Cán bộ tín dụng là người trực tiếp tham gia vào quá trình cho vay đối với khách hàng ngay từ khâu đầu tiên là nhận hồ sơ cho đến khâu cuối cùng là thu nợ. Do đó cán bộ tín dụng đóng vai trò rất quan trọng tới chất lượng các khoản vay. Cán bộ tín dụng cần phải là những người có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có
94
khả năng phân tích phán đoán và xử lý tình huống. Ngoài ra, cán bộ tín dụng còn phải là những nhân viên am hiểu thị trường, pháp luật, nhạy bén sự thay đổi...
Hiện nay, tại Chi nhánh Hưng Yên còn có sự chênh lệch về trình độ cán bộ và quy trình tuyển chọn, sử dụng nhân viên chưa hiệu quả. Để hướng tới nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng, Chi nhánh cần chú trọng vào các vấn đề sau :
Một là, nâng cao nhận thức về rủi ro cho các cán bộ tín dụng : làm sao để cán bộ
tín dụng có thể nhận thức được rõ về rủi ro tín dụng và hậu quả của nó để từ đó họ làm việc có trách nhiệm hơn. Chính vì vậy, Chi nhánh Hưng Yên cần có các buổi thảo luận hoặc khoá học nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên, đặc biệt là cán bộ tín dụng thẩm định, quản lý rủi ro...
Hai là, tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ cán bộ tín dụng và tăng cường nguồn nhân lực cho bộ phận tín dụng : Chi nhánh Hưng Yên cần mạnh dạn đầu tư
hơn nữa cho các nhân viên ngay từ khi mới được tuyển dụng, tạo cho họ phong cách làm việc chuyên nghiệp ngay từ đầu. Hoạt động đào tạo cần được xem xét trên tất cả các mặt : phẩm chất đạo đức, trình độ chuyên môn, phong cách giao tiếp... Việc đào tạo có thể tiến hành bằng cách tự đào tạo hoặc thuê chuyên gia đào tạo.
Quy trình tuyển chọn nhân lực cho bộ phận tín dụng :
- Tiến hành tuyển mộ và tuyển chọn rộng rãi nhân viên cho bộ phận tín dụng, đặc biệt tuyển dụng những cán bộ có kinh nghiệm trong công tác tín dụng.
- Ngân hàng tự đào tạo hoặc thuê các chuyên gia về đào tạo kết hợp với chính những cán bộ có nhiều kinh nghiệm tại Chi nhánh đào tạo cho nhân viên mới những kỹ năng nghiệp vụ cần thiết.
- Tạo điều kiện cho họ làm việc thực tế bằng cách giao cho họ những công việc từ đơn giản đến phức tạp, trong quá trình làm việc này phải còn có sự hướng dẫn của các cán bộ cũ và đồng thời cũng theo dõi khả năng làm việc của nhân viên mới.
- Những nhân viên nào đáp ứng được yêu cầu của Chi nhánh thì giữ lại làm việc, còn những nhân viên không đáp ứng được yêu cầu thì phải thực hiện sa thải hoặc thuyên chuyển sang làm việc ở bộ phận khác phù hợp với năng lực hơn.
95
- Đối với những nhân viên có biểu hiện tốt và phù hợp với công việc có thể tiến hành cho đào tạo dài hạn, chuyên sâu để nâng cao trình độ, sau này công tác tốt hơn trên cơ sở những kiến thức họ học được.
- Với những nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc, làm việc tích cực thì cần biểu dương, khen thưởng cả về vật chất và tinh thần, xem xét tới việc thăng chức, tiến cử cho tương xứng với kết quả mà họ đạt được. Bên cạnh đó cũng có những hình thức kỷ luật, khiển trách với những nhân viên có sai phạm.
Ngoài ra, Chi nhánh có thể xây dựng một “trung tâm thư viện” để các cán bộ tín dụng có điều kiện nghiên cứu, tham khảo, trong đó có lưu trữ cơ sở dữ liệu của ngành, các hồ sơ tín dụng tiêu biểu, các đề tài nghiên cứu khoa học, báo, tạp chí, trang thiết bị tra cứu hiện đại nhằm hỗ trợ tốt hơn cho quá trình tác nghiệp.
Chi nhánh cần tạo lập môi trường “văn hoá doanh nghiệp” để tạo ra sự gắn bó
lâu dài của nhân viên với Chi nhánh, văn hoá doanh nghiệp được thể hiện qua mối quan hệ giữa những nhân viên trong Chi nhánh với nhau, giữa cán bộ cấp trên và nhân viên cấp dưới... tạo môi trường hoà đồng, thân thiện sẽ khiến các nhân viên có ý thức và trách nhiệm hơn với môi trường làm việc đó.