy, đồ nhựa và ống hút, bao bì cứng, khăn ăn và khay giấy, tất cả đều được cho vào những thùng đựng riêng rẽ. Đá được cho và một loại thùng chứa riêng.